聚合区域高校图书馆信息服务资源,为用户提供多样化信息服务是联合信息咨询服务的初衷,有效地组织好成员馆的文献信息资源和人力资源等服务要素在联合信息咨询服务发展过程中具有重要意义。
图书馆联合信息咨询服务要素的组织模式是由图书馆联盟的组织建设形式决定的。高校图书馆联盟组织模式总体上可以归纳为以下三种建设模式。(1)由系统或行业主管部门组织的全国性图书馆联盟,例如教育部组建的中国高等教育文献保障系统(CALIS),这种系统内的文献信息资源的共建共享有利于系统内部的文献信息资源的有效协调,减少无序和重复建设现象的发生。(2)由地方政府及教育主管部门推动建设的地方性联盟,例如北京地区高校图书馆文献资源保障体系(BALIS),这类图书馆联盟都离不开地方政府的政策引导和资金支持,切实解决了本区域内高校图书馆业务及服务面临的瓶颈和难点。(3)部分地缘相近的图书馆之间由于面对共同性质的用户群体也容易组成联盟,并取得实质性的合作成果。
联合信息咨询服务要素组织模式主要有网状模式和星型模式。网状模式即参加机构之间相互直接进行“馆对馆”的对等合作,借助咨询中心系统协调,成员馆之间的关系呈网状结构。星型模式即参加机构之间的合作是集中通过中介系统(或称中心咨询系统)调度进行的,成员馆之间的关系呈星型结构。也有学者将目前的联合数字参考咨询系统的建设模式归纳为平行联合模式和垂直分层联合模式。平行联合模式是用户通过统一的咨询平台提交问题,问题的接收与答复由同一个馆处理。这种模式在技术上非常简便,弊端是用户不能指定特定的图书馆提供服务。垂直分层联合模式是用户利用本地成员馆的咨询平台提出问题,可由协调中心转发到合适解答的成员馆答复,答复通过协调中心返回提问馆专家用户。该方式能自主控制问题被回答的进展和质量,但系统复杂、中间环节多,管理上要求高。
从各种实际应用的系统来看,我国的联合信息咨询服务系统大多为自行开发,系统软件平台所提供的服务主要是文献提供和信息咨询,内容比较单一。应用的服务技术手段上通常采用Email方式;FAQ(Frequently Asked Question)方式;BBS方式;Web Form 方式;Real-time方式等。具体到北京地区高校图书馆联合信息咨询服务,其模式在总体上呈星型模式,具体馆际之间也存在部分网状关系。(www.xing528.com)
BALIS联合信息咨询中心经过8年的发展,成员馆及使用中心服务平台的非正式成员馆共计47家,见表5．1。成员馆中既有教育部直属院校图书馆,也有中央其他部委所属院校图书馆,还有北京市属本科院校图书馆、高职高专院校图书馆,构成了层次丰富、强弱互济的成员馆格局。成员馆中参与信息咨询服务的馆员总数达到200余名。2016年年底,北京高科大学联盟中北京地区的9所大学图书馆均成为BALIS联合信息咨询中心的成员馆。
表5．1 BALIS联合信息咨询中心成员馆列表
注:带*标记的图书馆为使用中心服务平台的非正式成员馆
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