高校图书馆联合信息咨询中心的培训服务

目前,各大学图书馆都非常重视馆员队伍建设,很多省、自治区、直辖市的高校图工委也积极行动起来,定期开展形式多样、内容丰富的馆员培训。BALIS联合信息咨询中心在工作实践中,通常会根据服务需要为成员馆馆员提供针对性的培训服务。开展各种培训服务可以将培训制度化,从顶层设计层面制定规划,以利于整个联合信息咨询服务体系的人才培养和储备。另外,与各馆单独进行培训相比,BALIS联合信息咨询中心开展馆员培训的优势在于保证培训效果的前提下可以实现参加培训人员数量的最大化,从而降低培训成本,使得更多的人员在培训中增长技能。通过培训可以直接扩大联合信息咨询服务体系成员馆信息服务范围,提高服务水平,定期对服务馆员进行信息知识技能培训,提高馆员信息素质,保证信息服务的有效开展,提高服务质量。联合培训主要采用专项服务技能培训班、专题讲座、研讨会、交换学习等形式进行。信息咨询联盟之所以将培训作为一项重要的服务内容是由信息咨询服务的特点决定的。

联合信息咨询服务是针对高校、科研院所、企事业单位等创新主体及其所属个体,旨在解决他们在教学和科研过程中产生的信息需求,与传统的借阅服务和指向性的参考咨询服务相比,是深层次的专项服务,要求服务馆员具有专项服务技能,例如科技查新资质与能力、学科评价与分析知识和技能、专利信息分析知识和技能等,这些技能都需要专门的培训才能获得。

联合信息咨询服务是发展变化的,无论服务内容还是服务形式都随着用户的需求和信息技术的进步而不断发展变化。因此,除了对服务馆员进行相关服务内容的基础知识培训外,还要对服务中用到的文献资源、服务工具和技巧进行培训。例如,学科评价中用到的ESI、Incites等数据库资源培训,专利信息分析中的相应分析引擎、数据分析软件和分析方法等等的培训。(www.xing528.com)

联合信息咨询服务体系为了便于开展工作,往往会使用特定服务网络平台和工具,也需要及时对成员馆的馆员加强培训,使之能够熟练使用,提高服务的水平和效率。例如,BALIS联合信息咨询中心根据信息咨询服务的发展,开发了信息咨询服务平台系统供成员馆使用,并不断完善相关的功能,提供诸如论文收录引证检索系统等相关服务专用工具,引入微信公众号等新媒体服务手段。

图书馆信息服务的直接目的是帮助读者解决信息获取和利用过程中存在的困惑与问题,其最终目的是提高读者的信息素养,增进读者检索、整理、加工、分析利用信息的能力,即“授之以渔”。因此,对读者用户进行培训也是信息服务的重要环节和内容。用户培训具体分为两个方面的内容:(1)通过对用户进行服务项目及其实现过程的培训,使用户了解可获取的信息服务的类型和实现方法,提高用户的信息素养;(2)介绍常用的信息资源,增强用户对各类型信息资源的了解程度,增强用户信息获取能力,提高各种信息资源的利用率。例如可以面向院系进行专业数据库资源培训,著名的搜索引擎检索及网络免费资源的获取,文献管理软件使用等与信息资源利用相关的培训。培训方式主要包括专场讲座、新生入学教育、信息素养课程、嵌入式课程等方式,同时辅之以视频、PPT 课件、慕课(MOOCS)等网络共享资源。