喜茶会员计划：实现预期目标的科学方法

计划的编制本身就是一个过程。为了编制合理的计划，以便实现预期目标，计划的编制必须采用科学的方法。

虽然小型计划比较简单，大型计划复杂一些，但是，编制计划的步骤是相似的。制订计划的工作步骤如图4-6所示。

图4-6　制订计划的工作步骤

1.认识机会

认识机会，对做好计划工作十分关键。一位经营专家说过：“认识机会是战胜风险、求得生存与发展的诀窍。”诸葛亮“草船借箭”的故事流传百世，其高明之处就在于他看到了三天后江上会起雾，而曹军又不习水性、不敢迎战的机会。企业经营中也不乏这样的例子。

★管理故事

喜茶的长期发展计划

“网红店”作为近几年流行的热词，在2018年尤为突出。喜茶作为网店出身的品牌，为了走出危机，暗自布局会员计划，致力于培育更多的忠实用户，摆脱“网红店”的标签。

低价会员策略

喜茶微信小程序的网页上显示，喜茶正在推行星球会员计划，通过赠送不同价值的奖品来鼓励会员邀请更多好友加入。自2018年年中上线以来，喜茶的会员计划已收到近600万的用户。利用9.9元低价的会员机制作为引子来吸引更多的消费者，通过品牌服务及差异化战略，喜茶利用会员服务暂时在餐饮竞争中领先。

配套设施需跟进

消费者排队购买喜茶，引起热门话题，为品牌公关提供了一波推广。然而，这个优势却在互联网新零售下成了劣势。自从喜茶推出星球会员计划以后，网上不断有消费者反映其外卖服务不能及时跟进，以及线上点单严重排队现象，使消费者的体验感直线下降。如果喜茶不能及时解决相应的配套设施，对品牌形象将会构成威胁，“网红店”的命运也很难逃脱。

找到自身差异化

作为获取客户的新途径，更多的新兴品牌希望通过“网红店”的金字招牌来快速扩张。但是回归到品牌本身上，想要获得持久发展，还需要具备基于竞争的差异化，只有在消费者心中形成差异化的认知，品牌才能走出短命的魔咒。

管理启示：计划是有预见性的，计划越周密，条件越充分，胜利的可能性就越大。计划要收集信息，调查对方，考察己方；要制定行动方案，明确方案实施的措施，合理配置资源，符合实际，调动全体人员的积极性，为目标而努力。

2.确定目标

认识机会后，要在估量机会的基础上，确定组织的目标。目标是指期望的成果，即组织预期在一定的时期内达到的数量和质量指标。目标是计划的灵魂，也是组织行动的方向。主要计划要根据企业目标规定各个主要部门的目标，而主要部门的目标又依次细分为下属各部门的目标。企业计划中的目标制定要注意三个方面：一是高低适中；二是尽可能使指标量化；三是要具体明确。计划中的企业目标一般包括盈利性指标、增长性指标、竞争性指标、人事类指标、财务类指标等。(www.xing528.com)

★管理故事

马和驴子

唐太宗贞观年间，长安城西的一家磨坊里，有一匹马和一头驴子。它们是好朋友，马在外面拉东西，驴子在屋里推磨。贞观元年（627年），这匹马被玄奘大师选中，出发经西域前往印度取经。

17年后，这匹马驮着佛经回到长安。它重到磨坊会见驴子朋友。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠，高入云霄的山岭……那些神话般的境界，使驴子听了极为惊异。驴子惊叹道：“你有多么丰富的见闻啊！那么遥远的道路，我连想都不敢想。”老马说：“其实，我们跨过的距离是大体相等的，当我向西域前行的时候，你一步也没停止。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前进，所以打开了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一生就围着磨盘打转，所以，永远也走不出这个狭隘的天地。”

管理启示：成功的计划与失败的计划最根本的差别，在于有无正确合理的目标。有了发展目标的企业，会像那匹老马一样不断前进，而缺乏目标的企业，则永远不会有所发展。

3.确定前提条件

计划的前提条件是计划实施时预期的内外部环境条件。鉴于未来环境的复杂性，要弄清楚其每一个细节并不现实，因此，组织所要确定的计划前提必须限于关键性的、对计划的实施影响最大的条件。

4.拟定可供选择的方案

拟定可供选择的方案要求拟订尽可能多的计划，以便在评估和选定计划时有比较和鉴别，为最优方案的选定提供前提条件。通常，最显眼的方案不一定就是最好的方案。在过去计划的基础上稍加修改和略加推演，也不会得到最好的方案。这一步一定要充分利用组织内外专家，集思广益，开拓思路，大胆创新，拟订出多种备选方案。

5.评估可供选择的方案

评估可供选择的方案，即根据计划的前提条件和目标，对初步选定的各种备选方案进行评估，分析各个方案的优点和缺点，以及组织的实际情况，确定各种方案的优劣。

评估可供选择的方案，应注意：第一，认真考察每一个计划的制约因素和隐患；第二，要用总体的效益观点来衡量计划；第三，既要考虑到每一个计划的有形的、可以用数量表示的因素，又要考虑到无形的、不能用数量表示的因素；第四，要动态地考察计划的效果，不仅要考虑计划执行所带来的利益，还要考虑计划执行所带来的损失，特别要注意潜在的、间接的损失。

6.选择方案

选择方案是在前面工作的基础上跨出的关键一步，也是决策的实质性阶段——选择阶段。为了保持计划的灵活性，往往可能会选择两个或两个以上的方案，并且决定首先采取哪个方案。同时，也会将其余的方案进行细化和完善，作为后备方案。

7.制订派生计划

基本计划需要派生计划的支持。例如，一家公司年初制订了“当年销售额比上年增加15%”的销售计划，而与这一计划相关的有生产计划、促销计划等。又如，当一家公司决定开拓一项新的业务时，需要雇用和培训各种人员的计划、筹集资金计划、广告计划等作为支撑。

8.编制预算

在完成以上工作之后，最后需要把决策和计划转化为预算，使之数字化，通过数字来大体反映整个计划。预算可以成为汇总各种计划的工具，也是衡量计划工作进度的重要标准。