精细化管理的本质是一种企业管理理念,是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。精细化管理源于20世纪50年代的日本,是建立在常规管理的基础上,落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职。将常规管理引向深入,以最大限度地减少管理所占用的资源,以降低管理成本为主要目标。
图书馆信息咨询服务是图书馆服务中的一部分内容,同样涉及人力投入、设备投入、资源匹配、效果效益评估等。尤其近十年来,图书馆信息咨询服务呈现蓬勃发展的趋势,很多图书馆文献信息资源的投入持续增长,信息咨询服务馆员的数量也成倍增长,人员的学历层次逐渐提高,在很多高校图书馆信息咨询服务已成为图书馆对外服务的主力军,信息咨询服务的结果或产品也成为图书馆服务的品牌象征。在联合信息咨询服务的过程中,其一定程度上代表着新时期图书馆的整体服务水平,服务管理的精细化是提升联合信息咨询服务高效执行能力、服务水平与质量的一个重要途径。因此,在整个服务管理和控制过程中,要将整个服务流程和目标进行分解、细化并落实到每一个过程,落实到每一个环节管理。找准每个咨询服务的关键问题、薄弱环节,分项组织过程设计管控,完善业务流程,实现精细化管理与咨询服务流程、功能、效果的有效整合。通过精细化管理,除了可以对馆员配置及服务收入等馆内基本情况进行统计分析外,还可以对服务总体情况进行挖掘,例如用户性质、地域分布、忠实度、服务类型、服务目的、用户培养等,不仅可为单个图书馆信息服务发展策略的制定和调整提供基本数据,汇总起来的大数据也是教育主管部门的决策参考依据。在实施服务管理精细化管理的过程中,最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。如何将管理的规范性与创新性更好地结合起来也是未来在完善联合信息咨询系统平台建设时要重点考虑的一个关键问题。因此,联合信息咨询服务进行精细化管理具有重要意义,也是联合信息咨询事业成功的需要。(www.xing528.com)
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