商品标错价格，责任归谁？

【典型案例】2015年，国际著名品牌的65英寸超高清3D电视机售价仅3199元，东莞的张阿亮在天猫商城“誉满家电器专营店”（简称誉满家）看到如此优惠的电视机，立即下单购买3台，并在线支付货款。不料，卖家称如需发货，要补邮费9万元。双方因此陷入网购纠纷。昨日，东莞市第一人民法院开庭审理此案，当庭判决双方交易合同成立，限卖家在判决生效后10日内发货。

在东莞从事房地产行业的张阿亮3月17日浏览天猫商城时，发现誉满家网店有款标价3199元的电视机，性能、款式等方面不错，非常优惠，便下单购买3台为自己几套房子配置，并在线支付全部货款9597元（含运费0元）到誉满家的支付宝账户。付款后，交易页面显示货物“预计3月20日送达”。次日，阿亮在线提醒发货，誉满家通过旺旺回复“如需配送请补邮费9万元”。阿亮认为远超出正常邮费金额，予以拒绝。

为此，阿亮将天猫商城、誉满家告上法庭，要求誉满家在10天内发货。阿亮的代理律师马立云说，按照天猫商城规则，买家拍下商品，并将货款支付到卖家支付宝账号，表示交易已经完成，买卖合同关系已成立。但誉满家要求买家支付高达9万元运费才肯发货，分明就是利用低价诱惑消费者下单，进而对消费者进行欺诈。天猫商城作为交易平台，在接到买家投诉后，明知誉满家欺诈消费者，侵害消费者合法权益，却没有采取合理有效措施，应与卖家一起承担连带责任。

东莞市法院在东城法庭公开审理此案。誉满家代理律师表示，3月17日誉满家对产品售价进行调整，由于自身疏忽大意，将售价31999元电视机误标3199元。当天，该网店没优惠活动。买家利用誉满家疏忽大意，趁机大量恶意购买。誉满家在买家成功支付货款后约20分钟发现错误，主动打电话给阿亮说明价格错误，请求其申请退款。阿亮利用卖家价格上的漏洞恶意大量购买，使交易双方之间的权利义务严重不公平，所以交易是无效的，应予以撤销。

对此，阿亮的代理律师当即反驳说，誉满家因疏忽标错价格的说法缺乏事实依据，并当庭提交交易前后誉满家网店的网页截图，显示在3月17日交易当天直至3月25日，案涉电视机的价格没有调整。网页还显示出“购物须知”中有一条“低价保证”，称誉满家独享各大电视厂家专门针对电商的优惠价格。阿亮就是看了这些条款，加之平时对于网上购物普遍低价优惠的印象，购买3台电视机自用。购买时显示库存14台，若是恶意大量购买，不可能只下单3台。而且，诉求也不仅仅是要求誉满家继续履行合同，完成发货了。

法院判决：誉满家被判10天内发货。

【典型案例分析】审理该案的法官说，誉满家在其天猫商城的网店，发布的商品信息明晰记载电视机名称、价格、付款方式、交货方式等，内容具体明确。阿亮按照交易平台设定的购买程序进行下单，成功付款。这标志着双方之间的交易合同成立并生效。

誉满家庭审中称其标注的价格有错误，是因为自身疏忽大意，输入错误导致，并且未及时更正对应的电子数据。誉满家没有提交证据证实其及时采取相关补救措施，因此产生的不利后果应由誉满家自行承担。誉满家辩称其错误标注的价格不是其真实意思表达，且标注的价格与实际价格存在巨大差异，买家利用其错误恶意购买，有失公平。

法官认为，网购区别于传统面对面交易模式，网络销售中不乏“超低价”“1元秒杀”等促销活动，这正是网购吸引消费者的原因之一。不能仅以价格差距判断合同成立的合法性。查证证据显示，誉满家要求阿亮支付9万元邮费，该主张超出合同约定的范围，属于对合同内容的重大变更，阿亮予以拒绝合法有据。法官当庭判决誉满家应继续完成交易合同，在判决生效10日内，将3台电视机交付给阿亮。

对于天猫是否该承担连带责任，法官认为天猫系网络平台的服务商，其并非本案买卖合同的当事人及合同的实际履行人，因此没有支持阿亮的诉求。

审理该案的邹国雄法官解释说，电子交易具有迅捷、竞价、非面对面、群体的不特定性、信息的不对称性等特点，有别于传统的交易模式。从法律价值的角度说，法律应保障网购的效率与安全，有利于使经营者秉承谨慎、诚信的经营理念，对其发布的产品要约信息负责。相反，如果像该案中誉满家所主张的那样，让经营者以有失公平等事由就撤销合同，将危害电子交易的安全与稳定，最终损害的是消费者利益。

通过本案提醒初次创业者：法律保障网购效率与安全。虽然也有法官会按照重大误解来判案，但是，这也需要相当的证据做支撑，为了避免不必要的风险，希望创业者们不要钻法律的空子，合法经营。

（案例来源：张鹏，《买家下单后卖家反悔，法院判卖家自己承担》，载于《南方都市报》2015年12月11日第AA12版）

【法条链接】(www.xing528.com)

《中华人民共和国合同法》

第五十四条　下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：

（一）因重大误解订立的；

（二）在订立合同时显失公平的。

一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。

【资料链接】

1.2014年5月苏宁易购，因苏宁易购负责价格维护的工作人员手误，一款原价1999元的Acer W3平板电脑在苏宁易购的网站上被标价499元，虽然苏宁在第一时间发现并恢复了原价，但短短几分钟内，这款“史上最实惠的平板电脑”仍然被卖出了1000余台。苏宁易购随后确认，此次标错价事件损失上百万元，不过仍会照常发货承担损失。

2.原价1888元的联想S5000平板电脑曾被供货商误标价999元，引发大量关注。事后联想索性“将错就错”，将该款平板正式调价为999元继续出售。

3.2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。

4.2009年6、7月间，戴尔在台湾连续2次爆发史上最严重的标错价乌龙，19英寸液晶屏幕500元新台币、20英寸液晶屏幕999元新台币，每款液晶屏幕和计算机至少便宜7000元新台币，因此疯狂涌入将近10万张订单。但事后戴尔拒绝出货，只给买家折价券补偿，在当时引发不少消费纠纷。随后，台南31名网友团结合作，从2009年8月提告，花了将近一年诉讼，终于赢得官司。台南地院判定，戴尔须依契约出货，不过全案仍可上诉。

5.2012年，亚马逊将1999元的华为荣耀黑色联通定制版手机错标成1499元。亚马逊以“系统价格错误”为由，取消了用户订单，遭到用户投诉。