现代管理理论的背景及发展

1.现代管理理论的形成与发展历程

（1）时代背景。第二次世界大战后，世界政治经济形势发生了深刻变化，这是现代管理理论产生的时代背景。首先，生产社会化程度空前提高，企业在迅速扩张规模的同时，要面对激烈的市场竞争，管理决策难度和复杂程度明显增加，要求用新的管理理论解决企业的决策问题；其次，科学技术迅猛发展，科技成果广泛渗透到企业各个部门，要求用先进技术手段提供管理支持；再次，企业员工素质大幅提高，对企业活动的影响日益明显，要求在管理中充分发挥人的积极性和创造性。正是上述新的管理要求，最终促进了现代管理理论的产生和发展。

（2）发展历程。现代管理理论产生于20世纪50年代，其发展历程大致分为三个阶段。

1）现代管理理论的形成阶段（20世纪50年代至60年代）。这一阶段，除管理学家外，社会学家、经济学家、生物学家、数学家等纷纷从不同角度用不同方法来研究管理理论，管理理论呈现出一种分散化的发展趋势。1961年12月，美国管理学家哈罗德·孔茨在《管理学杂志》上发表《管理理论的丛林》一文，将当时的西方管理学派总结为管理过程学派、经验学派、人群行为学派、社会系统学派、决策理论学派、数量（或管理科学）学派等6个学派，并形象地称之为“管理理论的丛林”，标志着现代管理理论的形成。

2）现代管理理论的发展阶段（20世纪60年代至80年代）。从20世纪60年代到80年代，管理理论得到进一步发展，并呈现出新的集中化趋势。管理理论学派也出现新的变化，人群行为学派分化为人际关系学派和群体行为学派，管理过程学派中分化出了权变理论学派，并出现了社会技术系统学派、经理角色学派等新学派。经过近几十年的时间，管理理论的丛林不但存在，而且更加茂密。1980年，孔茨又在《管理学会评论》上发表《再论管理理论的丛林》一文，将管理学派从6个增加到11个。

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《再论管理理论的丛林》与11个管理学派

孔茨于1980年发表了《再论管理理论的丛林》，对20世纪60年代之后管理理论的发展进行了总结。文中指出，管理理论学派已不止六个，而是发展到了11个，包括经验主义学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统理论学派、数量（或管理科学）学派、决策理论学派、经理角色学派、管理过程学派、权变理论学派。

3）现代管理理论的新发展阶段（20世纪80年代至今）。20世纪80年代以后，信息化和经济全球化使管理环境发生了重大变化，管理理念更加人性化，管理形态呈知识化，管理组织虚拟化，组织结构扁平化，管理手段和设施网络化，管理文化全球化。这些发展趋势促成了文化管理、战略管理、企业再造、知识管理、管理创新等一批新的管理理论的兴起，现代管理理论研究也进入一个新的发展阶段。

2.现代管理流派

（1）管理过程学派。

1）代表人物。管理过程学派又称管理职能学派，创始人是亨利·法约尔，代表人物主要包括詹姆斯·穆尼、拉尔夫·戴维斯、哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈等人。

2）主要观点。管理过程学派主要以管理过程及管理职能为研究对象，认为管理过程就是各项管理职能发挥作用的过程。以此为出发点，将管理工作划分为若干职能，对各职能的性质、特点和重要性，以及实现这些职能的原则和方法加以研究，并最终建立起系统的管理理论，用以指导管理实践。

3）管理启示。管理过程学派的理论对管理实践活动的启示主要体现在几个方面：首先，管理是一个过程，可以从管理经验中总结出一些基本道理或规律，即管理原理，从而认识和改进管理工作；其次，企业可以按照该学派确定的管理职能和管理原则，训练管理人员；再次，该理论只适用于工会力量不大、生产线稳定的情况，很难应对现实中动态多变的生产环境；最后，该学派总结的管理职能并不包括所有的管理行为，也不是在任何组织目标下都通用的。因此，对于该学派的理论学习决不能生搬硬套，而应该适时而定。

（2）行为科学学派。

1）代表人物。行为科学学派始于梅奥的霍桑试验及其创建的人际关系理论，而后众多学者对该理论进行了发展和完善，代表人物及理论有马斯洛及其“需求层次理论”、赫茨伯格及其“双因素论”、麦格雷戈及其“X理论-Y理论”。

2）主要观点。行为科学以人的行为及其产生原因为研究对象，从人的需要、欲望、动机、目的等心理因素的角度研究人的行为规律，特别是人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以提高工作效率，达成组织的目标。

3）管理启示。行为科学学派的理论对管理实践活动的启示主要体现在两个方面：首先，企业不仅要注重对事和物的管理，更应该重视对人及其行为的管理；其次，企业应该重视管理方法的转变，将原来的监督管理转变为人性化的管理。

（3）社会系统学派。

1）代表人物。社会系统学派的创始人和代表人物是美国管理学家切斯特·巴纳德，该学派的创立是以巴纳德的现代组织理论体系的建立为标志的。

2）主要观点。社会系统学派的主要观点包括四个方面：其一，组织是一个由个人组成的协作系统，是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响；其二，组织作为一个协作系统包含三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标和信息的交流；其三，管理者应在这个系统中处于相互联系的中心；其四，经理人员的主要职能是提供信息交流的平台和机会，促成必要的个人努力，以及提出和制定目标。

3）管理启示。社会系统学派的理论对管理实践活动的启示主要体现在两个方面：首先，企业可以利用系统理论和社会学知识改造传统组织的经理人员，因为传统组织偏重于非结构化的决策与沟通机制，目标也是隐含的；其次，企业应着力改造组织的动力结构，明确组织内部的信息沟通机制；同时在转变的过程中，充分考虑利用非正式组织的力量。

（4）决策理论学派。

1）代表人物。决策理论学派是第二次世界大战后的新兴管理学派，代表人物是美国经济学家赫伯特·西蒙。

2）主要观点。该学派的主要观点包括四个方面：其一，决策贯穿管理的全过程，是管理的核心；其二，决策过程包括四个阶段，即收集情况阶段、拟定计划阶段、选定计划阶段和评价计划阶段，而每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程；其三，在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则；其四，组织决策可分为程序化决策和非程序化决策，经常性活动的决策应程序化，非经常性活动应采取非程序化决策。

3）管理启示。决策理论学派的理论对管理实践活动的启示主要体现在：企业应将决策职能贯穿组织活动全过程；注重管理行为执行前分析的必要性和重要性。

（5）系统理论学派。

1）代表人物。系统理论学派与社会系统学派有别，它是在一般系统理论的基础上建立起来的，代表人物有理查德·约翰逊、弗里蒙特·卡斯特、詹姆斯·罗森茨韦克，他们三人合著的《系统理论与管理》为系统理论学派的代表作。

2）主要观点。该学派的主要观点包括三个方面：其一，组织是由目标与价值、技术、社会心理、组织结构、管理这五个不同的分系统构成的整体；其二，企业的成长和发展要受到人本身，以及物资、机器和其他资源和要素的影响，管理人员力求保持各部分之间的动态平衡；其三，企业是一个投入产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品。

3）管理启示。系统理论学派的理论对管理实践活动的启示主要体现在：企业管理者必须从整体的观点出发，不仅要解决内部关系问题，还应注意解决企业与外部环境的关系问题；企业管理者应该学会用系统的观点来考察和管理企业，这样有助于提高企业的整体效率。

（6）经验主义学派。

1）代表人物。经验主义学派又称经理主义学派，代表人物有彼得·德鲁克、欧内斯特·戴尔、艾尔弗雷德·斯隆、威廉·纽曼等。

2）主要观点。该学派主要观点包括两个方面：其一，管理不是纯粹理论的研究，应侧重于实际应用，且是以知识和责任为依据的；其二，管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有所成就，同时处理本机构对社会的影响和责任。

3）管理启示。经验主义学派的理论对管理实践活动的启示主要体现在：管理应侧重于实际应用，而不是只专注于纯粹理论的研究；管理者可以依靠自己的经验，制定目标和措施并传达给有关人员，进行组织工作，进行鼓励和联系工作，对工作和成果进行评价，以使员工得到成长和发展。

（7）权变理论学派。

1）代表人物。权变理论学派是20世纪70年代在西方形成的一种管理学派，代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等人。

2）主要观点。权变理论学派认为，在企业管理中没有什么是一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，只有根据企业所处的内外部环境灵活地处理问题。权变理论的最终目标是提出最适合具体情境的组织设计和管理活动。

3）管理启示。权变理论学派的理论对管理实践活动的启示主要体现在：管理者应该根据组织的具体条件及其面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各项具体管理业务。这样，管理者就可把精力转移到对现实情况的研究上来，并根据对具体情况的具体分析，提出相应的管理对策，从而使管理活动更加符合实际情况，更加有效。

（8）管理科学学派。

1）代表人物。管理科学学派也称数量学派或运筹学派，代表人物有埃尔伍德·斯潘赛·伯法、爱德华·鲍曼、罗伯特·费特、塞缪尔·里奇蒙等。

2）主要观点。管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。解决问题的七个步骤是：观察和分析；确定问题；建立模型；得出解决方案；对模型和解决方案进行验证；建立对解决方案的控制；把解决方案付诸实施。这七个步骤相互联系，相互影响。

3）管理启示。管理科学学派的理论对管理实践活动的启示主要体现在：可以将企业面临的复杂的、大型的问题分解为较小的部分进行诊断、处理；企业可以通过建立一套决策程序和数学模型增加决策的科学性，可以通过电子计算机等现代设备协助决策；各种可行的方案均以经济效果为评价的依据。

3.管理理论的最新发展

20世纪末至21世纪初，面对信息化、全球化、经济一体化等新的形势，企业管理活动出现了深刻的变化与全新的格局，管理思想与管理理论也出现了新的发展趋势。

（1）战略管理理论。20世纪70年代以后，企业竞争加剧，风险日益增加。为了谋求长期生存和发展，企业开始注重构建竞争优势。1976年，安索夫的《从战略规则到战略管理》一书出版，标志着现代战略管理理论体系的形成。斯坦纳等人又对该理论进行了发展，而迈克尔·波特所著的《竞争战略》，更是把战略管理理论推向了高峰。

该理论以企业组织与环境关系为主要研究对象，重点研究企业适应充满危机和动荡的环境的过程及规律，强调通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的战略分析，得出不同的战略决策，并通过战略实施与评价验证战略的科学性和有效性。战略管理理论如图2-1所示。

图2-1　战略管理理论

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迈克尔·波特与《竞争战略》

迈克尔·波特是美国哈佛大学商学院的教授，兼任许多大公司的咨询顾问。1980年，他的著作《竞争战略》，把战略管理理论推向了顶峰，被美国《幸福》杂志标列的全美500家最大企业的经理、咨询顾问及证券分析家们奉为必读经典。

该书的重要贡献有三点：一是提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力（新进入者的威胁、替代品的威胁、买方砍价能力、供方砍价能力和现有竞争对手的竞争）分析模型。二是提出企业构建竞争优势的三种基本战略：寻求降低成本的成本领先战略；使产品区别于竞争对手产品的差异化战略；集中优势占领少量市场的集中化战略。三是对于价值链的分析。波特认为，企业的生产是一个创造价值的过程，企业的价值链就是企业所从事的各种活动，是包括设计、生产、销售、发运及支持性活动的集合体。价值链能为顾客生产价值，同时能为企业创造利润。

（2）比较管理理论。比较管理理论是20世纪80年代初对现代管理理论进行反思后，首先盛行于西方的一种管理理论。这是一种通过研究许多国家和企业在工业化发展过程中管理的历史经验和动态，采用科学的比较分析方法，以探索最佳管理模式的理论。该理论在研究方法上，以比较研究为基础，把所研究的对象放到更为广阔的背景下考察，提高了研究的立足点，扩大了考察范围；在研究重点上，由注重理论转向注重管理实践比较；还提出了一系列比较管理研究模式，并认为对管理过程与管理效果有特别影响的外部制约因素包括四个变量，即教育变量、社会变量、政治法律变量、经济变量，而管理过程与管理效果决定了公司的效率，进而又决定了一个国家或社会的效率。

这一理论的著名代表人物有美国的理查德·帕斯卡尔、托马斯·彼得斯、巴里·里奇曼、威廉·大内，日本的大岛国雄，英国的密勒和罗杰·福尔克等。比较管理理论学派也是中国主要管理理论学派之一。由于中国在现代企业管理理论和实践上是后进的，需要结合中国的国情有比较地引进吸收西方先进的管理经验，加上大批从海外归来的学者对西方管理思想的介绍，因此，目前中国大量的管理著述具有比较管理理论的色彩。一些发达国家运用成功的管理方法搬到中国企业未必就能成功，要最终创造出适合中国国情的、既先进又独具特色的企业管理模式，采用比较管理理论的学习、对比、消化、创新的方法显然是最有效的。

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理查德·帕斯卡尔与“7S”模型

理查德·帕斯卡尔是与彼得·德鲁克等齐名的全球50位管理大师之一，他的主要贡献在于比较了美国和日本的管理方法，提出了“7S”框架，这是任何一个明智的管理都会涉及的7个变量。

1981年，理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯出版了一部畅销书籍——《日本企业管理艺术》。该书提出了麦肯锡“7S”模型，即“7S”结构。“7S”包括战略（Strategy）、结构（Structure）、技 能（Skills）、人 员（Staff）、共 享 价 值 观（Shared values）、体 制（Systems）和作风（Style）。“7S”模型是一种备忘录，是对企业所关心问题的非常有用的记忆提示。“7S”概念提供了一种比较美国和日本管理经验的方法。该书运用“7S”模型比较了美国的ITT公司和日本的松下公司，从各个侧面深刻地反省了美国管理模式。帕斯卡尔和阿索斯认为，日本企业的成功之处在于其重视软性的“S”——作风、共享价值观、技能和人员。相反，西方则将注意力集中在硬性的“S”——战略、结构和体制上。

（3）企业再造理论。美国企业从20世纪80年代开始大规模的企业重组革命，日本企业也于20世纪90年代开始进行所谓的第二次管理革命。这十几年间，企业管理经历着前所未有的、类似脱胎换骨的变革。1993年，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮在经过多年调研后，提出了企业再造理论。该理论认为，为了适应世界新的竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式，制定企业再造方案，并组织实施与持续改善。企业再造包括了企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造等多方面内容。

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企业再造理论的适用对象

按照迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮在1993年出版的《企业再造——工商管理革命宣言》一书中的说法，企业再造理论适用于以下三类企业：

1）问题丛生的企业。这类企业问题丛生，除了进行再造之外，别无选择。

2）虽然目前业绩很好，但潜伏着危机的企业。这类企业，就当前的财务状况看，还算令人满意，但却有“风雨欲来”之势。

3）正处于事业发展高峰的企业。这类企业虽然事业处于发展高峰，但是雄心勃勃的管理阶层并不安于现状，决心大幅度超越竞争对手。这类企业将企业再造看成大幅度超越竞争对手的重要途径，他们追求卓越，不断提高竞争标准，构筑竞争壁垒。

（4）企业文化理论。20世纪80年代初，在西方管理理论研究的非理性主义倾向中，企业文化理论是首先向现代管理理论学派提出挑战的。“企业文化”的概念，首先在美国管理学者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼合著的《成功之路》一书中提出。他们认为，美国最佳公司成功的经验说明，公司的成功并不是仅仅靠严格的规章制度和利润指标，更不是靠电子计算机、信息管理系统或任何一种管理工具、方法、手段，甚至不是靠科学技术，关键是靠“公司文化”或“企业文化”。

企业文化主要包括以下内容：

1）从直接意义上来说，企业文化主要包括企业共同价值观、企业精神、企业民主、企业风俗习惯、企业道德规范等企业的纯精神、纯观念因素，也可称为隐性文化。

2）从间接意义上来说，企业文化可分为两种情况：一种是在企业制度、企业规章、企业形象、企业典礼仪式、企业组织领导方式及其他一切行为方式中所体现的精神因素，可称为行为精神因素，也可称为半显性文化。另一种是在企业产品和服务、企业技术和设备、企业外貌和标志形象、企业教育与文化活动等一切有形物质因素中体现的精神因素，即物化精神因素，也称为显性文化。

美国戴维斯的《企业文化的评估与管理》、德国海能的《企业文化理论和实践的展望》、美国科特和赫斯克特的《企业文化与经营业绩》、美国特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪的《企业文化——现代企业的精神支柱》是企业文化理论的主要代表作。目前，企业文化理论研究方兴未艾。企业文化理论的研究和建立文化管理的实践，当前在中国也已经成为管理学重点。

（5）“学习型组织”理论。20世纪90年代以来，知识经济的到来，使信息与知识成为重要的战略资源，相应诞生了“学习型组织”理论。该理论的形成以美国管理学家彼得·圣吉的著作《第五项修炼》为标志。

“学习型组织”理论认为，传统的组织类型已经越来越不适应现代环境发展的要求，未来真正出色的企业，将是能够设法使组织成员全心投入，并有能力不断学习的组织。该类型组织成员必须具备五项技能，即锻炼系统思考能力、追求自我超越、改善心智模式、建立共同远景目标和开展团队学习。学习型组织是一种更加人性化的组织模式，有崇高而正确的核心价值观和使命，具有强大的生命力和实现共同目标的动力，能够不断创新，持续蜕变。

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学习型组织的“7C”模式

彼得·圣吉认为，创建学习型组织应该做到7个“C”。

1）Continuous——持续不断的学习。

2）Collaborative——亲密合作的关系。

3）Connected——彼此联系的网络。

4）Collective——集体共享的观念。

5）Creative——创新发展的精神。

6）Captured and Codified——系统存取的方法。

7）Capacity building——建立能力的目的。

（6）质量管理理论。质量管理理论是于20世纪50年代出现并逐步发展，先在日本付诸实践，20世纪80年代初在西方国家得到普遍认可，从而在世界范围内掀起一场影响至今的全面质量管理运动的管理理论。其中，最具代表性的是的戴明和朱兰的质量管理理论。

戴明为公认的20世纪“十大经营管理大师”之一，世界著名的质量管理专家，被称为“品质之神”。作为质量管理的先驱，其主要观点为“质量管理十四要点”：①树立坚定不移的改善产品和服务的恒久目标；②采用新的理念；③停止依靠检查来保证质量的方法，重视改良生产过程；④停止仅用价格作为报偿的方法；⑤坚持不懈地改善计划、生产和服务的每一个环节，进行全面质量控制；⑥推行岗位培训；⑦建立领导关系，驱除畏惧心理；⑧消除员工之间的壁垒；⑨破除部门与部门之间的藩篱；⑩废除针对员工的口号、训词和目标；○1废除针对工人的数字定额和管理人员的数字化目标；○12清除剥夺员工工作自豪感的障碍；○13实行普及每一个人的有效教育和自我完善计划；○14让每一个人都参与公司转型的大业。

【拓展知识】当代质量管理理论最新发展——“6σ理论”

【任务实施】

1.任务讨论

讨论各种管理理论带给你的启发与思考。

2.任务执行

（1）由学生自愿组成小组进行讨论。

1）你是否赞成泰罗的科学管理思想？

2）梅奥的人际关系理论带给你的启示是什么？

3）对于权变管理理论，你是怎么理解和认识的？

4）你如何理解企业再造理论？

（2）讨论结束后由每个小组选出2～3个代表在课堂发言，总结讨论中的主要体会。

3.总结评价

（1）学生要比较熟悉现代管理理论，能在理解各种现代管理理论的基础上进行讨论发言，形成自己相对独特的见解和认识。

（2）可根据学生课堂发言情况现场评定成绩。

实践训练

实训项目——组建模拟公司

1.实训目标

（1）培养初步运用管理理论建立现代组织的能力。

（2）训练每个成员的责任意识，以及分析、归纳与演讲能力。

2.实训内容与要求

（1）公司组建。以扑克牌为道具，学生分别抽取其中的一张牌，根据花色将学生分为四组，组建“××模拟公司”。

（2）选举公司管理层。以小组为单位，每个成员以“我要做一个什么样的管理者”为题，发表领导竞聘演讲，选举出该模拟公司的管理层人员。

（3）共同商定公司名称，进行人员分工。

（4）根据所学知识与对实际企业调查访问所获得的信息资料，撰写“××模拟公司”基本情况介绍，内容应包括公司名称、经营范围、公司组织结构、人员分工情况等。

（5）各小组派一名代表对所组建的模拟公司进行基本情况介绍。

3.实训考核与评价

（1）各小组根据小组成员竞聘演讲表现打分。若某位同学在台上演讲，小组其他成员均要打分，最后汇总算出平均分。

（2）教师对各小组模拟公司组建情况进行评估打分，可根据模拟公司的基本情况介绍进行判断。

（3）将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩。

案例分析

金属制品公司的管理人员

琼斯、格林、乔、凯特四个人都是美国某金属制品公司的管理人员。琼斯和乔负责产品销售，格林和凯特负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训学习班，主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，展开了激烈的争论。

乔首先说：“我认为社会系统理论对于像我们这样的公司是很有用的。例如，生产工人偷工减料或做手脚，或原材料价格上涨，都会影响我们的产品销售。社会系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境中，一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨时期，我们还能控制公司。现在呢？我们想在销售方面前进一步，要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦，你们大概都深有体会吧？”

凯特插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受到伤害，当然你可以认为这是与社会系统理论一致的，但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统，而所有的系统都能对某个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢？所以，我认为权变理论更适用。如果事物都是相互依存的话，社会系统理论又能帮我们什么忙呢？”

琼斯表示有不同的看法：“对于社会系统理论我还没有深思，但是我认为权变理论是很有用的。我们以前也经常采用权变理论，但是却没有意识到自己是在运用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从她们的谈话中我就知道她们要采购什么东西了。顾客不希望我们逼他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈，肯定会扩大销售量。但是我也碰到过一些截然不同的顾客，一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中提出建议。这些人也经常到我这里来走走，但不是闲谈，而是做生意。因此，你们可以看到，我每天都在运用权变理论来应对不同的顾客。为了适应形势，我经常改变销售方式和风格，许多销售人员也是这样做的。”

格林显得有点激动，插话说：“我不懂这些被大肆宣传的理论，但是关于社会系统理论和权变理论，我同意凯特的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，听起来很好，但却无助于我们的实际管理。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就是要根据他们所做的工作支付报酬。如果工人什么也没有做，就用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。”

根据上面案例，回答以下问题。

（1）你同意哪一个人的意见？他们的观点有什么不同？

（2）如果你是乔，如何使凯特信服社会系统理论？

项目测试

一、单选题

1.因在人事管理实践和理论方面的贡献而被称为“人事管理之父”的是（　　）。

A.欧文　B.法约尔

C.梅奥　D.韦伯

2.关于管理过程学派的管理启示，下列叙述不正确的是（　　）。

A.管理是一个过程，可以从管理经验中总结出一些基本道理或规律

B.企业可以按照管理过程学派确定的管理职能和管理原则，训练管理人员

C.管理过程学派的理论只适用于工会力量不大、生产线稳定的情况，很难应对现实中动态多变的生产环境

D.企业不仅要注重对事和物的管理，更应重视对人及其行为的管理

3.社会系统学派的代表人物是（　　）。

A.西蒙　B.马斯洛

C.巴纳德　D.德鲁克

4.安索夫的《从战略规则到战略管理》一书出版，标志着现代（　　）体系的形成。

A.战略管理理论　B.比较管理理论

C.企业再造理论　D.企业文化理论

5.关于“学习型组织”理论类型组织成员必须具备的技能，下列选项不正确的是（　　）。

A.锻炼系统思考能力　B.追求自我完善

C.改善心智模式　D.建立共同远景目标

二、简答题

1.企业文化包括哪些内容？

2.质量管理的要点包括哪些内容？