管理学基础：组织文化层次与类型

1.组织文化的层次

组织文化一般分为四个层次，即物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层。

（1）物质文化层。物质文化层是组织文化的表层部分，是组织创造的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是形成精神文化层和制度文化层的条件。物质文化层包括企业的标识、象征物、厂容厂貌、员工服饰、企业广告等对外形象方面的内容。

（2）行为文化层。行为文化层是组织员工在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的中层企业文化，以动态形式作为存在形式。组织行为文化包括在组织经营活动、公共关系活动、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，包括员工和管理者的行为规范。

（3）制度文化层。制度文化层是组织文化的中间层次，主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。制度文化层规定了组织成员在共同的经营活动中应当遵守的行为准则，主要包括企业组织结构和企业管理制度，主要以各项规章制度的形式体现。

（4）精神文化层。组织的精神文化，是组织在长期实践中所形成的员工群体心理定式和价值取向，是组织的道德观、价值观即组织哲学的综合体现和高度概括，反映全体员工的共同追求和共同认识。组织的精神文化是组织价值观的核心，是组织优良传统的结晶，是维系组织生存发展的精神支柱。精神文化层包括企业使命、愿景、价值观、经营管理理念等内容，是企业意识形态的总和。

★管理故事

一个靠文化闻名世界的小鱼摊

如果赴美国进行商务旅游，我们很可能会获得这样一项安排：参观美国西雅图市著名的派克鱼市公司。

派克鱼市公司的创始人为约翰·横山。1986年，约翰·横山已经努力工作了20年，目标只有一个，就是使自己在西雅图的一个小鱼摊生意兴隆起来。可他就像许多小本生意人一样，一直维持着几个人的小公司，也谈不上什么成功。

约翰想把生意扩大，便转向了渔业批发领域。可没想到，只一年的时间就几乎赔光了公司的老本。约翰·横山走到了生死抉择的十字路口。

一天，一个朋友建议他请个咨询师。他咬咬牙，决定花钱请咨询师吉姆，那时候，没有人知道咨询师能不能拯救他的企业。咨询师吉姆每两周来公司组织大家开一次会，会上只做一件事：激发大家的斗志。

吉姆帮助大家认识到：我们需要一个远大的目标、一个更大的策略。终于到了第三次会议时，约翰明白了：我们要成为举世闻名的企业；我们可以影响彼此的生活，影响顾客的生活！

约翰当然百分之百地忠实于公司目标——成为举世闻名的企业。但是，这不同寻常的目标怎样才能使每一位员工都愿意为它付出呢？大家能不能始终保持不竭的动力，去创造举世闻名的奇迹呢？

许多企业老板这时候可能会花费很多时间去教员工如何干好工作，却几乎不解释工作的目标。但是在这里，新员工加入公司后，从试用期开始就给他们提供分享“梦想”的机会——要举世闻名！这是一个对融入公司文化很重要的培训。

约翰每隔一周会与全体员工见一次面，一起共进晚餐，一起充分讨论“我们的目标”和怎样达成目标。员工会踊跃地提出他们的见解、建议，约翰和管理者、员工一起来调节工作方式，大家始终保持着一致的奋斗目标。尽管这样的“聚会”要耗费人力、物力，但是约翰却把它看成坚持“我们的目标”的重要步骤。

一晃又过去20年了，那个小小的鱼摊已经大名鼎鼎，很多来美国的旅游者都会去派克鱼市逛逛，领略那美妙的开刀和开心的传送号子，享受那激发活力的工作气氛。

管理启示：企业文化是一个企业的灵魂。它的存在能引领企业走向更加广阔的未来，能使企业有良好的工作氛围，能激发员工的工作执情，保持企业的活力。小小的鱼摊如今能够大名鼎鼎，靠的就是优良的企业文化，并且坚持不懈地做下去。一个企业成功与否和它是否具有优良的文化有很大的关系。优秀的企业文化能为公司创造良好的企业环境，能为大家树立正确的价值观，能够带领公司员工共同奋进。

2.组织文化的类型(www.xing528.com)

不同的组织会呈现出不同的组织文化，以适应组织的发展需要。按照各类组织的文化特点，组织文化可分为以下四种类型：

（1）学习型组织文化。企业提倡学习，并为员工提供大量的培训，将员工培养成各种专业人才。IBM、宝洁、通用等企业就是这种类型的组织文化。

（2）俱乐部型组织文化。企业比较重视适应、忠诚和承诺，强调员工的资历及全面才能，认为管理人员应该是通才而不是单一专业人才。UPS、政府机构和军队等就是这种类型的组织文化。

（3）创新型组织文化。企业强调冒险与创新，并提倡高产出高回报，鼓励拼搏精神。软件开发、银行投资类企业就属于此类组织文化。

（4）保守型组织文化。企业强调自身的生存，有较多的条条框框来要求员工，希望员工遵守纪律、循规蹈矩。林业产品公司、能源探测公司等企业就属于此类组织文化。

【任务实施】

1.任务讨论

讨论什么是企业文化？

2.任务执行

企业的口号属于企业文化。学生应明白企业的口号越简单越好。

（1）将所有的学员分成若干组。

（2）不同的小组设计自己的行动口号并行走。

（3）选择观察员对各小组的统一性、一致性进行评分。

（4）分析为什么某小组会获得第一名。

3.总结评价

小组成功的秘诀除了一个好的领导和团队成员的协作外，还有一个十分重要的因素，那就是有一个简单响亮的口号。有的小组的口号是“1，2，1，2”，有的小组的口号是“左，右，左，右”。

在这里，数字要更简单，喊起来容易上口。

学生应由此想到，作为企业战略设计的一部分，要用简单的方式将企业战略表达出来，这就是“口号”了。