高校图书馆区域联合信息咨询的风险管理

与其他领域的联盟一样,图书馆界信息服务联盟由于联盟内、外部环境是不断发展变化的,存在诸多的不确定因素,这些不确定性可能会对联盟本身及其成员馆造成损失。因此,为了实现联盟目标,保障成员馆的权利和利益,需要对联盟存在的下列主要风险进行管理和控制。

联盟失败风险:这是联盟首要考虑的风险。在得到了政府相关政策支持的条件下,一个图书馆联盟能否成功取决于成员馆和联盟领导者。首先联盟成员馆之间必须要高度地相互尊重,承认合作的价值,并积极执行联盟各层次的活动;同时要在每个成员馆中发展和鼓励合作的氛围,因为凭馆长一个人不能使联盟成功,成员馆工作人员对联盟的积极工作才是成功的关键;其次成员馆馆长和联盟领导者不能害怕承担风险,要发挥好联盟的领导性作用,在联盟整体利益面前要适当地放弃个体利益。因此,选择合适的联盟馆是图书馆联盟成功关键的一步。成员馆的选择必须遵循互补性和相容性原则。互补性是指在图书馆所属学校层次、学科优势、图书馆规模、信息服务实力与服务特色等方面能与自己达到优势互补;相容性指图书馆文化及图书馆领导人价值认同之间具有相当高的一致性,若彼此之间文化差异较大或领导人之间相处不融洽,不能彼此信任则联盟不易成功。

成本增加风险:图书馆联盟的运行过程是要消耗成本的,包括时间成本和经济成本,要做到联盟的收益大于成本并不是件容易的事情,存在成本超预期增加风险。尤其当联盟形式复杂,盟员众多的情况下,需要妥善解决联盟各方的分歧,联盟管理所耗协调成本就会增加,如增加联盟会议产生的会议成本,工作量增加的人工成本,办公消耗成本,设备购置成本,系统开发成本等。因此,联盟应控制在一个适当的规模,尽量避免复杂的联盟方式,降低联盟内部协调成本。合理规划联盟经费预算,严格控制经费使用流程和标准,做到联盟内部的协调成本低于市场成本或内部一体化的管理成本。(www.xing528.com)

服务质量连带风险:信息服务质量对服务人员的素质、服务过程的控制有强烈的依赖性。在图书馆联盟中,合作各方无论是图书馆服务前台的显性服务还是后台的隐性服务,通常都是通过联盟这个统一的品牌形象和统一的服务流程,使用户在获取信息资源的过程中能感受和体会到图书馆联盟的服务质量。为防范服务质量降低,可以借助图书馆联盟各方约定的服务质量指标和服务规范来开展信息服务活动,增强用户对联合服务品牌的认可度和忠诚度。同时降低潜在的服务质量连带风险,防止联盟中的某一家成员馆由于各种原因导致用户对信息服务不满,对整个联盟品牌甚至对联盟其他原有个体图书馆形象造成不良的影响。

侵犯知识产权的风险:图书馆信息服务联盟在为用户提供信息服务过程中,会利用各种信息资源获取相关信息,并对信息进行加工处理,在此过程中会涉及许多法律问题,其中知识产权问题是一个最为紧要的问题。在电子环境下图书馆联盟应维护知识产权的合理使用原则,维护著作权的根本利益。国际上已有一系列相关的公约来解决这些问题,我国也制定了一些相关政策和法规,但并不完善,仍存在一些漏洞。因此图书馆联盟的相关技术人员,既要熟悉网络信息的知识产权交易,熟悉相关知识产权规定,避免引来产权纠纷,又要在开发本馆的特色信息资源并提供共享服务时注意自我的产权保护。