高校图书馆区域联合信息咨询服务的网络化实践

联合信息咨询一般需采用搭建系统平台提供服务。BALIS联合信息咨询系统基于B/S网络结构模式,采用开放式、分布式、网络化、流程化联合信息咨询服务模式。系统支持分布式的信息读取与统计利用,充分发挥联合、共享的整体优势,提高高校图书馆的综合信息服务实力。

(1)服务的开放式:基于互联网平台快速发展,未来更有效地发挥图书馆信息服务与知识服务的作用,BALIS的联合信息咨询采用的是面向社会广大需求者开放的服务模式。其系统功能开放性规范设计分两种:①平台注册用户,无论高校还是社会用户,使用前需自行注册,填写个人信息表单,提交后登录方可使用;②无须注册,平台面向社会所有用户,手动选择高校图书馆提交委托表单即可。

(2)服务的分布式:区域联合信息咨询服务的分布式体现在服务所需要的文献信息资源和咨询馆员分布于参与服务的各个成员高校,联合咨询服务的高校图书馆成员系统结构是分布式的,具有可扩展性。资源是分布式储存的,咨询馆员是分布式管理的,咨询任务是分学校完成的。中心系统根据需要自动收集相关数据存储在中心服务器。解决了单个图书馆所面临各种资源不足和服务能力的有限等问题,还提高了联合信息咨询系统整体的可靠性、有效性和扩展性。

(3)服务的网络化:在网络信息技术快速发展的时代,BALIS的区域联合信息咨询服务虽然保留了图书馆现场服务的方式,但用户、信息服务平台与咨询提供方之间的联络、沟通主要依托互联网平台。(https://www.xing528.com)

(4)服务的流程化:以服务用户需求为目标,以过程效率为导向,以规范服务程序为任务设计业务流程,通过流程化管理实现联合信息咨询服务过程的用户简单化和服务高效化。

(5)服务的移动化:为顺应用户工作习惯,提升工作效率,BALIS将通过连接微信公众号延伸服务,提供基于微信的移动服务和营销活动支持。实现多客服接入信息咨询服务、信息推送、消息回复等功能。