管理学基础：为二号激励，斯通立即责任

1.激励的含义

激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着组织期望的目标采取行动的过程，其核心是调动人的积极性。可以从以下三个方面来理解激励这一概念。

（1）激励是一个过程。对人的行为的激励，实质上就是通过采用能满足人需要的诱因条件，引起行为动机，从而推动人采取相应的行为，以实现目标，然后再根据人们新的需要设置新的诱因，如此循环往复。

（2）激励过程受内外因素的制约。各种管理措施，应与被激励者的需要、理想、价值观和责任感等内在因素相吻合，这样才能产生较强的合力，从而激发和强化工作动机，否则不会产生激励作用。

（3）激励具有时效性。每一种激励手段的作用都有一定的时间限度，超过时限就会失效。因此，激励不能一劳永逸，需要持续进行。

★管理故事

赞美的力量

墨子教育学生惯于批评，即使对最得意的弟子耕柱也不例外。一次受责难后，耕柱问老师，自己是否一无是处。墨子反问道，假如我上太行山去，是驾牛车还是马车？耕柱回答道，当然要驾马车。之后墨子用这个比喻告诉学生，他知道耕柱是一匹良马，因此要不断被责骂和修正，以便将来能担当重任。

同样作为老师，孔子却善于表扬弟子。对于得意门生之一——颜回，孔子如此赞美他的品德：“贤哉，回也！一箪食，一瓢饮，在陋巷。人不堪其忧，回也不改其乐。贤哉，回也！”意思是，颜回真是贤人啊，一碗饭，一瓢汤，身居穷街陋巷，人们都无法忍受这种清苦，他却乐在其中，颜回真是贤人啊！

同样是优秀的门生，墨子的批评让即使他认为能成为栋梁之才的学生也感到自己一无是处；孔子的赞美却让人人知道自己学生的美好品德。人们一定更喜欢孔子的方式，因为人们更愿意被表扬而不是被批评。

管理启示：对领导者而言，赞赏的效果远大于严厉地要求与批评，有时，哪怕是最不经意的一句话，也会对下属起到意想不到的激励作用。激励，是领导的手段，更是领导的艺术和技巧。

2.激励的方法

激励方法得当，会事半功倍，最大限度地激发员工的工作积极性，给组织带来利益。在组织内部一般采用的有效激励的方法主要有以下几种：

（1）经济激励法。经济激励主要是奖酬奖励，是最基本的激励方法，主要包括工资、奖金和各种形式的津贴及实物奖励。在我国，工资和奖金是主要的激励方法。经济激励要点包括几个方面：其一，只对成绩突出者予以奖赏，奖赏如果“全面开花”，既有可能助长落后者的惰性，又可能伤及先进者的努力动机，从而失去激励的意义；其二，重奖重罚，对于克服重重困难方才取得成功者，应该重奖，以示鼓励；而对于玩忽职守、造成重大责任损失者，则要重罚，以示惩戒；其三，奖励要向关键岗位及脏、累、苦、难等岗位倾斜，既体现工作的重要程度，又要体现劳动价值。

★管理故事

经济激励

某餐饮企业为了激励员工的工作积极性，公司每个月会给大堂经理、店长以上干部、优秀员工的父母寄几百元钱，这些农村的老人大多没有养老保险，这笔钱相当于给他们发保险，他们因此也会一再叮嘱自己的孩子在该企业好好干。

比如，对北京的该公司的员工来说，只要是店长以上级别，如果把孩子带到北京念书的话，就可以每年在公司报销一万二以内的学费。这让店长们可以顺利地将家迁到北京。这些激励措施使员工们想要通过努力获得晋升，从而得到更好的经济待遇。

是“奖金”还是“分红”？该企业在福利的发放上也花了很多心思。其实“分红”与“奖金”并不一定有本质上的差别，都是从利润里拿出一部分来奖励给员工，但是，“分红”这个词绝对比“奖金”更有魅力。因为很多单位给普通员工奖金，只有该餐饮企业给普通员工分红；绝大多数企业只给股东分红，只有该企业给普通员工分红。换句话说，奖金的激励效果已经退化了，甚至快要沦落到和基本工资一个地位；不给奖金，员工肯定不满意，给多一点奖金也不会提高员工多少满意度。但分红还是一个新事物，激励效果还很大，员工说起他们有分红的时候都特别自豪，因为他们感觉到了和别人不一样的待遇。

管理启示：激励的目的在于调动人的积极性，采用经济激励法时，一定要避免挫伤部分人员的积极性。

（2）任务激励法。任务激励法就是把工作任务的重要性和完成情况，同个人的成就感及切身利益相结合，从而使员工能够积极承担各自应完成的工作任务。

★管理故事

某公司的四次“股权激励”

某公司内部股权计划始于1990年，即该公司成立3年之时。至今已实施了4次大型的股权激励计划。

一、创业期股票激励

创业期的该公司一方面由于市场拓展和规模扩大需要大量资金，另一方面为了打压竞争者需要大量科研投入，加上民营企业的性质，出现了融资困难。因此，该公司优先选择内部融资。

二、网络经济泡沫时期的股权激励

2000年网络经济泡沫时期，IT业受到毁灭性影响，融资出现空前困难。2001年底，由于受到网络经济泡沫的影响，该公司迎来发展历史上的第一个冬天，开始实行名为“虚拟受限股”的期权改革。

三、“非典”时期的自愿降薪运动

2003年，尚未挺过泡沫经济的该公司又遭受SRAS的重创，出口市场受到影响，同时和其他公司之间存在的产权官司直接影响该公司的全球市场。公司内部以运动的形式号召公司中层以上员工自愿提交“降薪申请”，同时进一步实施管理层收购，稳住员工队伍，共同渡过难关。

四、新一轮经济危机时期的激励措施

2008年，由美国次贷危机引发的全球经济危机，给世界经济发展造成重大损失。

面对本次经济危机的冲击和经济形势的恶化，公司又推出新一轮的股权激励措施。2008年12月，该公司推出“配股”公告，此次配股的股票价格为每股4.04元，年利率逾6%，涉及范围几乎包括了所有在公司工作时间一年以上的员工。

管理启示：该公司的股权激励历程说明，股权激励可以将员工的人力资本与企业的未来发展紧密联系起来，形成一个良性的循环体系。员工获得股权，参与公司分红，实现公司发展和员工个人财富的增值，同时与股权激励同步的内部融资，可以增加公司的资本比例，缓冲公司现金流紧张的局面。在管理实践中，领导者将任务与员工的切身利益相结合，能使员工积极完成自己的工作任务。

（3）纪律激励法。纪律激励法就是用纪律和制度来约束和规范执行者行为的激励方法。这是一种负激励方法，表现为只罚不奖，因为遵守纪律是理所当然的，而不遵守纪律则应受到批评或处罚。

★管理故事

负激励

A公司总部的工作人员毫无生机，主管海外事业部的人更是饱食终日，无所事事。主管决定从严明纪律入手，在所有分公司负责人参加的工作会上，他宣布了三条新的工作纪律，任何人必须遵守，否则将严厉查处。

这三条纪律是：①任何分支机构，必须不折不扣地向总公司汇报自己的预算、营业收入和支出情况；②每个分支机构必须定期向总公司报告自己的经营环境、面临的竞争对手和市场情况；③凡在此期间被解职的人，一律不发退休金。经过这一系列措施，A公司迅速走上了正轨，再辅以其他经营之道，恢复了昔日在国际舞台的地位。

管理启示：纪律是一切制度的基础。组织与团队要长久存在，组织纪律就是最主要的维系力，也是激励员工的有效方法。

（4）情绪激励法。情绪激励法就是通过在单位内部建立亲密、融洽、和谐的氛围来激励员工士气的方法。领导对员工的关心慰问，以及在全体员工中组织开展的各项集体活动，有利于促进和谐关系，调动员工的工作积极性。海尔集团从1992年开始，在每月最后一日的晚上，都要为当月过生日的员工举办一次卡拉OK晚会，并规定每位过生日的员工可带四位亲属一同来参加，公司领导会按时到场，为过生日的每位员工送祝福。

（5）关怀激励法。关怀激励法就是通过对职工进行关怀、爱护来激发其积极性、创造性的激励方法，属于感情激励的内容。企业领导对下级的关怀，哪怕再微不足道，却是真诚的，对下级而言都是无穷的激励。关怀激励法被管理学家称为“爱的经济学”，即无须投入资本，只要注入关心、爱护等情感因素，就能获得很好的激励效果。

★管理故事

友情、亲情和家庭

某餐饮企业的服务员很多是经人介绍过来的，如老乡、朋友、亲戚甚至是家人，这种招聘方式在很多人看来简直是匪夷所思。

餐饮业属于劳动密集型行业，来就餐的顾客是人，管理的员工是人，所以应贯彻以人为本的原则。该企业创始人认为，只有当员工对企业产生认同感和归属感时，才会真正快乐地工作，用心去做事，然后再通过他们去传递公司的价值理念。大家可以和亲戚朋友一起工作，自然就很开心，这种快乐的情绪对身边的人很具感染力。

关于员工的夫妻生活、子女教育问题，许多企业规定，服务员不能和厨师谈恋爱，高级管理人员配偶不能与其在同一个地区同一个城市，“这种规定是很不人道的。我们的做法相反，会尽量把他们调在一块儿，让他们一起工作，一起生活。公司会发给他们补贴，鼓励他们住在一起，并且把孩子带着身边，自己照顾和教育孩子”。不仅如此，对于公司店长以上的干部，公司还会帮助其子女入学，并且代交入学赞助费。

家庭的幸福和稳定是个体在满足了基本需求后的一项高水平、但又十分重要的需求。和自己的家人、亲戚和朋友一起生活甚至一起工作，会大大提高员工的幸福程度，极大地激发员工的工作积极性。另外，该公司的员工有机会自己照顾和教育孩子，保证亲子关系的健康发展，这真正地保证了员工生活的完整。

总之，还是那句话，只有让员工感受到自己是作为一个人存在，而不是打工机器，才能让他们有能力用真诚、平等的心去服务客人。

管理启示：企业领导对员工的关怀，是激励的有效形式。它能使员工获得受尊重和归属感的满足，因此，可以产生极大的激励作用。

（6）尊重激励法。尊重激励法就是通过尊重下级的意见、需要及尊重有功之臣的做法，使员工感到自己对组织的重要性，并促使他们向先进者学习的一种激励方法。松下幸之助经常主动征询员工的意见，他喜欢带来访客人参观工厂，随便指着一位员工说“这是我最好的主管之一”，从而使被指者倍感自豪。

（7）行为激励法。企业领导者用在某些方面的有意行为来激发下级的激励方法就是行为激励法。由于企业领导者处于员工有目共睹的特殊地位，其一言一行自然就成为众人关注的焦点，因而在一个企业里，没有什么比企业高层领导亲自过问某事或采取某项行为更能说明此事的重要性。

【拓展知识】激励的中西比较

★管理故事

工程师的工资

一次，通用电气公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元。这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力，于是，他便给公司总裁斯通写信，信中写道：“我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望。”斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。

三天之后，通用电气公司补发了伯涅特的工资，并向伯涅特道歉；且在这件事情的推动下，了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；同时，还向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。

管理启示：领导对普通员工的问题亲自过问和处理，能形成一定的影响力，激励员工的工作积极性。

3.激励的技巧

要让激励达到最终的效果，除了要选择有效的激励方法之外，还需要采用相应的技巧，才能收到最佳效果。一般采用的激励技巧主要有以下四种：

（1）先教育后激励。在做某件事之前，先打好基础，以得到他人的认同，往往会事半功倍。在施以激励之前，先对员工进行启发、教育，使他们明白要求和规则，这样在采用激励方法时，他们才不至于感到突然，尤其是对于处罚就不会感到冤枉。所以，最好的管理方法是启发，而不是惩罚。

（2）公平激励。人“不患寡而患不均”，因此，要保证激励制度的顺利执行，一定要做到不唯亲、不唯上、不唯己，只唯实，公平相待。在激励过程中，无论是奖励还是惩罚，都要公平公正，这样，才能使人感到心理平衡，才能极大地调动员工的积极性。

（3）适时激励。适时激励就是要注意激励的时效性，当发现员工有突出表现或巨大进步时，采取当机立断的方式予以肯定，往往会促使其后续行为的强化与超越。

（4）适度激励。激励标准有个适度性问题，保持了这个度，就能使激励对象乐此不疲地努力工作。相反，如果激励对象的行为太容易达到被奖励和被处罚的界限，那么，这套激励方法就会使激励对象失去兴趣，达不到激励的目的。(www.xing528.com)

【任务实施】

1.任务讨论

讨论沟通的方式以及激励的方法。

2.任务执行

（1）调查与深入研究本班学生学习积极性及包括奖学金在内的激励状况。

（2）模拟一家公司，给本班所有同学安排适当的职务，就如何在该公司进一步调动学习积极性、实现有效激励组织研讨。

（3）每人为班级起草一份激励计划。

（4）在班级组织研讨，深入分析目前的激励状况，研讨如何有效激励，充实完善激励计划。

3.总结评价

（1）能正确分析学生的实际需求，并能正确应用激励理论与激励方法来制订激励计划。

（2）每个人的发言提纲可作为一次作业，然后根据班级讨论中的表现评定最终成绩。

实践训练

实训项目——口头指挥

1.实训目标

（1）训练现场观察与运筹的能力。

（2）培养口头指挥的能力。

（3）培养团队合作意识。

2.实训内容与形式

（1）以模拟公司为单位组织进行。选定总经理，在总经理的指挥下，由其成员在一块空地上用一条20米长的绳子围成一个正方形，绳子不能有剩余。

（2）公司成员按照此次任务要求进行分工，除总经理外，设总经理秘书1名、部门经理4名、部门成员若干名。

（3）活动开始时，主持者（轮值主持公司）先将总经理同其成员隔离，向其说明游戏规则，再由总经理通过其秘书向各部门经理下达用绳子围正方形的命令。总经理不可直接指挥。

（4）部门经理再指挥其下属（要蒙上眼睛）用绳子围正方形。部门经理要与操作人员（其下属）保持5米的距离。

（5）在围的过程中，主持者要不断设置新障碍，增加围正方形的难度。这样，总经理可能有新的指示下达，部门经理有新的或不明确的问题向总经理请示，但都必须通过秘书传递。

3.标准与评估

（1）标准：能正确运用运筹与指挥的原理与艺术指导活动，并以在最短时间围成标准的正方形为胜利标准。

（2）评估：分别评估总经理、秘书、部门经理及其成员的能力与表现；评估每个公司的绩效与团队合作的默契程度。

案例分析

领导方式的确定

某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库管理科、广告制作科组成。当A调任该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，但成效不大，群众意见很大。为了做好领导工作，A经理对这两个科室进行了调查分析，情况如下：

文化水平及修养：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫；仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。

工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，难以定量考核。仓库管理是程序化工作，内容固定，且必须严格按规章制度执行，工作量可以定量考核。

工作时间：广告制作工作有较强的连续性，不能以8小时来衡量，有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的；而仓库管理8小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常的收发货物，有的还会直接影响车间的正常生产。

工作积极性：广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识，有实现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高；仓库管理科的员工由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。

请根据上面的案例回答：根据以上情况，你认为A经理对这两个部门应如何实施领导？

项目测试

一、单选题

1.在管理中，领导的权利分为职位权力和（　　）。

A.奖励权力　B.个人权力

C.惩罚权力　D.其他

2.要做到有效倾听，下列不正确的是（　　）。

A.领导者必须控制自己的情绪

B.对于力所能及的要求，要大方许诺

C.不要随意插话

D.适时发问，鼓励对方进一步解释和说明

3.领导可以分成权威式领导、参与式领导、放任式领导三种，其中参与式领导的主要优点是（　　）。

A.纪律严格，管理规范，赏罚分明

B.组织成员具有高度的独立自主性

C.按规章管理，领导者不运用权力

D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

4.某公司销售部经理被批评为“控制太多，而领导太少”，该经理在工作中存在的主要问题可能是（　　）。

A.对销售人员的疾苦没有给予足够的关心

B.对销售任务的完成没有给予充分的关注

C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作

D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

5.南方某厂订立有严格的上下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，（　　）最有道理。

A.厂长滥用职权

B.厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见

C.治厂制度又不是厂长一人制定的，厂长无权随便变动

D.规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理

二、简答题

1.权力的来源有哪些？

2.运用口头指挥应注意哪些方面？

3.影响指挥有效性的因素有哪些？

4.沟通分为哪几类？

5.激励有哪些方法？