实践：高校图书馆区域联合信息咨询架构

区域高校图书馆联合信息咨询服务系统的流程关系架构如图7．5所示。为便于用户使用和图书馆人员开展工作,整个系统关系流程可以分为用户服务流程和图书馆人员的管理业务流程。用户主要是享受系统的信息服务,其服务流程基于用户便捷性利用、个性化需求、交互咨询等方面规划,结合服务过程的信息反馈查询需要进行设计。图书馆人员主要利用该系统获取用户申请,开展信息服务,提交服务结果,征询反馈意见。业务流程主要是咨询和管理人员根据自己的职责和权限,通过系统平台获取准确的用户信息、服务需求委托和完成信息服务,提交服务结果的必备工作程序。系统流程涉及用户、管理中心的超级管理员、成员馆管理员和咨询馆员。

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图7．5　联合信息咨询服务系统的流程关系架构

联合信息咨询服务系统的流程架构综合了网状与星形架构的优点,用户可以自己选择提供服务的图书馆而无须管理中心分配。凡与管理中心签订服务协议的图书馆均为联合信息咨询服务的成员馆,成员馆有权利也有责任遵守联合信息咨询服务规范开展服务,成员馆之间的服务可以互相协调、对等合作、相互支持,克服了统一协调分配的弊端。管理中心主要负责规划服务系统今后的发展目标与任务,成员馆的权限管理与服务协调、监管服务状态,维护服务系统正常运行以及数据的统计分析。各成员馆均可独自面对用户开展服务,遵循统一的服务规范,服务数据与结果提交管理中心,利用统计分析模块实现对所有服务的报表统计和图表输出。