在心理学上有个著名的名词——“霍桑效应”，也就是社会心理学家常说的“宣泄效应”。
在20世纪20年代中期，有一家名为霍桑的工厂，它是美国西部电器公司的一家分厂。为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各类专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄。
令人惊讶的是，“谈话试验”真的起作用了，那些接受谈话的工人不再抱怨，干活也很起劲，工厂的产量自然大幅度提高了。那么，为什么会有这样的结果呢？
原来，这些工人在长期的工作中，逐渐认识到工厂的规章制度、福利待遇的不合理性，并心生不满，但这些不满情绪又得不到倾诉和宣泄，经过长年积累后演变为抱怨、抵触等负面情绪。他们将这种情绪带到工作中，自然影响了工作的效率。而“谈话试验”使他们将这些不满都尽情地宣泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。
于是，社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。霍桑效应告诉现实生活中的人们，不良的情绪会影响到我们的生活和工作，只有及时地宣泄，保持良好的心情，才能以最佳的精神状态投入到工作和学习中。
美国《读者文摘》中记载了这样一个故事：
一天深夜，某医生正处于熟睡中，却被一个陌生妇女的电话吵醒了，还没等医生开口，这位妇女就开始抱怨：“我恨透他了！”
“他是谁？”医生问。
“他是我的丈夫！”医生感到突然，于是礼貌地告诉她：“你打错电话了。”
但是，这位妇女好像没听见似的说个不停：“我一天到晚照顾四个小孩，他还以为我在家里享福。有时候我想出去散散心，他却不肯，而他自己天天晚上出去，说是有应酬，谁会相信……”(www.xing528.com)
尽管这位医生一再打断她的话，告诉她，他并不认识她，但是她还是坚持把自己的话说完。最后，她对这位素不相识的医生说：“您当然不认识我，可是这些话已被我压了很久，现在我终于说出来了，我舒服多了，谢谢您，对不起，打搅您了。”
这里，我们再次发现，宣泄对于一个人的情绪调节有很大的作用，而一味压抑自己的不良情绪，会使人们在心理上形成强大的潜压力，导致精神忧郁、孤独、苦闷等心理疾病。一旦这种心理压力超越了人们的承受能力，严重时会导致精神失常。
“霍桑效应”同样给企业管理者一个启示：身为企业的管理者，每天要面临很多繁琐的事务，还要与各个员工打交道，避免不了会产生一些摩擦与不尽如人意之处，因此，往往会引起员工的不满，对于员工的不满，企业管理者切莫加以压制，而应该密切关注，一旦发现他们有不满情绪的时候，要适时采取措施，让他们把不良情绪宣泄出来，这样既能缓解下属的心理压力，增强下属的工作干劲，又能了解下属的真实心理，以便进行引导和教育。
“霍桑效应”还被广泛应用于现代企业管理中：
松下电器的一个下属企业中，设有“精神健康室”，也称“出气室”，室内摆满了各种哈哈镜，还有几个象征老板和管理者的橡皮塑像，旁边备有棍子。员工如果心情不好，或是对某位管理者心存不满，便可以拿起棍子，狠揍塑像进行发泄。这样，员工的不满情绪得到宣泄后，就避免了把对管理者的不满转移到工作和人际关系中。
美国麦道公司为了理顺员工的情绪，专门成立了一个“谈心部”。他们说：“调动人的积极性的方法应多种多样，不能仅靠金钱，人总有不愉快的时候，总会遇到一些不顺心的事情，只要说出来，得到理解，人就会变得愉快，工作积极性也会提高。”
事实上，任何一个凝聚力、向心力强的企业，都能做到上下齐心，领导干部也能体恤员工，而员工便能情绪稳定，勇往直前，为企业努力奋斗。与之相反的一些管理者，他们总是以质问和责怪的语气与员工对话：我能做到的，你为什么不能？而这种“粗鲁”的管理方法只能让员工产生不满情绪，对于员工的不满，企业管理者采取的是打压政策，长此以往，便导致了员工的牢骚满腹，敢怒不敢言，于是就当面一套，背后一套，工作效率随之降低，企业竞争力也会随之下降。
那么，一个企业管理者，该怎样根据霍桑效应与员工对话、设立“牢骚室”呢？这要视员工的具体性格而定：如果你的员工性格内向、孤僻、不善言谈，牢骚室就应该设定在对方熟悉的环境，如在其家中或其工作地点等，这样做的好处在于让对方放松，从而无拘无束地说出心里话。而如果此员工性格外向、易冲动、暴躁等，你就应该选择自己熟悉的环境，如在自己的办公室等，这既能使自己产生一定的优势心理效应，又能有效地抑制对方的情绪冲动，从而为谈心取得好效果创造条件。
总之，如果你是一个强势的企业管理者，你就应该一改平时的管理作风，尝试与员工谈心，这样既能了解下属，又能增进与下属的感情！
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