管理学基础 | 控制内容与人为因素的干扰

1.控制的目的

（1）限制偏差的积累，确保计划的实施。这是控制工作的基本目的。小错误不会立即给组织带来严重的损害，但时间长了，差错积少成多，最终会变得非常严重。在组织运营的过程中，需要随时将计划的执行结果与标准进行比较，如果发现执行与计划有偏差，就需要采取必要的措施予以纠正。当然，偏差是很难完全避免的，关键是要有一套严格控制的方法，及时获取信息，以防止偏差的集聚，危害组织安全。

（2）适应环境的变化，调整计划的准确性。在某些条件下，变化着的内外部环境会对组织提出新的要求。当管理者对现状不满，如竞争对手可能会推出新产品和新的服务项目，新材料和新技术可能会出现，政府可能会制定新的法规或对原有政策进行修正，员工对计划无法理解并有效执行时，就需要进行变革、创新。原定的计划需要根据新的目标和管理控制目标加以修改，使之更加合理、有效。

2.控制的特点

（1）控制具有整体性。这包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责，完成计划是组织全体成员共同的责任；二是控制的对象是组织的各个方面。

（2）控制具有动态性。管理控制应具有动态的特征，指的是随着组织内部环境不断地发生变化，控制标准和方法不可能固定不变。

（3）控制具有管理性。管理控制是保证工作按计划进行并实现组织目标的管理活动，而组织中的各项工作要靠人完成，各项控制活动也要靠人去执行。管理控制首先是对人的控制。管理控制的这种特点使管理控制工作具有明显的人为因素干扰。这种干扰可能是正面的，如人们的责任心有助于增强控制效果；也可能是负面的，如担心受处罚的心理会影响偏差信息的收集。如何降低人为因素所产生的负面影响，是管理控制工作中的一大难题。

★管理故事

某商场的悲剧(www.xing528.com)

80年代末期，中国零售业普遍还是一副暮气沉沉的景象，商场环境死气沉沉。而某商场却像一缕清风，在全国商场中是第一个设立迎宾小姐、电梯小姐，第一个设立琴台，第一个创立自己的仪仗队，第一个在中央电视台打广告的。

商场成立后的7个月，销售额一跃名列全国大型商场第35位，是上升最快的一匹黑马，其总经理堪称中国零售业的一位英雄。同时，该商场的规模迅速扩张，在全国建立连锁厂商，并于1993年扩股成立集团。

1990年，人们争相传说：去郑州不到某商场就等于没到过郑州。

但是，该商场从一开始，辉煌的表面下就隐藏着可怕的危机。首先，董事会形同虚设，凡事由总经理一人拍板。其次，内部监督缺乏，董事会中没有设立任何监督机构。自开业以来，没有进行过一次全面、彻底的审计。偶尔局部的内审中发现几笔几百万资金被转移出去，后来都不了了之。

在如此混乱的治理结构下，总经理宛如国王，凌驾于任何制度之上，他一个人的脑子代替了整个集团的思考。成功了，自然是上下皆大欢喜，但对于失误，集团缺乏一个纠偏机制。

该商场在激烈的竞争中逐渐走上衰败之路，各大“超市”一夜之间铺天盖地而来。

2004年，该商场34类注册商标全部拍卖。规模庞大、治理混乱的该商场就像中国商界的泰坦尼克号，沉没了。

管理启示：管理控制是保证按计划进行并实现组织目标的管理活动，而组织的各项工作要靠人完成，各项控制活动也要靠人去执行。因此，管理控制首先是对人的控制。只有对人控制好了，才能避免一些错误的产生。