管理学基础：有效沟通与工作协调

1.协调与交涉

协调与交涉能力是化解矛盾、变消极因素为积极因素的能力，也是充分调动人的积极性的能力。协调是指通过各种管理和沟通手段，解决组织运行中的各种矛盾，使经营管理活动平衡、有效运行和稳定发展的管理行为。交涉是指人与人之间或者人与单位之间的处事、沟通的能力。

协调与交涉能力主要表现在以下三个方面：

（1）有效的人际沟通能力。它是指领导者通过各种语言或其他媒介向他人传达某种信息，以有效地使他人理解，促进经营管理活动顺利进行的能力。领导者在管理活动中必须及时向下属、同层级人员、上级或其他人员传达信息。要使对方理解其信息，促进双方的协调就必须进行有效沟通。

（2）高超的员工激励能力。领导者要善于利用各种手段激励员工，以激发员工的积极性、主动性和创造性。对此，领导者必须掌握几个方面：一是对下属的不同需要和价值取向必须具有敏感性；二是必须努力提高下属的工作积极性；三是必须保证下属员工感到组织的公平对待；四是要善于鼓励下属员工，帮助其设立具体的、有挑战性的、现实合理的绩效目标。

（3）良好的人际交往能力。它是指领导者在人际交往中以各种技能来建立良好的人际关系的能力。良好的人际交往能力是有效管理的前提条件。作为人际交往能力的重要部分，积极倾听、有效反馈、解决冲突和谈判都是领导者所应具备的技能。

2.协调的方式方法

协调包括工作协调和上下级关系协调两个方面。工作协调包括横向协调和纵向协调两种。横向协调是在组织同一管理层次间的协调，一般实施较为困难，因为同一管理层间是平级关系，不存在权威的干涉。纵向协调是组织纵向结构各管理层间的协调，实施容易，因为存在权力隶属关系。

工作协调中，横向协调的基本方式主要有以下三种：

第一，制度方式。通过建立科学有效的组织与管理制度，健全完善组织体系，保证组织的协调。

第二，组织方式。在组织结构出现缺陷时，建立协调组织。

第三，人际关系方式。通过协调人际关系来协调组织。

工作协调中，纵向协调的方式主要有以下三种：

第一，整个组织服从最高领导者的统一指挥，做到下级服从上级。

第二，整个组织内部要加强信息沟通，做到上情下达，下情上传。

第三，建立清晰的管理权力链，明确不同管理层的职责权限，并互相尊重职权。

在工作中，上下级关系的协调对组织至关重要，它包括上级关系协调和下级关系协调。通过协调，理顺上下级关系，使上下级的思想、行动保持一致。(www.xing528.com)

对于上级关系协调，首先是要尊重职权，不越权，摆正位置。尊重领导者的职权，既是对领导者的尊重，也是对组织及其管理工作秩序的尊重与服从。其次，协调上级关系的实质是下级能具备很强的工作能力，出色完成本职工作。最后，做到重要工作要请示，重大问题要汇报，与上级主动沟通，保持必要的经常性联系。但同时也要保持适度的距离，做到“等距外交”，下级与领导的关系应该是一种默契的工作关系。

但是，员工在与上级共事的过程中，由于个性、工作等原因，可能会导致与上级的矛盾和冲突。那么首先要以事实为依据，分清是非，划分责任；作为下级要以尊重的态度服从上级，认真查找自己的责任与原因，主动与上级沟通，修好关系。

下级关系协调直接关系组织的工作效率和稳定。对于领导者而言，协调下级关系首先应做到以人为本，尊重、关怀下级，支持下级成长；但同时也要做到严爱结合，必须从严要求，维护组织的权威与秩序。其次，对下级要充分信任，授予实权，把对下级的监督变成平等协商，激发下级工作的积极性，从而提高组织的绩效；同时要对下级一视同仁，才能利于组织的团结与稳定。此外，与下级多沟通、多联系，组织的重大事项尽可能让下级参与，既可以提高决策的可行性，又可以激发下级的工作积极性。

在与下级产生冲突时，领导者应该以宽容的心态对待下级，主动找下级沟通，解决矛盾和冲突。同时，还要以客观的态度对下级错误之处进行批评，同时检讨自身错误。事后应该和好如初，依旧信任，这样，在工作中不但不会产生隔阂，还能建立更加稳固的关系。

【任务实施】

1.任务讨论

讨论指挥与协调。

2.任务执行

（1）根据设定的管理情境，由学生分组即时进行指挥。

（2）管理情境为：凌晨1点多，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近几个宿舍的学生惊醒。水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急。假如你身处其中，如何利用你的指挥能力进行处理。

（3）根据管理情境进行分组讨论，然后各小组分别进行现场指挥表演。

3.总结评价

（1）每组进行现场指挥表演，其他组给予评价打分。

（2）教师根据各小组的现场指挥进行评价打分。

（3）将上述两项评价得分综合为本次成绩。