HHN公司是一家集乳品加工、奶牛养殖、饲料生产为一体的重点企业,拥有13个自有奶源基地,日加工乳制品能力达1 300吨,依托传统零售、现代商超、送奶入户、电商、自动售卖机、专卖店等多个渠道,产品涵盖低温酸奶、常温酸奶、低温牛奶、常温牛奶、乳饮料等5大类100多个品种,拥有本地区、本行业最高水平的科研机构,技术力量雄厚。HHN公司网络覆盖的湖北省郧西县、十堰市、竹山县、保康县4个县市,河南省洛宁县、南召县、淅川县、卢氏县4个县均位于集中连片特困地区的秦巴山区。我们研究了HHN的企业性质、运营目标、社会责任战略,探究其运营能力和技术能力构建的本质及其对实现包容性创新的潜在影响,分析其技术创新的过程,并判断创新是否对减少贫困、创造就业机会、减少儿童营养不良、给BOP群体带来尊严等方面有影响,查找和发现突破所需能力的策略。
在案例分析过程中,由于缺乏对技术能力构建、学习机制和包容性创新之间经验联系的研究,我们通过近距离观察现象,利用归纳推理和演绎推理相结合的外推方法,按照不同时期、不同维度对上述要素之间的关系进行探究。在研究过程中,我们利用了档案数据、会议访谈、非正式讨论、非参与者观察等途径,从案头研究开始收集数据,参与企业的年度会议,与企业管理人员、市场推广人员、技术开发人员等进行交流,以保证本次调查的有效性。在采访开始时,所有的受访者都被问及他们的技术等级和所属领域(以确定他们的技能是否通过培训和学习,或是在内部学习),工作经验和工作年限(调查受访者在HHN 公司或以前的工作中获得的学习经验,并评价公司间的关系),以及以前工作的行业(评价行业内、行业间学习)。
采访HHN公司高层管理人员,利用以下指导原则评价技术能力的相对水平。首先是开放式问题,问题内容与他们的职能部门以及和我们调查框架中的所有能力指标有关。根据回答,采集HHN公司实现的重大技术里程碑(如性能改进、工艺修改或标志性项目)。受访者还被问及对技术、工艺、生产、设备和产品,包括是否引入新工艺、新产品以及这些工艺、产品是否与本地或全球市场上现有工艺、产品不同,是否获得产品质量认证以及获得了哪些认证等问题。受访者被要求描述他们实施了哪些技术变更,他们必须明确区分技术的新颖性和独特性(相对于前期)。
采访HHN公司的中层管理者,主要问及有关所需技能、知识和资源的其他问题,如运营前后的决策、投资、可行性研究、项目准备和实施、培训以及招聘和详细事项,还会问及新的商业、本土市场、新的政策等所需的知识和资源有没有变化。
采访农场工作人员和销售人员,主要问及与供应商、客户、地区机构的联系及其他相关问题,以便于判断技术获取能力或溢出效应。
采访特定员工,主要问及从不同来源学到了什么和如何学到,这一学习过程是如何具体表现出来的,问及开展外部和内部学习时通过举例向受访者解释两者之间的概念区别。向技术人员询问了关于努力尝试、故障排除、现场问题解决、研发活动、资源水平、从国外或当地寻找技术等问题。(www.xing528.com)
表5−5概括了HHN公司案例调查的过程与内容。
表5−5 HHN公司案例调查的过程与内容
续表
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