微信移动端功能设计：实践与理论

联合信息咨询服务系统在提供PC 端功能的同时,还通过强连接的微信公众号延伸现有的业务服务。用户关注联合信息咨询服务系统微信公众号后,可实现个人中心管理、委托申请、在线咨询、接收推送消息和微信支付等。微信管理员可以群发与回复消息、定义自动回复、权限配置管理、二维码管理、统计数据和互动管理。

1．微信端用户功能

(1)个人中心管理:微信个人中心包括订单状态查询、取消、下载报告、订单历史记录查询和个人信息维护与绑定等功能。

1)订单状态查询:微信用户在提交委托申请后,可在个人中心的订单状态查询中实时查看订单当前被处理的状态,下载和取消订单。

2)订单历史记录:微信用户所有的历史已受理订单均可在订单历史记录中查看、预览、下载报告。

3)微信个人信息维护与绑定:用户可在个人信息维护中完善个人相关信息,同时在提交委托申请必须完成微信号与PC端用户的绑定。绑定后微信端提交的订单与PC 端提交的订单都可以传至后台由相应管理员进行订单分配。

(2)委托申请:用户通过微信公众号可以直接进行科技查新、信息咨询委托申请,表单内容与PC端表单内容一致。用户在个人中心绑定PC端账号后可提交委托申请,申请的表单会在PC端后台服务请求列表中排队,等待PC端后台服务管理员进行相应处理。

(3)在线咨询:用户在微信端点击“在线咨询”后,选择相应的客服人员进行一对一的图文消息咨询。客服人员是系统后台的相关操作人员,微信运维人员可以在相关操作人员绑定账号后为其设置客服角色。用户也可以在微信首页直接与平台进行互动,发送问题关键字后,系统会根据预设的自动消息回复用户相关问题。

(4)推送消息接收:在用户或系统服务人员将自己的微信号与联合信息咨询服务系统微信公众号绑定后,会及时接收到系统发送的订单消息,当订单状态改变时,微信端也会及时收到系统推送的提醒通知,如图7．4所示。

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图7．4　微信消息提醒

2．微信端管理员功能

(1)信息推送、回复与接收:微信端管理员拥有消息推送与回复功能,管理员可将微信用户进行分组管理并进行相关信息推送。推送的信息可以与联合信息咨询服务系统网站的简报一致,也可以单独做不同信息的推送。微信管理员还可以对用户通过微信发送的咨询信息进行图文信息回复。微信管理后台还可以实现“自动回复”设置。自动设置分为“关键词回复”、“收到消息回复”和“被关注回复”。例如,用户在微信公众号回复“咨询或与咨询相关字样”,系统自动回复“表单咨询的申请单”或者“参考咨询问题统计链接”。用户在微信填写“查新或与查新相关字样”,系统自动回复“科技查新的委托单”或者“查新相关咨询问题统计链接”等。除微信用户可在微信端接收消息提醒外,各成员馆微信管理员也会在新订单提交时及时收到相关通知信息。

(2)微信菜单管理:微信端后台管理员可以实现微信菜单管理和各个成员馆权限设置功能,该权限开放给公众号的维护人员。不同角色可以设置不同的权限,成员馆权限可通过设置不同的角色赋予不同的工作职能。

(3)微信二维码管理:微信端后台具有平台二维码以及成员馆二维码管理功能,包括增加、删除、修改等,以及各个二维码权限设置功能,该权限开放给微信公众号的维护人员。

(4)数据统计功能:统计微信端的信息营销数据、参考咨询数据,以及与平台对应的订单提交数据等。

1)查新总量统计:拥有微信运维人员权限的成馆员在后台可查看委托申请提交订单的总量。参考咨询数据、订单提交数据的统计效果类似查新总量的统计效果。

2)消息分析:微信运维人员可在微信管理后台了解消息推送到达情况。

3)用户分析:微信管理后台中可了解新关注用户、取消关注人数、净增关注人数和累积关注人情况以及各数据的发展变化趋势。

(5)微信端多公众号管理:微信端后台管理还具有多公众号管理功能,多个公众号可以同时为用户提供信息咨询的答复以及回复信息功能,也可以对此做统计等,但统计结果的查看都在PC端呈现。