高校图书馆联盟绩效管理实践

图书馆信息服务联盟的终极目标是实现资源共享,最大限度地满足用户需求,降低服务成本。以终极目标为基础,图书馆联盟要科学制定具体的目标体系,把终极目标转化为一定时期内的具体目标,并分解给联盟成员馆,进而落实到具体的业务执行部门。

所谓科学合理地制定联盟建设目标,要兼顾联盟和成员馆各方面利益,保证联盟目标与成员馆目标、业务部门工作目标的一致性,只有这样,才能做到成员馆劲往一处使,通过目标执行的检查与监督等有效控制,促进联盟各成员馆及其业务部门与个人向预定目标努力,客观评价目标并实现新的目标的循环,以促进联盟目标的实现和联盟的可持续发展。

对联盟目标实现进行评价就是对联盟绩效进行评价。通常说来图书馆联盟可以采用如下几种方式进行评估。对于政府出资建立的联盟,政府部门可以组建评估小组或者责成专业评估机构建立适当的评估体系,从整体上对联盟的服务情况进行测评,判断其是否符合联盟建立伊始设立的目标和宗旨。这种评估一般能够比较客观地反映联盟的实际运营服务情况,为政府部门决策是否继续资助联盟建设提供有力参考。如果图书馆联盟以研究项目的形式开展,由项目组成员构成的联盟委员会要直接对政府项目审批部门负责。委员会可以自行或聘请有关专家对联盟的服务和运行情况进行评估,向政府部门汇报。对于没有政府出资资助的图书馆联盟,由联盟内成员馆自行推荐或选举出联盟管理机构成员,该管理机构对所有成员馆负责,监管联盟的服务情况和运行状态。(www.xing528.com)

无论哪种形式的联盟,采用何种评估方式,其评估的内容大致相同,主要包括服务数量、用户需求满足程度、服务质量、联盟经费使用情况等。将评估结果与联盟的预定目标进行对比分析,如果评估结果和目标之间存在较大差距,没有达到预定的目标,则联盟管理机构需要从联盟目标、成员馆的协调、激励、约束和文化建设等方面进行调整。

在评估管理中,联盟管理机构要做到客观、及时地公布联盟的运营情况,从而使各成员馆对联盟的运作状况了然于胸,为联盟的未来发展规划及合作利益分配提供客观依据。