高校图书馆区域联合信息咨询的服务方式

联合信息咨询用户可以借助网络通过系统平台进行问题咨询或提交服务项目申请委托单,也可实地到可提供服务的图书馆进行咨询与提交服务申请。网络提交服务申请的时间灵活,用户任何地点、任何时间均可在线提交或通过E－mail方式提交,网上提交委托单可根据服务用户需求和各图书馆所提供的服务项目自己选择图书馆,实地咨询服务受所去图书馆的服务时间、服务对象、数据库的拥有量和开放程度限制。图书馆可采取轮流值班或根据任务情况协调机制承接服务项目。申请委托单的模板设计至关重要,是必要数据的基础来源,关系到后续服务结果的准确性和高效性,因此,服务表单设计要求是统一化、规范化,确保表单的有效性和整合性。BALIS联合咨询成员馆用户提交申请委托单时系统一般默认提交给该成员馆,非成员馆用户提交申请委托单时系统会自动列出提供服务馆名单供用户选择,提交成功后有明确的委托申请提交成功的提示。

用户可以通过“用户中心”查询委托进度提醒、历史记录,查看个人信息管理功能。用户也可通过用户中心相关服务进行订单查询、取消与下载报告等操作。

BALIS联合咨询服务中心建设的初期,采用的是用户线上申请,咨询馆员线上接收,线下服务的方式开展服务,至升级建设完成后,可以实现用户线上申请,线上查询,线上缴费,线上获取服务结果;咨询馆员可以线上接收申请委托,线上审核委托、线上拒绝或受理服务、线上协调分配服务,线上检索、线上生成报告,线上提交报告审核、线上收费,线上提交报告、线上报告存档等服务。咨询机构和管理中心可以进行相关业务统计和数据分析。(www.xing528.com)

目前已进行嵌入微信公众号延伸服务建设,将提供基于微信的移动服务和营销活动支持。用户可以利用计算机绑定账号,通过关注BALIS平台微信公众号进行委托申请、在线咨询、个人中心服务、信息推送、消息回复等功能。为用户提供服务更便捷和沟通更及时的服务方式。