非洲鞋市场调查结果帮助鞋厂大幅增长

1.观念创新

观念创新是指形成能够比以前更好地适应组织内外部环境变化，并能更有效地利用资源的新概念、新看法或新构想的活动。观念、认识是行动的指南，组织的管理者只有根据内外环境的变化和组织自身发展的要求不断地更新自己的观念，转变自己的认识，才能做出正确的管理决策并付诸组织管理及运作实践，引导组织健康发展。所以，观念创新是其他一切创新活动的先导或基础。观念创新要求人们实事求是，抛弃各种陈见，不断转变对新事物的认识，用符合事物发展规律的新思想、新观念去看待组织发展中出现的问题，并寻求创造性的解决办法。

★管理故事

到非洲卖鞋子

美国有一个很大的鞋厂，由于国内市场已经饱和，准备在海外开辟鞋市场。一天，鞋厂老板找来营销总管，指示他们派出两批市场调查组到非洲寻找市场。去后不久，两个市场调查组都发来传真、电话。

甲组说：“这里没有穿鞋的，即使生产出鞋来，在这里也会卖不出去，还是赶快给我们寄返美机票打道回府。”而乙组结论却与甲组完全相反。乙组十分兴奋地告诉老板：“这里人人都没有鞋穿，鞋子市场很大，急待我们开发。请汇款5万元，我们在这里筹建工厂，设计适合当地土著人穿的鞋。”

老板对两个截然相反的调查结论进行了比较，深信乙组是对的，于是做出在非洲建厂的决策，结果这个鞋厂在非洲的营业额大幅增长。

管理启示：面对同样的市场环境，不同的理念会产生不同的思路。企业要立于不败之地，就需要不断地进行观念创新。

2.目标创新

企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以调整，每一次调整都是一次创新。知识经济时代的到来，导致了企业管理观念的革命、企业内部结构的变化和企业与社会联系的日益紧密，进而造成企业经营目标的重新定位。众所周知，美国最为推崇的是利润最大化，盈利能力曾是评价美国企业经营成败的唯一标准。而在今天，评价企业的标准已经发生巨大变化，适应时代发展的企业经营目标观念和相互协调的多元目标体系被广泛接受。如在全球享有盛誉的《财富》杂志在2019年评选“最受赞赏公司”时，主要从企业创新、管理质量、产品质量、人才吸引、长期投资价值、企业资产运用等不同维度进行评价。

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蜜蜂与苍蝇的目标追求

有两个美国科学家做过一个有趣的试验。他们在两个玻璃瓶里各装进6只苍蝇和6只蜜蜂，然后将玻璃瓶的底部对着有亮光的一方，而将开口朝向暗的一方。过了几个小时之后，科学家发现，6只苍蝇全都在玻璃瓶后端找到了出路，爬了出来，而那6只蜜蜂则全都撞死其中。

为什么会出现这样的现象呢？其原因就是蜜蜂的行为具有教条性、理论性，用它们的经验来认定，有光源的地方才是出口；而苍蝇的行为具有探索性、实践性，它们在被碰撞后知道回头，知道另外想办法，甚至不惜向后看。

（资料来源：大朋.苍蝇和蜜蜂的故事[J].阅读，2016（70））

管理启示：正确的目标，需要不断地摸索。

3.技术创新

技术创新是企业创新的重要内容。现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术，技术水平是反映企业实力的一个重要标志。技术创新是企业提高技术水平、增强自身竞争力的重要途径。这里需要澄清两个概念，技术创新和技术创造。技术创造是指新技术的产生，属于技术创新；但是技术创新不一定是技术创造。技术创新一方面是通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优势，另一方面是通过增加用途、完善功能、改进质量及保证使用而使产品对消费者更具吸引力，从而从整体上推动企业竞争力不断提升。

技术创新有几种重要来源。第一是意外的成功或失败。意外的成功能够为企业创新提供丰富的机会，企业可投入较小的代价及承担相对比较小的风险来利用这些机会；而意外的失败出现时，企业必须搞清究竟发生了什么变化及其原因，据此制定策略，充分利用这种变化，使之成为企业的发展机会。第二是企业内外不协调。技术创新产生的原因，可分为宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不协调、预期与实际的不协调、消费者价值判断与实际的不协调，其中，消费者价值判断与实际的不协调最常见，其不利影响也最为严重。第三是过程改进的需要。生产过程具有一定的稳定性，但并非一成不变，新技术的产生、新方法的使用都要求生产过程随之做出相应改变。除此之外，行业和市场结构的变化、人口结构的变化、观念的改变及新知识的产生都对技术创新提出了要求。

由于技术都是通过物质载体来体现的，因此，企业的技术创新主要表现在要素创新、要素组合方式的创新和产品创新三个方面。

（1）要素创新。企业的生产过程是一定的劳动者利用一定的劳动手段作用于劳动对象，使之改变物理、化学形式或性质的过程。参与这个过程的要素包括材料、设备及人事三类。

1）材料创新。材料是构成产品的物质基础，材料费用在产品成本中占的比重很大，材料的性能在很大程度上影响着产品的质量。材料创新的内容包括开辟新的来源，以保证企业扩大再生产的需要；开发和利用大量廉价的普通材料（或寻找普通材料的新用途），以降低产品的生产成本；改造材料的质量和性能，以保证和促进产品质量的提高。

2）设备创新。现代企业在生产过程中广泛使用机器和机器系统，劳动对象的加工往往由机器设备直接完成。设备是现代企业进行生产的物质技术基础，设备的技术状况是企业生产力水平的主要标志。设备创新主要从几个方面进行：①利用新的设备，减少劳动的比重，以提高企业生产过程的机械化和自动化程度；②将先进的科学技术成果用于改造和革新原有设备，延长其技术寿命，提高其效能；③有计划地进行设备更新，以更先进、更经济的设备取代过时的设备，使企业生产建立在先进的物质生产技术基础上。

3）人事创新。任何生产手段都需要依靠人来操作和利用，企业在增加新设备、使用新材料的同时，还需要不断提高人的素质，使之符合技术进步后的生产与管理。企业的人事创新，既包括根据企业发展和技术进步的要求，对企业内部现有人力的继续培训，也包括从外部取得合格的人力资源，使之适应技术进步的要求。

（2）要素组合方式的创新。利用一定的方式将不同的生产要素加以组合，是形成产品的先决条件。要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。

1）生产工艺。生产工艺是劳动者利用劳动手段加工劳动对象的方法，包括工艺配方、工艺参数、工艺过程等内容。工艺创新既要根据新设备的要求，改变原材料、半成品的加工方法，也要求在不改变现有设备的前提下，不断研究和改进操作技术和生产方法，使现有设备得到更充分的利用，使现有材料得到更合理的加工。工艺创新与设备创新是互相促进的，设备创新要求工艺方法进行相应调整，而工艺方法的不断完善必然促进设备创新。

2）生产过程的时空组织。生产过程的时空组织包括设备、工艺、在制品及劳动者在空间上的布置和时间上的组合。生产过程的时空组织不仅影响设备、工艺装备和空间的利用效率，而且影响人机配合，影响在制品、设备、工艺装备的占用数量，从而影响生产成本和生产周期。

（3）产品创新。生产过程中各种要素组合的结果是形成企业向社会贡献的产品。企业是通过生产和提供产品来得到社会承认，证明其存在价值的，也是通过销售产品来补偿生产消耗、取得盈余，实现其社会存在的。产品是企业的生命，企业只有不断创新产品，才能更好地生存和发展。产品创新包括很多内容，最重要的是物质产品本身的创新，主要包括品种创新和结构创新。

品种创新要求企业根据市场需求的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发受顾客欢迎的产品。结构创新即不改变原有品种的基本性能，而对正在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低、性能更加完善、使用起来更加安全，从而更具市场竞争力。

产品创新是企业技术创新的核心内容，它既受制于技术创新的其他方面，又影响其他技术创新效果的发挥。新产品、产品的新结构，往往要求企业利用新的设备和新的工艺方法；而新设备、新工艺的应用又会为产品的创新提供更优越的条件。

★管理故事

苹果的历次创新

经过40多年的发展，苹果已变成一家价值4 700亿美元的公司。它考察了所有已知的人与电脑互动的技术，并从中挑选出最好的技术，最后通过硬件和软件的一体化设计进行优化组合。

在20世纪80年代，施乐帕克发明了鼠标，苹果则让它成为主流。鼠标配上图形用户界面，让家用电脑成为可能。在21世纪初，点击式触摸转盘出现。它配上iPod的简单软件，成为用户的最爱。

在2006年，iPhone及其神奇的触摸屏问世。它带给用户的体验要比用户在ATM或公用电话亭上的体验好得多，配上iOS操作系统，使智能手机一下子普及开来。

在接下来的五年时间里，苹果经历了类似的过程。它考察全世界人机互动的技术，从中选择最优的技术进行优化组合，发现了一种很酷的技术。然后，在2011年10月4日，它推出了基于这种技术的新产品。这就是语音助手软件Siri。与鼠标、点击式触摸转盘和触摸屏一样，Siri也是人类驱动电子设备的新方法。它的原理是让人的声音通过电脑的麦克风，让电脑做出相应的反应。

管理启示：产品创新包括很多内容，最重要的是物质产品本身的创新，主要包括品种创新和结构创新。

对企业而言，技术创新战略是一系列选择的综合结果，一般涉及创新的基础、创新的对象、创新的水平、创新的方式及创新的时机等。

第一，企业要选择好创新基础，需要解决的问题是企业在何种层次上组织创新，如何利用现有的知识，对目前的产品结构、作业方法、生产工艺进行创新。第二，企业要选择好创新对象，涉及产品、工艺、生产手段等领域。产品创新可以为消费者带来一种全新的体验，降低产品的成本；工艺创新可以为产品质量的形成提供更加可靠的保证，加强企业的特色优势；生产手段创新可借助外部的力量完成。第三，创新水平的选择是在行业内进行的，需要解决的是在组织企业内部进行技术创新时，是采取先发制人的领先战略还是利用后发优势的跟随战略。第四，企业需要选择创新方式，即企业需要确定独立开发还是与别的企业进行联合开发。独立开发要求企业拥有数量众多、实力雄厚的技术人员，还要求企业能够调动足够的资金；联合开发，即与合作伙伴集中更多的资源进行更为深入的创新研究，各合作企业可以共同承担风险。最后，企业要选择创新的时机，即企业需要根据自身实力和市场状况，做出创新决策。在企业实力较强、市场环境良好时，可以加大基础创新的投入，抢占行业制高点；在企业实力较弱、市场环境不利时，则要重点进行应用创新的投入，缩短创新投资周期，快速获得回报。(www.xing528.com)

4.制度创新

要素组合创新主要从技术角度分析了生产要素的各种结合方式的改变，而制度创新则从社会经济角度分析企业各成员间正式关系的调整和变革。制度是组织运行方式的原则规定，企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度。

（1）产权制度。产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，规定了企业最重要的生产要素的所有者对企业的权益和责任。不同时期，企业各种生产要素的相对重要性是不一样的。

（2）经营制度。经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。它表明企业的经营方式，确定经营者，确定行使企业生产资料的占有权、使用权和处置权的人，确定决定企业的生产方向、生产内容、生产形式的人，确定向企业生产资料所有者负责的人，以及负何种责任。经营制度的创新方向是不断寻求企业生产资料最有效的利用方式。

（3）管理制度。管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素取得和使用的规定。在管理制度的众多内容中，分配制度是最重要的制度。分配制度涉及如何正确地衡量成员对组织的贡献，并确定如何在此基础上提供足以维持这种贡献的报酬。劳动者是企业众多要素中唯一具有能动性的决定性因素，因此，提供合理的报酬以激发劳动者的工作热情，对企业经营有着非常重要的作用。

产权制度、经营制度、管理制度三者之间的关系是错综复杂的，因为在实践中很难具体界定。企业制度创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关系，使各个方面的权利得到充分体现。

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付款方式

英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲。可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好。

英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府就发现，这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了百分之三十七。政府官员绞尽脑汁降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等，却都实施不下去。

最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。

新政策一出炉，罪犯死亡率立马降到了百分之一左右。后来，船东为了提高生存率，还在船上配备了医生。

管理启示：制度创新在人类社会的发展中是至关重要的。制度作为人类社会的“游戏”规则，其本身也是人类社会发展的产物。随着人类实践活动的不断丰富和深化，人类社会的制度应不断得到创新。有了好的制度，才能保证社会良好和高效率地运行。

5.组织创新

为了更合理地组织管理人员的工作，提高管理劳动的效率，保证企业正常运行，组织既要具有符合企业及其环境特征的运行制度，又要具有与之相适应的运行载体，即合理的组织形式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。

从组织理论的角度考虑，企业系统是由不同成员担任的不同职位和岗位的结合体，这个结合体可以从结构和机构两个层次去考察。结构与各管理部门之间特别是不同层次的管理部门之间的关系有关，主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即管理权力的集中或分散问题。机构则是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将类似的或目标一致的职务或岗位归并在一起，形成不同的管理部门，主要涉及管理劳动的横向分工问题。组织创新的目的在于更合理地激发管理人员的创造力，提高管理的效率。

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稻盛和夫的“阿米巴经营模式”

“阿米巴”在拉丁语中是单个原生体的意思，属原生动物变形虫科，虫体赤裸而柔软，其身体可以向各个方向伸出伪足，使形体变化不定，故而得名“变形虫”。变形虫最大的特性是能够随外界环境的变化而变化，不断地进行自我调整来适应所面临的生存环境。

阿米巴经营模式是日本经营之圣稻盛和夫独创的经营模式，稻盛和夫先后创建了三家世界500强企业——京瓷、第二电信（KDDI）和日航，正是阿米巴经营模式让这三家企业茁壮成长，长盛不衰。

阿米巴经营模式就是将整个公司分割成许多个被称为阿米巴的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的利润中心，按照小企业、小商店的方式进行独立经营。比如，制造部门的每道工序都可以成为一个阿米巴，销售部门也可以按照地区或者产品分割成若干个阿米巴。

阿米巴经营模式成功的关键在于通过这种经营模式明确企业发展方向，并把它传递给每位员工。因此，必须让每位员工深刻理解阿米巴经营模式，包括组织构造、运行方式及其背后的思维方式。如果员工对于阿米巴经营模式没有一个正确的理解，会出现以自我为中心，为了自己的利益而损害其他部门利益的情况，也有可能会因为达成目标的压力过大，而导致员工心理疲劳。

（资料来源：百度百科，阿米巴经营模式）

管理启示：组织创新对于企业来说，往往意味着重要的变革，会产生全面、持久的影响。好的组织形式能够理顺部门间、岗位间的权责利关系，提高组织运行效率，调动组织成员的积极性和创造性，激发团队凝聚力和企业竞争力。

6.环境创新

环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经营。环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构的活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，从而引导环境朝着有利于企业经营的方向发展。如通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定；通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向。就企业而言，市场创新是环境创新的主要内容。市场创新是指通过企业的活动去引导消费，创造需求。市场创新主要通过营销活动来进行，即在产品材料、结构、性能不变的前提下，通过市场的地理转移、揭示产品新的物理实用价值，影响人们的某种消费行为，诱导、强化消费者的购买动机，增加产品的销售量。

7.文化创新

现代管理中，文化管理发挥着核心作用，企业文化通过员工价值观与企业价值观的高度统一，通过企业独特的管理制度体系和行为规范，使管理效率得到极大提高。文化创新不仅是现代企业文化的一个重要支柱，而且是社会文化的一个重要组成部分。如果文化创新已成为企业文化的基本特征，那么创新价值观就能得到全体员工的认同，企业的创新动力机制就会高效运行。

★管理故事

海尔的文化理念创新

崛起于改革大潮之中的海尔集团，在首席执行官张瑞敏的引领下，经过多年的创新和艰苦奋斗，从一个濒临倒闭的小厂发展成在国内外享有较高声誉的跨国集团，走出了一条独具海尔特色的文化理念创新发展之路。

1985年，张瑞敏分析了当时电冰箱市场品种繁多、竞争激烈的形势，提出了“起步晚、起点高”的原则，制定了海尔发展的“名牌战略”。这个战略阶段一直持续到1991年。在这个时期，张瑞敏带领海尔致力于冰箱一种产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出了一套可移植的管理模式。

1992年开始，海尔进入多元化战略阶段，实施了OEC管理模式，提出了海尔文化“激活休克鱼”的战略。1992年9月，海尔通过ISO 9001国际质量体系认证，标志着海尔已成为合格的世界级供应商。1993年11月19日，海尔冰箱股票在上海证券交易所挂牌上市交易。1995年7月，原红星电器有限公司整体划归海尔集团。海尔以“激活休克鱼”的方式，通过输入海尔文化，盘活被兼并企业，使企业规模不断扩展。1997年9月，以进入彩电业为标志，海尔进入黑色家电、信息家电生产领域。同时，海尔以低成本扩张的方式先后兼并了广东顺德洗衣机厂、莱阳电熨斗厂、贵州风华电冰箱厂、合肥黄山电视机厂等18个企业，在多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。

从1998年到2005年是海尔的国际化战略阶段，实施“市场链”流程再造，提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略。这个阶段，海尔的产品批量销往全球主要经济区域市场，此时的海尔已经拥有自己的海外经销商网络与售后服务网络，海尔品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首，跻身世界级品牌行列，其影响力随着国际化战略的实施而快速上升。在2005年，海尔全球营业额实现1 034亿元。

2005年年底至2012年，海尔正式开始实施全球化品牌战略，从“以企业为中心卖产品”转变为“以用户为中心卖服务”，探索“人单合一双赢”商业模式。这个阶段也是继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后的第四个发展战略创新阶段。海尔将在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球化品牌战略的关键是提升产品的竞争力和企业运营的竞争力，与分供方、客户、用户实现共赢。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。

2012年至今，海尔进入“网络化的市场、网络化的企业”阶段，提出“互联网时代的平台型企业”战略，继续探索“人单合一双赢”商业模式。在海尔看来，网络化企业发展战略的实施路径主要体现在三个方面：企业无边界，管理无领导，供应链无尺度，即大规模定制，按需设计，按需制造，按需配送。海尔从此进入全新的发展阶段。

（资料来源：360百科，海尔）

管理启示：企业文化创新既必要又迫切。人们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃，为此，可能要放弃一些过去支持人们成功而今天已成为前进障碍的东西。