职场和学校中的隐形攻击：揭露真相！

与隐形攻击者一起工作会增加你的焦虑，耗尽你的精力，可能你有一个擅长传递混杂信息的老板或一个总爱发牢骚的同事，或身边有一个总爱分享悲惨经历的人，再或者你需要接受这个岗位的前一任不负责任的烂摊子。无论是领导还是员工都知道这样做破坏集体目标的成功实现。

逃避工作的人

德斯蒂尼（Destiny）管理一家急救诊所，在很长一段时间里，医务人员长时间加班，她勉强做到不在管理中出现问题。流行性感冒盛行期间或节假日后的那一周，诊所会前所未有地忙碌。工作人员刚睡了六个小时，新的一天就开始了。

早上6:45，昨晚的病人注意到自己的信息还没有登记到电脑上。“又到了忙碌的时候”，德斯蒂尼喃喃自语。上周，实验室技术人员在样品标签上的字体过于潦草，以至于六名患者不得不拿着塑料杯重新取样，又被抽了一次血。这件事让诊所的意见本上写满了对塔拉（Tara）和马利克（Malik）的不满。

如果有时间松口气的话，他俩就会坐下来休息一会儿，直到德斯蒂尼叫他们继续工作。塔拉曾经咕哝“做了额外的工作也没有得到额外的报酬。”但德斯蒂尼通常会逮到他们在办公桌前玩在线的纸牌游戏。两天前，他们抗议办公室里不能聊足球这项规定让工作氛围变得有些紧张。没关系，候诊室里有病人在等着看医生！投诉信来了，当然，士气受挫，工资也会被扣。上网玩游戏还会继续，但如果他们被解雇，塔拉和马利克可能会提出申诉，申诉书被淹没在诊所主任诸多的文书里。德斯蒂尼会做什么？

这是谁的问题？

德斯蒂尼就像很多被愤怒的员工惹怒的人一样，她必须挖掘问题的深层原因。她一定会一直问自己：这还是我吗？我的风格是这样的吗？是不是有我不知道的原因？家里有困难吗？还是就是生性懒惰？不受控制的压力在这里付出代价？

让我们面对现实吧：大多数人每天在单位或学校的时间是8~12个小时，有时还会更多。如果你不仅要专心做好自己的工作，还要应对易怒的老板、讨厌的同学或卑鄙的同事，你肯定时不时地想摔门而出。问题是，你需要赚钱，需要接受教育，你必须坚持下去，需要在面对这些人时努力保持风度。

任何时候，你的工作环境里的人或你的老师中，都会有人正在处理一个影响他们工作的重大的生活事件——财务问题、养育孩子或照顾老人、感情破裂、悲惨事故或死亡。有些人能有效地应对这种压力，有些人则深陷挣扎之中，有些人甚至会崩溃。你处理这些问题的最佳策略是同情和指导。

如果同事们不能感同身受，而是怨恨那些正在苦苦挣扎的人，最终每个人都会产生一些问题。再一次，请你用系统的方式思考：一个人的改变引发了相互之间的变化。问问自己，你想让事情变得更好还是更糟？

小测验：你的表现风格是什么？

完成以下测验，会帮你认清自己在工作或课堂中的表现风格，每一陈述有“不符合”“稍微有点符合”“有点符合”“非常符合”四种回答，分别记为1分、2分、3分、4分。

统计总分并与下面的评分标准比较：

25分-33分：你的自我表达、环境适应和面对挑战的风格相当直接和开放。你不大可能过多地隐藏问题，并且不害怕用有效的方式解决问题。

34分-62分：你的风格比较直接，但在一些情况下，你可能会回避对抗或对对抗产生不舒服的感觉。你要意识到这种感觉是必要的，因为保持开放的态度并积极适应，会产生积极的结果。

63分-81分：你的风格有些间接，对抗会让你不安。如果上述内容符合你，明智的做法是与那些你信任的人和那些能给你真诚反馈的人好好谈一谈。

82分-100分：你的风格是非常间接的。虽然这种间接的方式可能暂时对你有些用处，但是，你很可能会隐藏一些内心的困惑，因为那些你回避的人、问题甚至挑战，实际上可能会让你受益，帮助你变得坚定和自信。

这些分数会让你洞察你的动机或行为。你不要把心理测试分数看成是一成不变的结果，而应该看到改进的空间。如果你选择了一份让你感觉更好的新工作，或者换了一所新学校，然后根据你在以前的处境中的表现来回答这些问题，并将分数与你目前的状态进行比较。这种对比会帮你看清你在工作或学校中的处事方式。

哪些事让我们如此生气？

现在，人们不再想要拥有一份终生保障的工作，一般来说，人们在职业生涯中会有十多次换工作的经历。你问年轻人以后想要成为什么样的人时，他们很少想成为压力很大的医生、心怀不满的打工者、随时面临失业的互联网从业者或愤世嫉俗的公务员。不同的形容词和职业可以混合搭配，你也可以再添加其他的职业。这一切意味着，焦虑和压力的暗流助长了愤怒。

在服务行业，数以百万计的工作人员每天都在面对各种各样的抱怨，需要处理愤怒情绪带来的诉讼。医生负担不起昂贵的医疗事故保险费用，甚至想要放弃迎接新生命和救死扶伤的天职。难道你会认为，习惯照顾别人的人就不需要被别人照顾吗？就不能对别人的怒气做出一丝反应吗？根据美国心理学会（American Psychological Association）的调查，过去的几十年里，大学生的心理健康问题愈发严重。人们关注的大多是焦虑症、抑郁症和性侵犯事件，所以，压力和愤怒并没有得到人们足够的重视。

"9·11"事件之后，那些在摩天大楼里上班的人们焦虑的事情更多了。很多人担忧周期性经济危机给工作带来的动荡，除此之外，健康、安全、财务、办公室八卦、员工缺乏经验和训练等问题也在困扰他们。管理层可能会提出不合理的变革，导致生产力下降、士气受损，然后，他们会为掩饰决策失误逃避责任。生活就是从这次发工资熬到下次工资，用存款来支付账单和孩子的开销。所有这些压力集结在一起，会使人们把自己的挫败感发泄在那些无辜的人身上。

2012年，美国国家公共电台鼓励人们注意口头交流中的粗鲁用词、指挥性言语和礼貌性用语，用“谢谢你”而不是“我还挺好的”，用“谢谢你”而不是“算了”。销售人员关注产品而不是客户，物流司机总在看手机而不关注商家。

相反，人们应该做的是享受工作，建立自信心和安全感，要感到自己正在发生改变，把自己的精力投入到能显著改善情绪的事情上。同样，那些感到自己正和一群值得尊敬的、正直的人一起工作的人，也应该这样做。员工可能经常会说：“我不是为了工作而活着，而是为了活着而工作，所以，你能提供什么让我自己每天都感到满足呢？”

一位25岁的男性员工在入职第二天，就含泪抱怨数据检索工作比他想象的要难得多。另一个年轻人在母亲的陪伴下前来面试。当然，他没有得到那份工作。一些员工破坏了团队精神，表现出不成熟的自我意识，这些问题本来应该在高中时就得以解决。

明智的领导知道他们有责任营造一个有组织和有礼貌的工作氛围，他们可能会冠冕堂皇地说：“在这个办公室里，我们的目标就是努力激发大家的创造力，生产出伟大的产品，然后卖出去。如果你的首要目标是追求自我内在的发展，那这里可能不适合你。”如果老板雇用自私的员工，那么每个人身上投资的培训费用会在离职时全部化为泡影。如果老板雇用那些抑郁的、不满的员工，那么每个人都会要不幸地与隐形攻击行为周旋。

《护士》（The Nurses）一书中，亚历山德拉·罗宾斯（Alexandra Robbins）描述了护士在第一天工作中向医生助理报告工作（PA）。护士与医生助理密切合作了几个小时，但大多都被忽视了。当护士走向电脑时，她发现了医生助理的间接问题：“出院？”护士不记得直接收到过这样的申请。此外，她不知道哪些病人被安排出院，哪些病人会住院。她不愿意向病人提供信息。

罗宾斯透露，波士顿医疗中心的一项研究发现，入职六个月内，60%的新护士离职的原因是其他护士的欺负，20%的护士在三年内会完全离开服务行业。这种同行攻击最常见的形式有非言语的暗示（白眼和冷脸）、言语侮辱（公开和暗含的评论、唐突的回复）、暗中破坏（不提供帮助）、隐瞒信息、故意破坏和设置陷阱。

《击败职场恶霸》（Beating the Workplace Bully）中，琳恩·科里（Lynne Curry）透露她曾经是职场欺凌的受害者，2014年的统计发现，平均每天约有3700万员工在工作中遭到欺凌，2870人目睹了这种欺凌行为。科里还解释了为何员工或学生更容易成为欺凌的目标人群，欺凌者选择敏感或脆弱的对象，利用狡猾的策略在欺凌中获得好处。无论企业规模如何，这样做都可能会损害企业的效益、削减客户数量，波及的患者范围广泛，远远超出隐形攻击行为的影响。

金钱和工作压力

在美国，被诊断患有抑郁症的工人每年请假的天数加起来要比那些没有经历类似问题的人多6800万天。因此，抑郁症每年给美国的产业造成230亿美元的损失，工作压力导致美国每年的医疗费用高达1900亿美元。相比于普通的工作环境，在许多高压的工作环境中，压力综合征如偏头痛、胃肠道疾病、焦虑和抑郁、肥胖、高血压、心脏疾病等产生的健康保险费用要高出30%~40%。员工请假的代价很昂贵。

无疑，如果员工能认识到工作中存在不合理的要求和过多的压力，就会改变工作氛围，提升效率。科罗拉多大学健康研究所的凯瑟琳·罗斯特（Kathryn Rost）博士领导的研究小组发现，控制组采用标准的抑郁治疗方案，实验组采用有专业资质的医疗保健供应商的“加强版”治疗（抗抑郁药物或心理辅导），实验组工人的工作效率更高，请假次数更少。每一位抑郁的员工因请假带来的产值损失大概是2601美元。

有时，压力不可避免。与员工坦诚地讨论工作压力，能激励他们保持高度的希望。但是，人们都暗自忧心忡忡时，就会产生问题。你能找到创造性的解决方案。当人们面临失业和收入减少的威胁时，恐惧就会像野火一般蔓延。《每个人都很重要》（Everybody Matters）的作者鲍勃·查普曼（Bob Chapman）并不想为了公司的生存而裁员，他把问题交给员工，用轮休而非裁员的方式解决问题。当经济危机消退时，人们重新斗志昂扬。

你身上的工作压力

工作狂也称为工作上瘾，产生的原因是人们总是焦虑地认为自己的工作成就还不够（因此会用持续的工作缓解焦虑），或公司文化强制员工承担超额的工作量。不管是因为什么，它都会使员工怒火中烧，如果员工本身还有一些问题人格，他就很容易产生职业倦怠。工作焦虑或压力=倦怠=愤怒和消极的风险增加。

2003年，医院的实习医生和住院医师每周工作量一度达到顶峰，2011年又出现类似的情形，他们面临着睡眠不足和对病人护理失误等问题。

如何判断你是不是工作狂？

因为人员短缺、潮汐性的工作（如税务高峰时的注册会计师）或突发的、意外的要求，偶尔加班是可以理解的，但随着时间推移，工作时间过多会增加员工的压力。

疲劳、倦怠以及应对方式

曾经有一段时间，我们大多数人都觉得自己被耗尽了。精疲力竭是长时间工作后身体和情绪上的疲惫，工作人员的担忧或资源短缺可能是罪魁祸首。我们会详细解释倦怠，它是由相关的压力引起的。

维克多·弗兰克尔（Victor Frankl）是一名神经学家和精神病学家，也是大屠杀的幸存者，他曾经说：“你要发光，就必须忍受燃烧。”那些从事服务行业的医生、护士、社会工作者、咨询师、牙医、兽医、教师、神职人员、警察、消防队员等，不断地独处。随着时间的推移，如果他们内心没有设置一定的缓冲区，他人的需求会成为负担。倦怠，有时被称为继发的创伤性精神紧张障碍，是由于一直在给病人、教友或其他人提供帮助而造成的。

学生或员工身上典型的倦怠案例包括精疲力竭，过度努力，不得不花费更多的精力去达成先前的成就，最终导致敷衍和绝望的消极。他们暂时离开工作环境，即使只是午餐或工作间隙的时间，停止紧张的学习，用一段很短的时间让自己放松一下，这样做会减轻大部分的倦怠。

有时，努力缓解压力实际上只会让事情变得更糟。20%的律师在喝酒时达到“危险的、有害的和潜在的酒精依赖水平”，30%的律师有抑郁症状，律师以外的高学历者中有抑郁症的比例是12%。接受调查的律师中大约有一半的人认为自己在职业生涯中有抑郁的症状。这样的发现应该能敲响警钟，提醒你减少工作压力并寻求有效的咨询服务。成瘾行为和药物滥用发生时，还会伴随着和同事关系的紧张等其他方面的问题。即使人们公开宣称自己没有问题，事实上问题常常存在。

雇主可以允许员工休假，允许他们带薪休假，在节假日休业可以使员工们回归家庭、享受团聚，尊重彼此之间的界限，允许员工在下班以后关掉电子设备，不用回复邮件或回答问题。最重要的是，他们要确保员工能很容易获得支持性的咨询服务。

弗兰克尔从经典的存在主义中获得了更多的智慧，他在《活出生命的意义》（Man's Search for Meaning）中写道：“我们不能改变现状时，我们就面临着改变自己的挑战。”他提醒我们，自我保健至关重要。我们不能不照顾自己，就像空乘人员在飞行中发生紧急情况一样。如果你自己都喘不上气，那对你的孩子或者依赖你的人来说，你就不会起到很大的作用。

你是否认为你的工作量太大，内容过于单调，重复工作太多，以下是减压的一些建议：

创造更好的工作文化和工作氛围

以往，企业精减人员的过程中，会有部分员工离职，原有工作量被分配给日益减少的员工。国会领导的国家职业安全与健康研究所（National Institute for Occupational Safety and Health，简称NIOSH）研究工作人员的安全及心理健康方面的问题，结果发现令人紧张的工作具有以下特征：工作量大；休息时间少；工作时间长；无意义的常规工作；未充分发挥员工的能力；员工不能参与决策过程；缺少员工家庭友好政策；缺乏组织的支持；相互矛盾或不确定的工作期望；责任太大；工作上的不安全感；缺乏进步和成长的机会；变化太快让人措手不及；工作环境令人不快或太危险。

愉快的工作环境会让员工具有努力工作的期望，为自己的工作感到自豪，能够相互支持，并能分享成功。雇主可以通过以下方式，营造一种轻松的气氛，减少员工的压力，最终会减少隐藏的愤怒：

工作或学校的八种愤怒类型

史考特·亚当斯（Scott Adams）在《呆波特》（Dilbert）里描述了工作焦虑的种种表现，逗得我们哈哈大笑。没有人想成为漫画里的搞笑素材，但事实上，你在工作中遇到的所有人都有这样的潜质。我们选择了八种愤怒类型来讨论：暗箭伤人者、复仇者、控制者、愤世嫉俗者、消极悲观者、责备者、沉默者和大明星。你认识的人，可能符合以下不止一种类别。

一个理发师将自己的店面卖给另一个理发师，双方还签署了竞业禁止协议。但是，他拿到了钱后，低声对客户说他的新店在六英里之外的街区，这就是暗箭伤人。这个家伙不仅没有感激自己找到了一个买家，还反咬一口。即使违反了合同里的限制性条款，他也不觉得有什么，因为他觉得自己有权转移老顾客到新店里。暗箭伤人者的表现也常常符合复仇者的描述，但两者之间的区别在于动机不同，前者的动机是增加自己的利益，后者的动机是复仇。

一个理发师将自己的店面卖给另一个理发师，双方还签署了竞业禁止协议。但是，他拿到了钱后，低声对客户说他的新店在六英里之外的街区，这就是暗箭伤人。这个家伙不仅没有感激自己找到了一个买家，还反咬一口。即使违反了合同里的限制性条款，他也不觉得有什么，因为他觉得自己有权转移老顾客到新店里。暗箭伤人者的表现也常常符合复仇者的描述，但两者之间的区别在于动机不同，前者的动机是增加自己的利益，后者的动机是复仇。

一个理发师将自己的店面卖给另一个理发师，双方还签署了竞业禁止协议。但是，他拿到了钱后，低声对客户说他的新店在六英里之外的街区，这就是暗箭伤人。这个家伙不仅没有感激自己找到了一个买家，还反咬一口。即使违反了合同里的限制性条款，他也不觉得有什么，因为他觉得自己有权转移老顾客到新店里。暗箭伤人者的表现也常常符合复仇者的描述，但两者之间的区别在于动机不同，前者的动机是增加自己的利益，后者的动机是复仇。

人们将目光锁定在复仇上，表现出“我不生气，我要的是公平”的样子。例如：客户惹恼了你，你就用超额支付报复他；顾客没有清晰的提示让你苦恼，你就把她的头发剪得很短；你会在团队会议现场透露令他人难堪的信息，或故意将某人排除在重要会议名单范围之外，引发伤害或尴尬。

例如，在牙医办公室签署了治疗方案，几个月后，母亲错过了孩子的预约，但她没有支付签署的文件中标明的“失约”的费用，她态度恶劣，要求取消这次费用，甚至威胁换一个医生。另一位家长面临类似的问题，但愿意道歉并支付费用。这两个人有什么区别？

一方是寻求报复，另一方是主动承担责任。没有人喜欢额外的费用，但后者理解医生会有失误，体谅他人，最重要的是，她心甘情愿地履行协议。

感知在愤怒的头脑中起着巨大的作用。有些人在觉察到别人比自己更有权威时就会生气。如果他们反抗权威，他们的思想很可能陷入对动机的阻挠、反击或打破承诺中，间接地尝试破坏或减损地位或权力。复仇者对不公正感的反应性行为进行合理化的解释，基于非理性的信念而非事实证据将其解释为自我防卫。

可悲的是，许多人的座右铭是：“任何不顺我心的事都是在针对我。”而且他们时刻准备攻击他人。心理学家史蒂文·斯托斯尼（Steven Stosny）概述了怨恨如何使我们过激地反应：当别人“触碰你的情感按钮，你无力地反应而不是有力地行动。”在学校或工作场合，一个人的不安往往会变得具有传染性；当他人抓到复仇者正在使用策略时，大家一般会收回之前的想法。

人们将目光锁定在复仇上，表现出“我不生气，我要的是公平”的样子。例如：客户惹恼了你，你就用超额支付报复他；顾客没有清晰的提示让你苦恼，你就把她的头发剪得很短；你会在团队会议现场透露令他人难堪的信息，或故意将某人排除在重要会议名单范围之外，引发伤害或尴尬。

例如，在牙医办公室签署了治疗方案，几个月后，母亲错过了孩子的预约，但她没有支付签署的文件中标明的“失约”的费用，她态度恶劣，要求取消这次费用，甚至威胁换一个医生。另一位家长面临类似的问题，但愿意道歉并支付费用。这两个人有什么区别？

一方是寻求报复，另一方是主动承担责任。没有人喜欢额外的费用，但后者理解医生会有失误，体谅他人，最重要的是，她心甘情愿地履行协议。

感知在愤怒的头脑中起着巨大的作用。有些人在觉察到别人比自己更有权威时就会生气。如果他们反抗权威，他们的思想很可能陷入对动机的阻挠、反击或打破承诺中，间接地尝试破坏或减损地位或权力。复仇者对不公正感的反应性行为进行合理化的解释，基于非理性的信念而非事实证据将其解释为自我防卫。

可悲的是，许多人的座右铭是：“任何不顺我心的事都是在针对我。”而且他们时刻准备攻击他人。心理学家史蒂文·斯托斯尼（Steven Stosny）概述了怨恨如何使我们过激地反应：当别人“触碰你的情感按钮，你无力地反应而不是有力地行动。”在学校或工作场合，一个人的不安往往会变得具有传染性；当他人抓到复仇者正在使用策略时，大家一般会收回之前的想法。

人们将目光锁定在复仇上，表现出“我不生气，我要的是公平”的样子。例如：客户惹恼了你，你就用超额支付报复他；顾客没有清晰的提示让你苦恼，你就把她的头发剪得很短；你会在团队会议现场透露令他人难堪的信息，或故意将某人排除在重要会议名单范围之外，引发伤害或尴尬。

例如，在牙医办公室签署了治疗方案，几个月后，母亲错过了孩子的预约，但她没有支付签署的文件中标明的“失约”的费用，她态度恶劣，要求取消这次费用，甚至威胁换一个医生。另一位家长面临类似的问题，但愿意道歉并支付费用。这两个人有什么区别？

一方是寻求报复，另一方是主动承担责任。没有人喜欢额外的费用，但后者理解医生会有失误，体谅他人，最重要的是，她心甘情愿地履行协议。

感知在愤怒的头脑中起着巨大的作用。有些人在觉察到别人比自己更有权威时就会生气。如果他们反抗权威，他们的思想很可能陷入对动机的阻挠、反击或打破承诺中，间接地尝试破坏或减损地位或权力。复仇者对不公正感的反应性行为进行合理化的解释，基于非理性的信念而非事实证据将其解释为自我防卫。

可悲的是，许多人的座右铭是：“任何不顺我心的事都是在针对我。”而且他们时刻准备攻击他人。心理学家史蒂文·斯托斯尼（Steven Stosny）概述了怨恨如何使我们过激地反应：当别人“触碰你的情感按钮，你无力地反应而不是有力地行动。”在学校或工作场合，一个人的不安往往会变得具有传染性；当他人抓到复仇者正在使用策略时，大家一般会收回之前的想法。

一个专业组织的执行领导在离职前请了一位亲密的朋友接管他的工作。每当工作人员暗示，他们的新领导是因为人脉而不是真才实学获得这份工作时，这个新领导就开始质疑他们的能力和忠诚度，将这些人排除在会议和邮件列表之外。对这种信息封锁，领导解释说是技术出了故障。事实上，那些渴望承担职责的人现在脱离了联系，还被说成是缺乏领导的潜力。员工们纷纷辞职，福利和收入暴跌，但多年以后，大家才认识到这个执行领导是问题的根源。她接管这项工作后，处于控制而不是领导的动机，表现出典型的蓄意破坏的行为，手下的工作人员不得不重新组建团队。

主管命令在感恩节后的那个周五开会，你就已经明白这个会议将让大家的假期还没开始就已经泡汤了。这里的主管就是一个控制者，他会给别人造成不便，做一些故意惹恼别人的事，会间接地释放挫败感在别人身上。

一个专业组织的执行领导在离职前请了一位亲密的朋友接管他的工作。每当工作人员暗示，他们的新领导是因为人脉而不是真才实学获得这份工作时，这个新领导就开始质疑他们的能力和忠诚度，将这些人排除在会议和邮件列表之外。对这种信息封锁，领导解释说是技术出了故障。事实上，那些渴望承担职责的人现在脱离了联系，还被说成是缺乏领导的潜力。员工们纷纷辞职，福利和收入暴跌，但多年以后，大家才认识到这个执行领导是问题的根源。她接管这项工作后，处于控制而不是领导的动机，表现出典型的蓄意破坏的行为，手下的工作人员不得不重新组建团队。

主管命令在感恩节后的那个周五开会，你就已经明白这个会议将让大家的假期还没开始就已经泡汤了。这里的主管就是一个控制者，他会给别人造成不便，做一些故意惹恼别人的事，会间接地释放挫败感在别人身上。

一个专业组织的执行领导在离职前请了一位亲密的朋友接管他的工作。每当工作人员暗示，他们的新领导是因为人脉而不是真才实学获得这份工作时，这个新领导就开始质疑他们的能力和忠诚度，将这些人排除在会议和邮件列表之外。对这种信息封锁，领导解释说是技术出了故障。事实上，那些渴望承担职责的人现在脱离了联系，还被说成是缺乏领导的潜力。员工们纷纷辞职，福利和收入暴跌，但多年以后，大家才认识到这个执行领导是问题的根源。她接管这项工作后，处于控制而不是领导的动机，表现出典型的蓄意破坏的行为，手下的工作人员不得不重新组建团队。

主管命令在感恩节后的那个周五开会，你就已经明白这个会议将让大家的假期还没开始就已经泡汤了。这里的主管就是一个控制者，他会给别人造成不便，做一些故意惹恼别人的事，会间接地释放挫败感在别人身上。

如果有人做事是为了100%达成目标，不接受其他可能的结果，她就给自己预设了失望的可能性。案例中的女人已经实现了80%的目标，结果还是很失望。

生产药品、制造精密设备或报税都需要到达100%控制质量的目标。你想让为你盖房子的木匠或者为你修车子的工人做好他们的工作。

然而，学生学习时，也就只有高级研讨会或博士论文要达到毫无瑕疵的水平。学习是获得技能的过程，意味着一个人尽其所能，重视学习的过程，并设定现实的期望。

愤世嫉俗者无法适应变化，在新成员加入团队时，他会感受到不必要的竞争和威胁。他们会觉得自己在被窥探，感觉自己很脆弱，害怕给别人留下一个坏印象，或被人说不称职。恐惧刺激他逃避，表现为讽刺的评论或其他行为，在被别人拒绝之前，他们会先推开别人。想想代课老师的例子。是的，任何人都会经历正常化的过程，但是在一些适量动力和过多动力之间是有界限的。

如果有人做事是为了100%达成目标，不接受其他可能的结果，她就给自己预设了失望的可能性。案例中的女人已经实现了80%的目标，结果还是很失望。

生产药品、制造精密设备或报税都需要到达100%控制质量的目标。你想让为你盖房子的木匠或者为你修车子的工人做好他们的工作。

然而，学生学习时，也就只有高级研讨会或博士论文要达到毫无瑕疵的水平。学习是获得技能的过程，意味着一个人尽其所能，重视学习的过程，并设定现实的期望。

愤世嫉俗者无法适应变化，在新成员加入团队时，他会感受到不必要的竞争和威胁。他们会觉得自己在被窥探，感觉自己很脆弱，害怕给别人留下一个坏印象，或被人说不称职。恐惧刺激他逃避，表现为讽刺的评论或其他行为，在被别人拒绝之前，他们会先推开别人。想想代课老师的例子。是的，任何人都会经历正常化的过程，但是在一些适量动力和过多动力之间是有界限的。

如果有人做事是为了100%达成目标，不接受其他可能的结果，她就给自己预设了失望的可能性。案例中的女人已经实现了80%的目标，结果还是很失望。

生产药品、制造精密设备或报税都需要到达100%控制质量的目标。你想让为你盖房子的木匠或者为你修车子的工人做好他们的工作。

然而，学生学习时，也就只有高级研讨会或博士论文要达到毫无瑕疵的水平。学习是获得技能的过程，意味着一个人尽其所能，重视学习的过程，并设定现实的期望。

愤世嫉俗者无法适应变化，在新成员加入团队时，他会感受到不必要的竞争和威胁。他们会觉得自己在被窥探，感觉自己很脆弱，害怕给别人留下一个坏印象，或被人说不称职。恐惧刺激他逃避，表现为讽刺的评论或其他行为，在被别人拒绝之前，他们会先推开别人。想想代课老师的例子。是的，任何人都会经历正常化的过程，但是在一些适量动力和过多动力之间是有界限的。

小驴屹耳（Eeyore）是《小熊维尼》（Winnie the Pooh）里面的热门人物，总会说“我真的在努力”，看待世界是从“半空”的失望视角出发。这可能和你办公室里不称职的人是一样的。他们会拉长了脸问候你，用一长串借口解释为什么没有完成任务。他们还会表现出一点责怪者的特征，因为他们认为自己永远都是受害者，至少在自己看来是这样的。

有位员工失去了所爱的人，由此带来的悲剧影响了她所有的生活，“你不明白我的感受”成了她的口头禅。她在工作中出了任何问题，都会用这个借口来解释。领导最初还能容忍她的懒惰和失职，但是无论给予她多少同情，都不能让她从受害者的心态中走出来。最终，领导忍无可忍与她面谈。

“你说得没错，我从未失去过爱人，但事情已经过去六年了，你需要继续自己的生活，你不能将你的不如意都归咎于你失去了爱人。我们可以帮你参加员工帮助计划。”老板向她伸出援手，“我真得不想强制你去参加，但是我希望你能认真考虑一下我的建议。”

在她的办公室里，受害者的心态使她这样跟同事说：“你知道领导有多专制吗？他威胁我，说我有问题。你觉得他这样做对吗？他简直太冷血了。”

她挑拨离间，传播谣言让领导很难堪。她沉浸在受害者的状态里，而不是听取建议继续生活，她时刻准备用“你不理解”作为借口，不断地想从悲伤中再度获益。如果案例中的员工从悲伤中走出来，会发生什么？受过专业训练的心理咨询师，会看到故事的两面性，但是这位员工将公司描述成一个冷酷的组织。虽然企业员工帮助计划具有保密性，但是强制参与本身就标志着工作中可能有干预行为。

案例中的女人放弃了自己的悲伤情绪会怎样？在遭遇重大的生活打击后，这类人可能会误认为自己的感受没有变化就等同于爱人没有离开，即使这听起来可能有些奇怪。屹耳以及与其类似的一类人，平时都可能会表现出一些沮丧，要是得不到想要的东西，他们还会发脾气或情绪崩溃。受到大家推崇的神童，最受欢迎的女孩，或习惯听到赞誉的运动员，升入高中或到了新的环境里，遇到跟他们匹敌或比他们更优秀的同伴时，也会变得沮丧。这就是生活。

这种警醒发生在最优秀的人群中。海豹突击队以其在战斗中的勇气而闻名，并且在早期的资格测试中忍受了数周的身体和情绪上的挑战。许多明星运动员发现自己第一次经历睡眠不足的严峻考验，感到可能会面临失败。有些人成功了，但有些人却被失败感打败了。尽管如此，他们不得不在第二天以110%的状态出发。

记住，隐形攻击者有时需要关注、爱和钦佩，但同时也表现出将他人推开的行为，会产生矛盾的结果。一个半空的世界观会导致过度敏感、成瘾行为、自我伤害以及酒精或药物滥用、暴饮暴食、赌博、性滥交、麻木空虚等行为。如果你看到了拖延、故意落后或受害者的心态，原因可能是低自尊、潜在的（有时是被削弱的）焦虑或抑郁情绪，表现出经典的小驴屹耳的迹象。

斯科特·韦茨勒（Scott Wetzler）和莱斯利·莫雷（Leslie Morey）在一篇文章中指出，“他们怀疑自己是否会赢，也怀疑追求期望的成功是否会让自己变得更加脆弱。因此，他们抑制自己的竞争欲望和野心（束缚双手），使竞争变得隐蔽。”

变化发生：如何恢复

人们会在追求学业和事业的过程中时不时产生失望。失败是漫长的成长过程中必然发生的意外，悲观情绪可能在更早的时候就已经存在。在你没有加入球队或啦啦队，或没有被你的第一志愿的大学录取时，就已经产生。

人们会因为缺少接纳、人际关系、体育奖牌和工作机会而失望。在选举中，政客明知次日选民数就会上升，还是会为暂时的失利不满，他们会努力弥补任何损失，直到满意和取得成功。然而，另一些人则会从这种引发隐藏敌意甚至抑郁的消极态度中清醒过来。处境艰难时，有些人因为失败而失败，有些人因为失败而生存，还有一些人因为失败而成功，在将来变得更加强大。

如果你一门功课不及格或者被解雇了，你将如何应对？放弃学位？持续失业？你有没有真正纠正导致问题产生的个人因素？或者，是否不再沉迷于个人的问题中，从出错的地方学习，磨炼你的技能，塑造一个更美好的前景，处于更好的状态？

我们可以将一些不幸改造为幸福。控制自己的想法能让我们改变现状并以新眼光看待困难。在很多的情况下，危机并不是问题所在，你让消极和后悔动摇了你的坚守才是问题的原因。

小驴屹耳（Eeyore）是《小熊维尼》（Winnie the Pooh）里面的热门人物，总会说“我真的在努力”，看待世界是从“半空”的失望视角出发。这可能和你办公室里不称职的人是一样的。他们会拉长了脸问候你，用一长串借口解释为什么没有完成任务。他们还会表现出一点责怪者的特征，因为他们认为自己永远都是受害者，至少在自己看来是这样的。

有位员工失去了所爱的人，由此带来的悲剧影响了她所有的生活，“你不明白我的感受”成了她的口头禅。她在工作中出了任何问题，都会用这个借口来解释。领导最初还能容忍她的懒惰和失职，但是无论给予她多少同情，都不能让她从受害者的心态中走出来。最终，领导忍无可忍与她面谈。

“你说得没错，我从未失去过爱人，但事情已经过去六年了，你需要继续自己的生活，你不能将你的不如意都归咎于你失去了爱人。我们可以帮你参加员工帮助计划。”老板向她伸出援手，“我真得不想强制你去参加，但是我希望你能认真考虑一下我的建议。”

在她的办公室里，受害者的心态使她这样跟同事说：“你知道领导有多专制吗？他威胁我，说我有问题。你觉得他这样做对吗？他简直太冷血了。”

她挑拨离间，传播谣言让领导很难堪。她沉浸在受害者的状态里，而不是听取建议继续生活，她时刻准备用“你不理解”作为借口，不断地想从悲伤中再度获益。如果案例中的员工从悲伤中走出来，会发生什么？受过专业训练的心理咨询师，会看到故事的两面性，但是这位员工将公司描述成一个冷酷的组织。虽然企业员工帮助计划具有保密性，但是强制参与本身就标志着工作中可能有干预行为。

案例中的女人放弃了自己的悲伤情绪会怎样？在遭遇重大的生活打击后，这类人可能会误认为自己的感受没有变化就等同于爱人没有离开，即使这听起来可能有些奇怪。屹耳以及与其类似的一类人，平时都可能会表现出一些沮丧，要是得不到想要的东西，他们还会发脾气或情绪崩溃。受到大家推崇的神童，最受欢迎的女孩，或习惯听到赞誉的运动员，升入高中或到了新的环境里，遇到跟他们匹敌或比他们更优秀的同伴时，也会变得沮丧。这就是生活。

这种警醒发生在最优秀的人群中。海豹突击队以其在战斗中的勇气而闻名，并且在早期的资格测试中忍受了数周的身体和情绪上的挑战。许多明星运动员发现自己第一次经历睡眠不足的严峻考验，感到可能会面临失败。有些人成功了，但有些人却被失败感打败了。尽管如此，他们不得不在第二天以110%的状态出发。

记住，隐形攻击者有时需要关注、爱和钦佩，但同时也表现出将他人推开的行为，会产生矛盾的结果。一个半空的世界观会导致过度敏感、成瘾行为、自我伤害以及酒精或药物滥用、暴饮暴食、赌博、性滥交、麻木空虚等行为。如果你看到了拖延、故意落后或受害者的心态，原因可能是低自尊、潜在的（有时是被削弱的）焦虑或抑郁情绪，表现出经典的小驴屹耳的迹象。

斯科特·韦茨勒（Scott Wetzler）和莱斯利·莫雷（Leslie Morey）在一篇文章中指出，“他们怀疑自己是否会赢，也怀疑追求期望的成功是否会让自己变得更加脆弱。因此，他们抑制自己的竞争欲望和野心（束缚双手），使竞争变得隐蔽。”

变化发生：如何恢复

人们会在追求学业和事业的过程中时不时产生失望。失败是漫长的成长过程中必然发生的意外，悲观情绪可能在更早的时候就已经存在。在你没有加入球队或啦啦队，或没有被你的第一志愿的大学录取时，就已经产生。

人们会因为缺少接纳、人际关系、体育奖牌和工作机会而失望。在选举中，政客明知次日选民数就会上升，还是会为暂时的失利不满，他们会努力弥补任何损失，直到满意和取得成功。然而，另一些人则会从这种引发隐藏敌意甚至抑郁的消极态度中清醒过来。处境艰难时，有些人因为失败而失败，有些人因为失败而生存，还有一些人因为失败而成功，在将来变得更加强大。

如果你一门功课不及格或者被解雇了，你将如何应对？放弃学位？持续失业？你有没有真正纠正导致问题产生的个人因素？或者，是否不再沉迷于个人的问题中，从出错的地方学习，磨炼你的技能，塑造一个更美好的前景，处于更好的状态？

我们可以将一些不幸改造为幸福。控制自己的想法能让我们改变现状并以新眼光看待困难。在很多的情况下，危机并不是问题所在，你让消极和后悔动摇了你的坚守才是问题的原因。

小驴屹耳（Eeyore）是《小熊维尼》（Winnie the Pooh）里面的热门人物，总会说“我真的在努力”，看待世界是从“半空”的失望视角出发。这可能和你办公室里不称职的人是一样的。他们会拉长了脸问候你，用一长串借口解释为什么没有完成任务。他们还会表现出一点责怪者的特征，因为他们认为自己永远都是受害者，至少在自己看来是这样的。

有位员工失去了所爱的人，由此带来的悲剧影响了她所有的生活，“你不明白我的感受”成了她的口头禅。她在工作中出了任何问题，都会用这个借口来解释。领导最初还能容忍她的懒惰和失职，但是无论给予她多少同情，都不能让她从受害者的心态中走出来。最终，领导忍无可忍与她面谈。

“你说得没错，我从未失去过爱人，但事情已经过去六年了，你需要继续自己的生活，你不能将你的不如意都归咎于你失去了爱人。我们可以帮你参加员工帮助计划。”老板向她伸出援手，“我真得不想强制你去参加，但是我希望你能认真考虑一下我的建议。”

在她的办公室里，受害者的心态使她这样跟同事说：“你知道领导有多专制吗？他威胁我，说我有问题。你觉得他这样做对吗？他简直太冷血了。”

她挑拨离间，传播谣言让领导很难堪。她沉浸在受害者的状态里，而不是听取建议继续生活，她时刻准备用“你不理解”作为借口，不断地想从悲伤中再度获益。如果案例中的员工从悲伤中走出来，会发生什么？受过专业训练的心理咨询师，会看到故事的两面性，但是这位员工将公司描述成一个冷酷的组织。虽然企业员工帮助计划具有保密性，但是强制参与本身就标志着工作中可能有干预行为。

案例中的女人放弃了自己的悲伤情绪会怎样？在遭遇重大的生活打击后，这类人可能会误认为自己的感受没有变化就等同于爱人没有离开，即使这听起来可能有些奇怪。屹耳以及与其类似的一类人，平时都可能会表现出一些沮丧，要是得不到想要的东西，他们还会发脾气或情绪崩溃。受到大家推崇的神童，最受欢迎的女孩，或习惯听到赞誉的运动员，升入高中或到了新的环境里，遇到跟他们匹敌或比他们更优秀的同伴时，也会变得沮丧。这就是生活。

这种警醒发生在最优秀的人群中。海豹突击队以其在战斗中的勇气而闻名，并且在早期的资格测试中忍受了数周的身体和情绪上的挑战。许多明星运动员发现自己第一次经历睡眠不足的严峻考验，感到可能会面临失败。有些人成功了，但有些人却被失败感打败了。尽管如此，他们不得不在第二天以110%的状态出发。

记住，隐形攻击者有时需要关注、爱和钦佩，但同时也表现出将他人推开的行为，会产生矛盾的结果。一个半空的世界观会导致过度敏感、成瘾行为、自我伤害以及酒精或药物滥用、暴饮暴食、赌博、性滥交、麻木空虚等行为。如果你看到了拖延、故意落后或受害者的心态，原因可能是低自尊、潜在的（有时是被削弱的）焦虑或抑郁情绪，表现出经典的小驴屹耳的迹象。

斯科特·韦茨勒（Scott Wetzler）和莱斯利·莫雷（Leslie Morey）在一篇文章中指出，“他们怀疑自己是否会赢，也怀疑追求期望的成功是否会让自己变得更加脆弱。因此，他们抑制自己的竞争欲望和野心（束缚双手），使竞争变得隐蔽。”

变化发生：如何恢复

人们会在追求学业和事业的过程中时不时产生失望。失败是漫长的成长过程中必然发生的意外，悲观情绪可能在更早的时候就已经存在。在你没有加入球队或啦啦队，或没有被你的第一志愿的大学录取时，就已经产生。

人们会因为缺少接纳、人际关系、体育奖牌和工作机会而失望。在选举中，政客明知次日选民数就会上升，还是会为暂时的失利不满，他们会努力弥补任何损失，直到满意和取得成功。然而，另一些人则会从这种引发隐藏敌意甚至抑郁的消极态度中清醒过来。处境艰难时，有些人因为失败而失败，有些人因为失败而生存，还有一些人因为失败而成功，在将来变得更加强大。(www.xing528.com)

如果你一门功课不及格或者被解雇了，你将如何应对？放弃学位？持续失业？你有没有真正纠正导致问题产生的个人因素？或者，是否不再沉迷于个人的问题中，从出错的地方学习，磨炼你的技能，塑造一个更美好的前景，处于更好的状态？

我们可以将一些不幸改造为幸福。控制自己的想法能让我们改变现状并以新眼光看待困难。在很多的情况下，危机并不是问题所在，你让消极和后悔动摇了你的坚守才是问题的原因。

在医疗领域，我们经常会看到有些病人不能配合着承担起让身体状态转好的责任。他们也是拒绝接受医护人员帮助的抱怨者，在经受病痛的折磨和痛苦时，他们还保持着十足的愤怒。当然，愤怒中有一些正当的成分，因为没有人希望自己病恹恹的。但是，当病人指责他人（甚至申请不必要的医疗事故诉讼），或拒绝接受咨询和治疗，破坏自己的恢复过程，你会想知道他究竟能怎样从中再度获益。

海伦（Helen）有一些背疼的毛病，但她描述的要比医生预期的X射线的结果严重得多。医生建议海伦这个永远爱抱怨的人找一位咨询师，并且给她介绍了一位精神科医生，建议她考虑使用抗抑郁药或焦虑药物。此时，海伦内心隐藏的愤怒开始火花四射，抑郁症、压力和背疼的症状也随之加重。

她会说：“我不需要心理医生，他治不好我，只会说我脑子有问题。”在这里，海伦通过歪曲事实来解释她的逃避，维护自己的安全感。她拒绝接受心理健康会影响生理健康的观点，反而责怪医生（们）。海伦可能太自我中心，通过别人关注她的痛苦产生二次获益，通过表现得很消极获得同情。这种做法很容易发展成为一种永不停息的循环模式，使身边的医生对她的病情无从下手，以至于将海伦转介给另一位医生。然后，她就会抱怨医生“放弃”她，或者她放弃一个又一个医生，一直在寻找一个能够让她奇迹般恢复的医生。当然，至少在最初，她能从下一位医护人员那里得到源源不断的同情，再度获益，维持痛苦状态，同时避免真正需要的治疗。然而，这个获取同情的周而复始的过程，会逼得家人和朋友发狂。

在商业环境里，人们会采用相同的“跳转”模式。或者说，你可能经历过以下的情景：你已经多次给一位同事发送他需要的表格和附件，他却没能及时回复你，还为此找到一堆借口。他可能会在最后期限之前再问一次：“你能再发一下这些文件吗？”多一次询问，就多一次延迟。你想朝他喊：“你缺乏规划，浪费时间，我这边要是出现紧急情况，哪还有时间补救！”

在医疗领域，我们经常会看到有些病人不能配合着承担起让身体状态转好的责任。他们也是拒绝接受医护人员帮助的抱怨者，在经受病痛的折磨和痛苦时，他们还保持着十足的愤怒。当然，愤怒中有一些正当的成分，因为没有人希望自己病恹恹的。但是，当病人指责他人（甚至申请不必要的医疗事故诉讼），或拒绝接受咨询和治疗，破坏自己的恢复过程，你会想知道他究竟能怎样从中再度获益。

海伦（Helen）有一些背疼的毛病，但她描述的要比医生预期的X射线的结果严重得多。医生建议海伦这个永远爱抱怨的人找一位咨询师，并且给她介绍了一位精神科医生，建议她考虑使用抗抑郁药或焦虑药物。此时，海伦内心隐藏的愤怒开始火花四射，抑郁症、压力和背疼的症状也随之加重。

如果这位同事真的有合理的理由呢？也许妻子突然离家出走，他要承担起单亲父亲的责任，家里的账单已经堆积如山；也许他的女儿被诊断出患有某种疾病；但也许，他只是在耍花招。一旦诚实公开地交流所有事实，我们会发现他的行为可能只是隐形攻击。同情和支持将帮他获得力量，帮他找到解决问题的方法。但是，请你记住：如果问题行为是为了再度获益，你给予他的同情和支持只会让问题恶化。

她会说：“我不需要心理医生，他治不好我，只会说我脑子有问题。”在这里，海伦通过歪曲事实来解释她的逃避，维护自己的安全感。她拒绝接受心理健康会影响生理健康的观点，反而责怪医生（们）。海伦可能太自我中心，通过别人关注她的痛苦产生二次获益，通过表现得很消极获得同情。这种做法很容易发展成为一种永不停息的循环模式，使身边的医生对她的病情无从下手，以至于将海伦转介给另一位医生。然后，她就会抱怨医生“放弃”她，或者她放弃一个又一个医生，一直在寻找一个能够让她奇迹般恢复的医生。当然，至少在最初，她能从下一位医护人员那里得到源源不断的同情，再度获益，维持痛苦状态，同时避免真正需要的治疗。然而，这个获取同情的周而复始的过程，会逼得家人和朋友发狂。

在商业环境里，人们会采用相同的“跳转”模式。或者说，你可能经历过以下的情景：你已经多次给一位同事发送他需要的表格和附件，他却没能及时回复你，还为此找到一堆借口。他可能会在最后期限之前再问一次：“你能再发一下这些文件吗？”多一次询问，就多一次延迟。你想朝他喊：“你缺乏规划，浪费时间，我这边要是出现紧急情况，哪还有时间补救！”

如果这位同事真的有合理的理由呢？也许妻子突然离家出走，他要承担起单亲父亲的责任，家里的账单已经堆积如山；也许他的女儿被诊断出患有某种疾病；但也许，他只是在耍花招。一旦诚实公开地交流所有事实，我们会发现他的行为可能只是隐形攻击。同情和支持将帮他获得力量，帮他找到解决问题的方法。但是，请你记住：如果问题行为是为了再度获益，你给予他的同情和支持只会让问题恶化。

在医疗领域，我们经常会看到有些病人不能配合着承担起让身体状态转好的责任。他们也是拒绝接受医护人员帮助的抱怨者，在经受病痛的折磨和痛苦时，他们还保持着十足的愤怒。当然，愤怒中有一些正当的成分，因为没有人希望自己病恹恹的。但是，当病人指责他人（甚至申请不必要的医疗事故诉讼），或拒绝接受咨询和治疗，破坏自己的恢复过程，你会想知道他究竟能怎样从中再度获益。

海伦（Helen）有一些背疼的毛病，但她描述的要比医生预期的X射线的结果严重得多。医生建议海伦这个永远爱抱怨的人找一位咨询师，并且给她介绍了一位精神科医生，建议她考虑使用抗抑郁药或焦虑药物。此时，海伦内心隐藏的愤怒开始火花四射，抑郁症、压力和背疼的症状也随之加重。

她会说：“我不需要心理医生，他治不好我，只会说我脑子有问题。”在这里，海伦通过歪曲事实来解释她的逃避，维护自己的安全感。她拒绝接受心理健康会影响生理健康的观点，反而责怪医生（们）。海伦可能太自我中心，通过别人关注她的痛苦产生二次获益，通过表现得很消极获得同情。这种做法很容易发展成为一种永不停息的循环模式，使身边的医生对她的病情无从下手，以至于将海伦转介给另一位医生。然后，她就会抱怨医生“放弃”她，或者她放弃一个又一个医生，一直在寻找一个能够让她奇迹般恢复的医生。当然，至少在最初，她能从下一位医护人员那里得到源源不断的同情，再度获益，维持痛苦状态，同时避免真正需要的治疗。然而，这个获取同情的周而复始的过程，会逼得家人和朋友发狂。

在商业环境里，人们会采用相同的“跳转”模式。或者说，你可能经历过以下的情景：你已经多次给一位同事发送他需要的表格和附件，他却没能及时回复你，还为此找到一堆借口。他可能会在最后期限之前再问一次：“你能再发一下这些文件吗？”多一次询问，就多一次延迟。你想朝他喊：“你缺乏规划，浪费时间，我这边要是出现紧急情况，哪还有时间补救！”

如果这位同事真的有合理的理由呢？也许妻子突然离家出走，他要承担起单亲父亲的责任，家里的账单已经堆积如山；也许他的女儿被诊断出患有某种疾病；但也许，他只是在耍花招。一旦诚实公开地交流所有事实，我们会发现他的行为可能只是隐形攻击。同情和支持将帮他获得力量，帮他找到解决问题的方法。但是，请你记住：如果问题行为是为了再度获益，你给予他的同情和支持只会让问题恶化。

想象一下，孩子被父母送到私立学校，但她刚领到校服就拒绝上课，原因只是心情不好不想上学。这个例子说明沉默也是有力量的。女孩拒绝上学的理由，可能今天是错过了巴士，明天是偏头痛，后天是说老师欺负她。每次，她都会否认真正发生的事情，有时甚至是在否认自己。如果她掩饰了内心的真实意图（辍学），她就成功地操纵了每个人，并且很可能亲手毁掉自己的未来。

成年人也会滥用沉默的策略。想象一下，一场严重的风暴给你创业公司所在的办公楼造成了财产损失。业主担心他可能会失去租金，就没有告知你装修公司完整的维修清单，仅公布了30%的维修信息。他雇佣廉价劳动力进行快速的修补，几个月后，油漆鼓起了泡，天花板掉落。因此，由于他的沉默，你的生意将面临严重的中断。

或以巴特（Bart）为例，他在县级机构里工作。当老板问他是否需要帮助时，他说一切都在控制之中，直到后来，很多人打电话抱怨他们已经几个星期没有接到巴特的消息了。当被质疑时，巴特声称他在努力维护客户关系，或者他会说正在等待客户们的信息。然而，突然有一天，巴特离职了，没有提前两周告知人力资源部门，工作人员在他的抽屉里发现了70个项目，没有采取任何行动或没有给任何的回复。巴特是个典型的沉默者。

想象一下，孩子被父母送到私立学校，但她刚领到校服就拒绝上课，原因只是心情不好不想上学。这个例子说明沉默也是有力量的。女孩拒绝上学的理由，可能今天是错过了巴士，明天是偏头痛，后天是说老师欺负她。每次，她都会否认真正发生的事情，有时甚至是在否认自己。如果她掩饰了内心的真实意图（辍学），她就成功地操纵了每个人，并且很可能亲手毁掉自己的未来。

成年人也会滥用沉默的策略。想象一下，一场严重的风暴给你创业公司所在的办公楼造成了财产损失。业主担心他可能会失去租金，就没有告知你装修公司完整的维修清单，仅公布了30%的维修信息。他雇佣廉价劳动力进行快速的修补，几个月后，油漆鼓起了泡，天花板掉落。因此，由于他的沉默，你的生意将面临严重的中断。

或以巴特（Bart）为例，他在县级机构里工作。当老板问他是否需要帮助时，他说一切都在控制之中，直到后来，很多人打电话抱怨他们已经几个星期没有接到巴特的消息了。当被质疑时，巴特声称他在努力维护客户关系，或者他会说正在等待客户们的信息。然而，突然有一天，巴特离职了，没有提前两周告知人力资源部门，工作人员在他的抽屉里发现了70个项目，没有采取任何行动或没有给任何的回复。巴特是个典型的沉默者。

想象一下，孩子被父母送到私立学校，但她刚领到校服就拒绝上课，原因只是心情不好不想上学。这个例子说明沉默也是有力量的。女孩拒绝上学的理由，可能今天是错过了巴士，明天是偏头痛，后天是说老师欺负她。每次，她都会否认真正发生的事情，有时甚至是在否认自己。如果她掩饰了内心的真实意图（辍学），她就成功地操纵了每个人，并且很可能亲手毁掉自己的未来。

成年人也会滥用沉默的策略。想象一下，一场严重的风暴给你创业公司所在的办公楼造成了财产损失。业主担心他可能会失去租金，就没有告知你装修公司完整的维修清单，仅公布了30%的维修信息。他雇佣廉价劳动力进行快速的修补，几个月后，油漆鼓起了泡，天花板掉落。因此，由于他的沉默，你的生意将面临严重的中断。

或以巴特（Bart）为例，他在县级机构里工作。当老板问他是否需要帮助时，他说一切都在控制之中，直到后来，很多人打电话抱怨他们已经几个星期没有接到巴特的消息了。当被质疑时，巴特声称他在努力维护客户关系，或者他会说正在等待客户们的信息。然而，突然有一天，巴特离职了，没有提前两周告知人力资源部门，工作人员在他的抽屉里发现了70个项目，没有采取任何行动或没有给任何的回复。巴特是个典型的沉默者。

我们最后谈到的是大明星这一特征，因为这一特征总是与其他特征共存。当然，在工作生涯里，你会遇到许多自以为是大明星的人，他们的行为也符合自恋者的特征，和其他隐形攻击的特征有重叠之处（见附录）。

大明星也许认为他们理应得到巨星的待遇，也确实成为自己心目中的传奇。明星善于捕获各种奖励和公众注意，也善于在恰当的时间出现在恰当的地方，从而赢得声誉。典型的明星会推行自己的目的，而非遵循你的意图，就像你聘请律师为孩子的特殊教育需求打官司。你会从他那里得到一些怜悯和同情吗？他吹嘘自己的能力，让你心甘情愿为他付钱。只要赚到了你的钱，他就不会在乎你的投入而只在乎自己的利益。他的工作出现了无数的疏漏，文件里甚至没有出现孩子的姓名、学校、身体缺陷的表现。你要修改信息，他就会额外收费。当你问他要一个保证时，他就会生气地回复你：“你请到了最好的律师，怎么能如此忘恩负义？”

额外收获超越了发泄路径吗？

通过有建设性的引导，很多大明星会使用自我产生建设性的结果。起身在众人面前说话、演戏或做领导都需要一定的勇气。教育博士妮娜·布朗（Nina Brown）是一名注册职业顾问，写了《与自我中心者一起工作》（Working with the Self-Absorbed）一书，提出成人健康的自恋指的是具有同理心、创造力和延迟满足的能力，同时能接受个人责任，尊重他人的个人空间与边界。还指的是向他人善意地微笑（甚至是对自己笑），建立令人满意的人际关系。很多政府公务员、军人、演员、运动员和商界领袖在各自的领域中都获得了超级明星的待遇，他们中的许多人拥有引以为豪的权力，能够为下属委派任务，并且在生活中获得了额外的福利。当然，真正的阶级分层，意味着跨越界限从未被打破，有些阶层总会依靠别人来获得、实现或维持地位。

当明星成为问题

一方面，明星的品质可以转化为生产力、战略和视野；而另一方面，太多的自恋会让人变得病态、控制、有害，有时还会产生爆炸性的后果。明星善于发送混杂的信息，他们粉饰了自己的言语和行为以树立良好的形象。许多人有成为所谓的“虚假的社会英雄”的需要，用自己的伟大事迹打动他人，通常先打动了自己。他们的自尊往往是不恰当的，他们的自我概念也往往是不健康的。他们害怕拒绝和尴尬，不惜一切代价避免内疚和自责，不觉得是自身出了问题。上述这些都可以解释为什么他们会为了摆脱内疚与自责不惜一切代价以及为什么频繁地发动口头攻击。

在某些领域，你必须讲好一个故事。这里的问题是：你需要交代一些信息。如果你们的动机是真诚的，你们的沟通是一致的，你通常会这样做的。然而，如果你的家居承包商有大明星的特质，他可能会传达出混杂的信息，他可能只会给你带来更多的花费和更大的麻烦。三个月的厨房换新工作可能延长到六个月，还要你额外花一万美元！

这些人成为他们所在的群体中最亮的那一颗星星。在学校，他宣布会在毕业后的第一个五年里赚一百万，就像他母亲在纺织厂吹嘘自己的孩子是哈佛或耶鲁的苗子一样。同时，他被一个优秀但没那么有名的学院录取，在那里他延续他大明星的地位。

大明星在处理事情上的间接方式可能会引发突然的行为转变，他变得唯唯诺诺、懊悔不已，但仍然不是真正的谦卑。那些固执的人往往会形成三角关系，把问题转交给第三方（用他人的不足显示自己的强大），而不是认同他人的观点。显然，他们从未学会两点之间直线最短的几何定理。三角关系是一个麻烦的策略，如果一个团队成员绕过你，让问题恶化到更高水平（到老板那里），这就是在形成三角关系，用三种不同路线传播麻烦。如果问题陷入僵局，时间紧张、形势危急，或者你的问题实在特殊，需要你有管理者的洞察力，需要远远超越明星的特质（三角关系），这可能是最好的解决方案。但除此之外，三角关系很少解决双方之间的最初问题，它们通常会激起愤怒和强烈的感情。

你如何处理这些闪闪发亮的大明星？如果你的老板具有大明星的特征，你可能会认识到你很难有工作以外的生活，但你必须要有。否则，压力就会体现在躯体症状上，如紧张性头痛或胃病。当你和大明星一起工作时，记住，问题不在于你，不要把他那些随意的话当作是对你的抵制，不要把他的态度和批评指向自己，也不要唯老板马首是瞻。他看似是在指导你工作，其实对他来说，指导你不是首要任务，自己的职业生涯才最重要。要记住，你留在他身边只是为了工作。如果你的组织中有太多的明星，他们会妨碍你将自身的优秀品质表现出来，你可能需要考虑找一份新的工作。辛勤的工作有助于解决问题，避免办公室八卦。

当你的同事是明星时，你大可不必担心自己被解雇，但你要注意的是，同事会为了晋升讨好他人，不择手段。阿兰·卡维奥拉（Alan A.Cavaiola）博士和尼尔·拉文德（Neil J.Lavender）博士在《有毒的同事：如何处理工作中的非正常人》（Toxic Coworkers:How to Deal with Dysfunctional People on the Job）一书中指出，“他是一个喜欢在大家走后，坐在老板椅上试试合不合适的人。”

你改变不了这个现状，只有清晰的意识和足够的努力能帮你完成这一切。争吵只会让你一无是处，所以谨慎地选择你的战场。注意要在办公室里要保留一定心机，不要将喜怒完全流露出来。在明星身上很难找到同理心，分享只会让你更容易受到这个自私的人的伤害，他们可能会用你内心深处的担忧来操纵你，打破任何信任的界限。

当你的员工是明星时，他们的外表和内心是相反的，外表看上去忠诚（有魅力），内心却在寻找让你失望的途径。员工守则在很大程度上并不适用于明星特质的人，至少他会曲解某些条款。大明星的边界意识很弱（擅自闯入你的办公室，经常打扰你，侵犯你的个人空间），他们会忽视重要的信息，而且往往无法遵循等级制度（超越或绕开你的权威）。他会忽略一些能够引导他进行理性思考或引导到他认为正确的事情的线索。这类人不是理想的前台工作的候选人，因为他们的傲慢留给人的第一印象极其不好。如果你觉得他可以学习到谦卑，我们建议你忘记这一提示。你可能有最理想的反馈，但这个人为你带来的内疚，将使你希望自己保持内疚（作为一个短暂的沉默者）。有时候，最好是让这个人成为管理者。强化你希望看到的行为，多使用我们在下面提供的话语：

“我希望你能完成更多目标，因为每个人都欣赏你工作时的动力和决心。我们开始下一个新目标吧。”

“这些事情，只有你做得最好。明天下班以前，你能给我一个答案吗？”

“我要找一个优秀的人来承担这项任务，我需要最适合的人来完成这件事。”

“你在这一领域有超凡的优势，简。因此，我们带你离开那个项目，这样你就可以专注完成这个项目了。”

一旦你发现了明星的一个特征或需求，让他有充分的机会听取别人的意见。你就能让明星从神坛坠落，即使是暂时的，也足以重新定向到有效的行为上，最大限度地发挥团队的作用，以淡化有害的竞争本能，帮助每个人为实现共同的伟大使命而努力。

有害的指导和工作的嫉妒

就像我们之前讨论的法学院的案例中的三位同学韦德、克里斯汀和香农那样，刚开始的时候还很友好，一旦他们一起工作就会对彼此产生诸多不满，产生许多办公室里都会有的嫉妒。

你是否有足够的机会庆祝大学取得的成就？我们当然希望如此，但坦率地说，我们看到过太多不友好的情况。

一群创业者租用了一个套间作为办公室，但共用了一间会客室，每一间工作室都会给人留下独特的第一印象。他们一致同意，一位先生可以展示他为顾客写的书。但随着时间的推移，他的作品从架子上消失了，被藏在咖啡桌底下。也许这样的事情发生一两次，我们还可以认为是人们放错地方了。但如果这样的事情成为常态，那就很可疑了。

即使在学术界，有些人能分享他们的知识让世界变得更美好，但也会有些人引发冲突。有一句话是这样说的：“有些人能做到，有些人做不到，但是他们都会选择指导别人。”我们加上这句老话，是为了说明如果有些老师缺乏同情心，不能鼓舞人心，就会对学习者造成伤害。

终身教授常常成为隐形攻击者的挡箭牌，他们会使你的学习压力加大，可能让你的职业道路更加复杂。就像求职者会搜索公司的概况和产品一样，明智的做法是向学生询问他们在某个班级或跟随某位教授的学习经历。如果一个人的分数较低，要看看他有多少指责是针对自己的，有多少是针对别人的。如果他说教授是唐突的，总是给出贬低性的反馈和过于严格的、根本无法达到的标准，那你也要注意听一下。很少有人能在出其不意的攻击中好好学习。这正是隐秘的教育者放弃/添加之前隐瞒任务强度时的感觉，从而使学生被教授的权力所俘虏，以扩大价值或确切的痛苦。

在你完成学业后，选择在你想加入的领域工作或继续接受导师的教育。这些专业人士给你带来了一种无法与理论和象牙塔环境相匹配的理解。你会淘汰那些可能会对自己失败感到不满的人，或是那些嫉妒自己的学生的工作在未来可能会超过他们的人。

嫉妒是一种常见的人类情感，往往是隐藏的愤怒的根源。如果你嫉妒别人，就要对自己坦诚，如果你想要有一段坦诚的关系的话，也可能要对其他人说明你的嫉妒心。你要认识到未来你们之间有积极互惠的潜力。你可能现在还没有意识到，但是你所许下的任何美好愿望都必然会产生两个结果。首先，你的善意说明你是友好的、支持的，而不是冷淡的。人们喜欢围绕前者周围，而避开后者。其次，不管他们的贡献如何，别人的成就可能会帮助你发展自身的学业和事业。虽然你们的发展看似无交集，但你们两人可能在我们这个广袤却又小得出奇的世界里，发现你们生活在相似的圈子里。

处理工作和学校中隐藏的愤怒

从这一章开始，你要建立一种如何更好地应对攻击者、更加努力工作的意识，你要避免成为八种愤怒类型中的任何一种。你记住很多隐形攻击者习惯于朝九晚五的时间安排，不要打击他们的自然倾向。

在家族企业，你要知道你正在处理两个系统，一个是专业系统，一个是家庭系统。任何隐藏的愤怒、干涉和操纵他人的行为，甚至上瘾的倾向都将产生双倍的影响。系统论在《组织心理学》中有很好的应用。我们强烈建议你通读此书，因为书中很多的讨论都可能适用于你的情况。

无论你处于何种困境，都要拒绝同事或上司的愤怒。痛苦可能会陪伴着你，但你可以选择你的感受和如何处理这种感受。如果你问问自己的感受如何，你认为你的感受可能会冒犯他人，你可能会找到的答案，真实但又不是为了走向成功而表现出来的慷慨激昂。

当你在工作中感受到被动的攻击或隐藏的目的时，在绩效评估中记录问题行为，不管你是主管、老师还是雇员。暴露上司隐藏的愤怒是很难做到的，但是如果你在家里秘密完成的话可能会有帮助。当然，记录你自己的进步和表现，以防将来出现任何怀疑。

把你的情绪排除在工作之外，因为研究人员发现，同事的不文明行为与更高水平的焦虑和抑郁情绪以及与家庭-工作之间的冲突有关。如果压力的危害已经蔓延到伴侣、孩子或朋友身上，你可以将此视为一个预警，提醒你需要调整你的职业生涯。

最后，如果必要的话，你要采取行动，保持距离。最坏的情况是，你可能需要改变工作环境，换一个班或专业，或者仔细分析哪里能发挥出你最好的一面或最坏的一面。如果你能够等待或者环境发生变化，那些隐藏的（或者投射出来的）愤怒可能会消失或者消退，然后，你可以在和平的氛围中工作。

我们最后谈到的是大明星这一特征，因为这一特征总是与其他特征共存。当然，在工作生涯里，你会遇到许多自以为是大明星的人，他们的行为也符合自恋者的特征，和其他隐形攻击的特征有重叠之处（见附录）。

大明星也许认为他们理应得到巨星的待遇，也确实成为自己心目中的传奇。明星善于捕获各种奖励和公众注意，也善于在恰当的时间出现在恰当的地方，从而赢得声誉。典型的明星会推行自己的目的，而非遵循你的意图，就像你聘请律师为孩子的特殊教育需求打官司。你会从他那里得到一些怜悯和同情吗？他吹嘘自己的能力，让你心甘情愿为他付钱。只要赚到了你的钱，他就不会在乎你的投入而只在乎自己的利益。他的工作出现了无数的疏漏，文件里甚至没有出现孩子的姓名、学校、身体缺陷的表现。你要修改信息，他就会额外收费。当你问他要一个保证时，他就会生气地回复你：“你请到了最好的律师，怎么能如此忘恩负义？”

额外收获超越了发泄路径吗？

通过有建设性的引导，很多大明星会使用自我产生建设性的结果。起身在众人面前说话、演戏或做领导都需要一定的勇气。教育博士妮娜·布朗（Nina Brown）是一名注册职业顾问，写了《与自我中心者一起工作》（Working with the Self-Absorbed）一书，提出成人健康的自恋指的是具有同理心、创造力和延迟满足的能力，同时能接受个人责任，尊重他人的个人空间与边界。还指的是向他人善意地微笑（甚至是对自己笑），建立令人满意的人际关系。很多政府公务员、军人、演员、运动员和商界领袖在各自的领域中都获得了超级明星的待遇，他们中的许多人拥有引以为豪的权力，能够为下属委派任务，并且在生活中获得了额外的福利。当然，真正的阶级分层，意味着跨越界限从未被打破，有些阶层总会依靠别人来获得、实现或维持地位。

当明星成为问题

一方面，明星的品质可以转化为生产力、战略和视野；而另一方面，太多的自恋会让人变得病态、控制、有害，有时还会产生爆炸性的后果。明星善于发送混杂的信息，他们粉饰了自己的言语和行为以树立良好的形象。许多人有成为所谓的“虚假的社会英雄”的需要，用自己的伟大事迹打动他人，通常先打动了自己。他们的自尊往往是不恰当的，他们的自我概念也往往是不健康的。他们害怕拒绝和尴尬，不惜一切代价避免内疚和自责，不觉得是自身出了问题。上述这些都可以解释为什么他们会为了摆脱内疚与自责不惜一切代价以及为什么频繁地发动口头攻击。

在某些领域，你必须讲好一个故事。这里的问题是：你需要交代一些信息。如果你们的动机是真诚的，你们的沟通是一致的，你通常会这样做的。然而，如果你的家居承包商有大明星的特质，他可能会传达出混杂的信息，他可能只会给你带来更多的花费和更大的麻烦。三个月的厨房换新工作可能延长到六个月，还要你额外花一万美元！

这些人成为他们所在的群体中最亮的那一颗星星。在学校，他宣布会在毕业后的第一个五年里赚一百万，就像他母亲在纺织厂吹嘘自己的孩子是哈佛或耶鲁的苗子一样。同时，他被一个优秀但没那么有名的学院录取，在那里他延续他大明星的地位。

大明星在处理事情上的间接方式可能会引发突然的行为转变，他变得唯唯诺诺、懊悔不已，但仍然不是真正的谦卑。那些固执的人往往会形成三角关系，把问题转交给第三方（用他人的不足显示自己的强大），而不是认同他人的观点。显然，他们从未学会两点之间直线最短的几何定理。三角关系是一个麻烦的策略，如果一个团队成员绕过你，让问题恶化到更高水平（到老板那里），这就是在形成三角关系，用三种不同路线传播麻烦。如果问题陷入僵局，时间紧张、形势危急，或者你的问题实在特殊，需要你有管理者的洞察力，需要远远超越明星的特质（三角关系），这可能是最好的解决方案。但除此之外，三角关系很少解决双方之间的最初问题，它们通常会激起愤怒和强烈的感情。

你如何处理这些闪闪发亮的大明星？如果你的老板具有大明星的特征，你可能会认识到你很难有工作以外的生活，但你必须要有。否则，压力就会体现在躯体症状上，如紧张性头痛或胃病。当你和大明星一起工作时，记住，问题不在于你，不要把他那些随意的话当作是对你的抵制，不要把他的态度和批评指向自己，也不要唯老板马首是瞻。他看似是在指导你工作，其实对他来说，指导你不是首要任务，自己的职业生涯才最重要。要记住，你留在他身边只是为了工作。如果你的组织中有太多的明星，他们会妨碍你将自身的优秀品质表现出来，你可能需要考虑找一份新的工作。辛勤的工作有助于解决问题，避免办公室八卦。

当你的同事是明星时，你大可不必担心自己被解雇，但你要注意的是，同事会为了晋升讨好他人，不择手段。阿兰·卡维奥拉（Alan A.Cavaiola）博士和尼尔·拉文德（Neil J.Lavender）博士在《有毒的同事：如何处理工作中的非正常人》（Toxic Coworkers:How to Deal with Dysfunctional People on the Job）一书中指出，“他是一个喜欢在大家走后，坐在老板椅上试试合不合适的人。”

你改变不了这个现状，只有清晰的意识和足够的努力能帮你完成这一切。争吵只会让你一无是处，所以谨慎地选择你的战场。注意要在办公室里要保留一定心机，不要将喜怒完全流露出来。在明星身上很难找到同理心，分享只会让你更容易受到这个自私的人的伤害，他们可能会用你内心深处的担忧来操纵你，打破任何信任的界限。

当你的员工是明星时，他们的外表和内心是相反的，外表看上去忠诚（有魅力），内心却在寻找让你失望的途径。员工守则在很大程度上并不适用于明星特质的人，至少他会曲解某些条款。大明星的边界意识很弱（擅自闯入你的办公室，经常打扰你，侵犯你的个人空间），他们会忽视重要的信息，而且往往无法遵循等级制度（超越或绕开你的权威）。他会忽略一些能够引导他进行理性思考或引导到他认为正确的事情的线索。这类人不是理想的前台工作的候选人，因为他们的傲慢留给人的第一印象极其不好。如果你觉得他可以学习到谦卑，我们建议你忘记这一提示。你可能有最理想的反馈，但这个人为你带来的内疚，将使你希望自己保持内疚（作为一个短暂的沉默者）。有时候，最好是让这个人成为管理者。强化你希望看到的行为，多使用我们在下面提供的话语：

“我希望你能完成更多目标，因为每个人都欣赏你工作时的动力和决心。我们开始下一个新目标吧。”

“这些事情，只有你做得最好。明天下班以前，你能给我一个答案吗？”

“我要找一个优秀的人来承担这项任务，我需要最适合的人来完成这件事。”

“你在这一领域有超凡的优势，简。因此，我们带你离开那个项目，这样你就可以专注完成这个项目了。”

一旦你发现了明星的一个特征或需求，让他有充分的机会听取别人的意见。你就能让明星从神坛坠落，即使是暂时的，也足以重新定向到有效的行为上，最大限度地发挥团队的作用，以淡化有害的竞争本能，帮助每个人为实现共同的伟大使命而努力。

有害的指导和工作的嫉妒

就像我们之前讨论的法学院的案例中的三位同学韦德、克里斯汀和香农那样，刚开始的时候还很友好，一旦他们一起工作就会对彼此产生诸多不满，产生许多办公室里都会有的嫉妒。

你是否有足够的机会庆祝大学取得的成就？我们当然希望如此，但坦率地说，我们看到过太多不友好的情况。

一群创业者租用了一个套间作为办公室，但共用了一间会客室，每一间工作室都会给人留下独特的第一印象。他们一致同意，一位先生可以展示他为顾客写的书。但随着时间的推移，他的作品从架子上消失了，被藏在咖啡桌底下。也许这样的事情发生一两次，我们还可以认为是人们放错地方了。但如果这样的事情成为常态，那就很可疑了。

即使在学术界，有些人能分享他们的知识让世界变得更美好，但也会有些人引发冲突。有一句话是这样说的：“有些人能做到，有些人做不到，但是他们都会选择指导别人。”我们加上这句老话，是为了说明如果有些老师缺乏同情心，不能鼓舞人心，就会对学习者造成伤害。

终身教授常常成为隐形攻击者的挡箭牌，他们会使你的学习压力加大，可能让你的职业道路更加复杂。就像求职者会搜索公司的概况和产品一样，明智的做法是向学生询问他们在某个班级或跟随某位教授的学习经历。如果一个人的分数较低，要看看他有多少指责是针对自己的，有多少是针对别人的。如果他说教授是唐突的，总是给出贬低性的反馈和过于严格的、根本无法达到的标准，那你也要注意听一下。很少有人能在出其不意的攻击中好好学习。这正是隐秘的教育者放弃/添加之前隐瞒任务强度时的感觉，从而使学生被教授的权力所俘虏，以扩大价值或确切的痛苦。

在你完成学业后，选择在你想加入的领域工作或继续接受导师的教育。这些专业人士给你带来了一种无法与理论和象牙塔环境相匹配的理解。你会淘汰那些可能会对自己失败感到不满的人，或是那些嫉妒自己的学生的工作在未来可能会超过他们的人。

嫉妒是一种常见的人类情感，往往是隐藏的愤怒的根源。如果你嫉妒别人，就要对自己坦诚，如果你想要有一段坦诚的关系的话，也可能要对其他人说明你的嫉妒心。你要认识到未来你们之间有积极互惠的潜力。你可能现在还没有意识到，但是你所许下的任何美好愿望都必然会产生两个结果。首先，你的善意说明你是友好的、支持的，而不是冷淡的。人们喜欢围绕前者周围，而避开后者。其次，不管他们的贡献如何，别人的成就可能会帮助你发展自身的学业和事业。虽然你们的发展看似无交集，但你们两人可能在我们这个广袤却又小得出奇的世界里，发现你们生活在相似的圈子里。

处理工作和学校中隐藏的愤怒

从这一章开始，你要建立一种如何更好地应对攻击者、更加努力工作的意识，你要避免成为八种愤怒类型中的任何一种。你记住很多隐形攻击者习惯于朝九晚五的时间安排，不要打击他们的自然倾向。

在家族企业，你要知道你正在处理两个系统，一个是专业系统，一个是家庭系统。任何隐藏的愤怒、干涉和操纵他人的行为，甚至上瘾的倾向都将产生双倍的影响。系统论在《组织心理学》中有很好的应用。我们强烈建议你通读此书，因为书中很多的讨论都可能适用于你的情况。

无论你处于何种困境，都要拒绝同事或上司的愤怒。痛苦可能会陪伴着你，但你可以选择你的感受和如何处理这种感受。如果你问问自己的感受如何，你认为你的感受可能会冒犯他人，你可能会找到的答案，真实但又不是为了走向成功而表现出来的慷慨激昂。

当你在工作中感受到被动的攻击或隐藏的目的时，在绩效评估中记录问题行为，不管你是主管、老师还是雇员。暴露上司隐藏的愤怒是很难做到的，但是如果你在家里秘密完成的话可能会有帮助。当然，记录你自己的进步和表现，以防将来出现任何怀疑。

把你的情绪排除在工作之外，因为研究人员发现，同事的不文明行为与更高水平的焦虑和抑郁情绪以及与家庭-工作之间的冲突有关。如果压力的危害已经蔓延到伴侣、孩子或朋友身上，你可以将此视为一个预警，提醒你需要调整你的职业生涯。

最后，如果必要的话，你要采取行动，保持距离。最坏的情况是，你可能需要改变工作环境，换一个班或专业，或者仔细分析哪里能发挥出你最好的一面或最坏的一面。如果你能够等待或者环境发生变化，那些隐藏的（或者投射出来的）愤怒可能会消失或者消退，然后，你可以在和平的氛围中工作。

我们最后谈到的是大明星这一特征，因为这一特征总是与其他特征共存。当然，在工作生涯里，你会遇到许多自以为是大明星的人，他们的行为也符合自恋者的特征，和其他隐形攻击的特征有重叠之处（见附录）。

大明星也许认为他们理应得到巨星的待遇，也确实成为自己心目中的传奇。明星善于捕获各种奖励和公众注意，也善于在恰当的时间出现在恰当的地方，从而赢得声誉。典型的明星会推行自己的目的，而非遵循你的意图，就像你聘请律师为孩子的特殊教育需求打官司。你会从他那里得到一些怜悯和同情吗？他吹嘘自己的能力，让你心甘情愿为他付钱。只要赚到了你的钱，他就不会在乎你的投入而只在乎自己的利益。他的工作出现了无数的疏漏，文件里甚至没有出现孩子的姓名、学校、身体缺陷的表现。你要修改信息，他就会额外收费。当你问他要一个保证时，他就会生气地回复你：“你请到了最好的律师，怎么能如此忘恩负义？”

额外收获超越了发泄路径吗？

通过有建设性的引导，很多大明星会使用自我产生建设性的结果。起身在众人面前说话、演戏或做领导都需要一定的勇气。教育博士妮娜·布朗（Nina Brown）是一名注册职业顾问，写了《与自我中心者一起工作》（Working with the Self-Absorbed）一书，提出成人健康的自恋指的是具有同理心、创造力和延迟满足的能力，同时能接受个人责任，尊重他人的个人空间与边界。还指的是向他人善意地微笑（甚至是对自己笑），建立令人满意的人际关系。很多政府公务员、军人、演员、运动员和商界领袖在各自的领域中都获得了超级明星的待遇，他们中的许多人拥有引以为豪的权力，能够为下属委派任务，并且在生活中获得了额外的福利。当然，真正的阶级分层，意味着跨越界限从未被打破，有些阶层总会依靠别人来获得、实现或维持地位。

当明星成为问题

一方面，明星的品质可以转化为生产力、战略和视野；而另一方面，太多的自恋会让人变得病态、控制、有害，有时还会产生爆炸性的后果。明星善于发送混杂的信息，他们粉饰了自己的言语和行为以树立良好的形象。许多人有成为所谓的“虚假的社会英雄”的需要，用自己的伟大事迹打动他人，通常先打动了自己。他们的自尊往往是不恰当的，他们的自我概念也往往是不健康的。他们害怕拒绝和尴尬，不惜一切代价避免内疚和自责，不觉得是自身出了问题。上述这些都可以解释为什么他们会为了摆脱内疚与自责不惜一切代价以及为什么频繁地发动口头攻击。

在某些领域，你必须讲好一个故事。这里的问题是：你需要交代一些信息。如果你们的动机是真诚的，你们的沟通是一致的，你通常会这样做的。然而，如果你的家居承包商有大明星的特质，他可能会传达出混杂的信息，他可能只会给你带来更多的花费和更大的麻烦。三个月的厨房换新工作可能延长到六个月，还要你额外花一万美元！

这些人成为他们所在的群体中最亮的那一颗星星。在学校，他宣布会在毕业后的第一个五年里赚一百万，就像他母亲在纺织厂吹嘘自己的孩子是哈佛或耶鲁的苗子一样。同时，他被一个优秀但没那么有名的学院录取，在那里他延续他大明星的地位。

大明星在处理事情上的间接方式可能会引发突然的行为转变，他变得唯唯诺诺、懊悔不已，但仍然不是真正的谦卑。那些固执的人往往会形成三角关系，把问题转交给第三方（用他人的不足显示自己的强大），而不是认同他人的观点。显然，他们从未学会两点之间直线最短的几何定理。三角关系是一个麻烦的策略，如果一个团队成员绕过你，让问题恶化到更高水平（到老板那里），这就是在形成三角关系，用三种不同路线传播麻烦。如果问题陷入僵局，时间紧张、形势危急，或者你的问题实在特殊，需要你有管理者的洞察力，需要远远超越明星的特质（三角关系），这可能是最好的解决方案。但除此之外，三角关系很少解决双方之间的最初问题，它们通常会激起愤怒和强烈的感情。

你如何处理这些闪闪发亮的大明星？如果你的老板具有大明星的特征，你可能会认识到你很难有工作以外的生活，但你必须要有。否则，压力就会体现在躯体症状上，如紧张性头痛或胃病。当你和大明星一起工作时，记住，问题不在于你，不要把他那些随意的话当作是对你的抵制，不要把他的态度和批评指向自己，也不要唯老板马首是瞻。他看似是在指导你工作，其实对他来说，指导你不是首要任务，自己的职业生涯才最重要。要记住，你留在他身边只是为了工作。如果你的组织中有太多的明星，他们会妨碍你将自身的优秀品质表现出来，你可能需要考虑找一份新的工作。辛勤的工作有助于解决问题，避免办公室八卦。

当你的同事是明星时，你大可不必担心自己被解雇，但你要注意的是，同事会为了晋升讨好他人，不择手段。阿兰·卡维奥拉（Alan A.Cavaiola）博士和尼尔·拉文德（Neil J.Lavender）博士在《有毒的同事：如何处理工作中的非正常人》（Toxic Coworkers:How to Deal with Dysfunctional People on the Job）一书中指出，“他是一个喜欢在大家走后，坐在老板椅上试试合不合适的人。”

你改变不了这个现状，只有清晰的意识和足够的努力能帮你完成这一切。争吵只会让你一无是处，所以谨慎地选择你的战场。注意要在办公室里要保留一定心机，不要将喜怒完全流露出来。在明星身上很难找到同理心，分享只会让你更容易受到这个自私的人的伤害，他们可能会用你内心深处的担忧来操纵你，打破任何信任的界限。

当你的员工是明星时，他们的外表和内心是相反的，外表看上去忠诚（有魅力），内心却在寻找让你失望的途径。员工守则在很大程度上并不适用于明星特质的人，至少他会曲解某些条款。大明星的边界意识很弱（擅自闯入你的办公室，经常打扰你，侵犯你的个人空间），他们会忽视重要的信息，而且往往无法遵循等级制度（超越或绕开你的权威）。他会忽略一些能够引导他进行理性思考或引导到他认为正确的事情的线索。这类人不是理想的前台工作的候选人，因为他们的傲慢留给人的第一印象极其不好。如果你觉得他可以学习到谦卑，我们建议你忘记这一提示。你可能有最理想的反馈，但这个人为你带来的内疚，将使你希望自己保持内疚（作为一个短暂的沉默者）。有时候，最好是让这个人成为管理者。强化你希望看到的行为，多使用我们在下面提供的话语：

“我希望你能完成更多目标，因为每个人都欣赏你工作时的动力和决心。我们开始下一个新目标吧。”

“这些事情，只有你做得最好。明天下班以前，你能给我一个答案吗？”

“我要找一个优秀的人来承担这项任务，我需要最适合的人来完成这件事。”

“你在这一领域有超凡的优势，简。因此，我们带你离开那个项目，这样你就可以专注完成这个项目了。”

一旦你发现了明星的一个特征或需求，让他有充分的机会听取别人的意见。你就能让明星从神坛坠落，即使是暂时的，也足以重新定向到有效的行为上，最大限度地发挥团队的作用，以淡化有害的竞争本能，帮助每个人为实现共同的伟大使命而努力。

有害的指导和工作的嫉妒

就像我们之前讨论的法学院的案例中的三位同学韦德、克里斯汀和香农那样，刚开始的时候还很友好，一旦他们一起工作就会对彼此产生诸多不满，产生许多办公室里都会有的嫉妒。

你是否有足够的机会庆祝大学取得的成就？我们当然希望如此，但坦率地说，我们看到过太多不友好的情况。

一群创业者租用了一个套间作为办公室，但共用了一间会客室，每一间工作室都会给人留下独特的第一印象。他们一致同意，一位先生可以展示他为顾客写的书。但随着时间的推移，他的作品从架子上消失了，被藏在咖啡桌底下。也许这样的事情发生一两次，我们还可以认为是人们放错地方了。但如果这样的事情成为常态，那就很可疑了。

即使在学术界，有些人能分享他们的知识让世界变得更美好，但也会有些人引发冲突。有一句话是这样说的：“有些人能做到，有些人做不到，但是他们都会选择指导别人。”我们加上这句老话，是为了说明如果有些老师缺乏同情心，不能鼓舞人心，就会对学习者造成伤害。

终身教授常常成为隐形攻击者的挡箭牌，他们会使你的学习压力加大，可能让你的职业道路更加复杂。就像求职者会搜索公司的概况和产品一样，明智的做法是向学生询问他们在某个班级或跟随某位教授的学习经历。如果一个人的分数较低，要看看他有多少指责是针对自己的，有多少是针对别人的。如果他说教授是唐突的，总是给出贬低性的反馈和过于严格的、根本无法达到的标准，那你也要注意听一下。很少有人能在出其不意的攻击中好好学习。这正是隐秘的教育者放弃/添加之前隐瞒任务强度时的感觉，从而使学生被教授的权力所俘虏，以扩大价值或确切的痛苦。

在你完成学业后，选择在你想加入的领域工作或继续接受导师的教育。这些专业人士给你带来了一种无法与理论和象牙塔环境相匹配的理解。你会淘汰那些可能会对自己失败感到不满的人，或是那些嫉妒自己的学生的工作在未来可能会超过他们的人。

嫉妒是一种常见的人类情感，往往是隐藏的愤怒的根源。如果你嫉妒别人，就要对自己坦诚，如果你想要有一段坦诚的关系的话，也可能要对其他人说明你的嫉妒心。你要认识到未来你们之间有积极互惠的潜力。你可能现在还没有意识到，但是你所许下的任何美好愿望都必然会产生两个结果。首先，你的善意说明你是友好的、支持的，而不是冷淡的。人们喜欢围绕前者周围，而避开后者。其次，不管他们的贡献如何，别人的成就可能会帮助你发展自身的学业和事业。虽然你们的发展看似无交集，但你们两人可能在我们这个广袤却又小得出奇的世界里，发现你们生活在相似的圈子里。

处理工作和学校中隐藏的愤怒

从这一章开始，你要建立一种如何更好地应对攻击者、更加努力工作的意识，你要避免成为八种愤怒类型中的任何一种。你记住很多隐形攻击者习惯于朝九晚五的时间安排，不要打击他们的自然倾向。

在家族企业，你要知道你正在处理两个系统，一个是专业系统，一个是家庭系统。任何隐藏的愤怒、干涉和操纵他人的行为，甚至上瘾的倾向都将产生双倍的影响。系统论在《组织心理学》中有很好的应用。我们强烈建议你通读此书，因为书中很多的讨论都可能适用于你的情况。

无论你处于何种困境，都要拒绝同事或上司的愤怒。痛苦可能会陪伴着你，但你可以选择你的感受和如何处理这种感受。如果你问问自己的感受如何，你认为你的感受可能会冒犯他人，你可能会找到的答案，真实但又不是为了走向成功而表现出来的慷慨激昂。

当你在工作中感受到被动的攻击或隐藏的目的时，在绩效评估中记录问题行为，不管你是主管、老师还是雇员。暴露上司隐藏的愤怒是很难做到的，但是如果你在家里秘密完成的话可能会有帮助。当然，记录你自己的进步和表现，以防将来出现任何怀疑。

把你的情绪排除在工作之外，因为研究人员发现，同事的不文明行为与更高水平的焦虑和抑郁情绪以及与家庭-工作之间的冲突有关。如果压力的危害已经蔓延到伴侣、孩子或朋友身上，你可以将此视为一个预警，提醒你需要调整你的职业生涯。

最后，如果必要的话，你要采取行动，保持距离。最坏的情况是，你可能需要改变工作环境，换一个班或专业，或者仔细分析哪里能发挥出你最好的一面或最坏的一面。如果你能够等待或者环境发生变化，那些隐藏的（或者投射出来的）愤怒可能会消失或者消退，然后，你可以在和平的氛围中工作。