高校图书馆联合信息咨询：新媒体技术泛在化

新媒体是随着信息技术的发展和传媒市场的细分而产生的,与报纸、户外、广播、电视传统媒体相对应的,集图、文、声、像于一体的新型传播媒体。如何将新媒体技术运用到图书馆信息服务中,是联合信息咨询服务需要研究和解决的新课题。图书馆信息服务联盟与单个图书馆的信息服务相比,具有服务种类多、服务对象数量巨大、服务影响广的特点,积极推进新媒体技术在联合信息咨询服务中的应用,无疑可以推进图书馆界信息服务的现代化。

网络信息技术迅速发展,智能手机等移动终端被广泛使用,通过移动端开展信息服务是图书馆为适应读者阅读习惯而采取的积极举措,多馆合作的联合信息咨询服务同样要采取多样的服务形式为读者使用图书馆提供便利。BALIS联合信息咨询中心在已有的基于PC端页面服务模式的联合信息咨询服务系统的基础上,开发与PC 端联合信息服务系统相适应的微信公众平台,实现联合信息服务模式向移动终端延伸,以更个性化的多媒体展现方式向用户提供服务,满足广大用户越来越高的多终端体验需求,改善读者利用联合信息咨询服务的体验,并利用微信平台进一步提升读者对联合信息服务的关注度。

微信前台用户关注联合信息咨询微信公众号后,可进行委托申请、在线咨询、个人中心查看与维护。通过微信公众号直接进行科技查新等信息服务委托申请,由管理员在后台进行相应处理。微信用户可直接通过在线咨询与服务人员进行图文消息的在线实时咨询。用户在个人中心可以进行订单的进度查询与取消,下载报告,个人信息维护与绑定操作。系统还可以预设微支付功能,包括微信和支付宝等常用微支付形式,为后期系统升级预留接口。(www.xing528.com)

微信管理后台包括微信端基础功能与营销互动功能。微信运维人员可对微信关注用户进行分组管理、推送营销信息、图文消息回复、自定义设置自动回复字段、自定义菜单配置管理等操作。增加平台二维码以及成员馆二维码管理功能,包括增加、删除、修改等,以及各个二维码权限设置功能。可以统计微信端的信息营销数据以及参考咨询数据,以及与平台对应的订单提交的数据等。微信运维人员可在微信管理后台了解消息推送到达情况,了解新关注用户、取消关注人数、净增关注人数和累积关注人数情况以及各数据的发展变化趋势。在营销互动管理中,当有新订单提交、进度改变时,可以及时通知成员馆及用户。支持多客服接入,微信中信息咨询内容直接对接至后台信息咨询模块。