联合信息咨询服务需求调研包括信息咨询服务需求调研和以联合的形式开展信息咨询服务的需求调研两个方面。前者的任务是明确区域高校图书馆所面临的信息咨询服务总体情况,例如:服务主体情况、服务对象群体、服务类别、服务形式、服务需求数量、服务收费等。后者的任务是在服务需求总体情况清晰的基础上,明确开展联合信息咨询服务的必要性和可行性。
以北京地区高校图书馆文献资源保障体系(BALIS)成员馆和北京地区情报信息机构为调查对象,采用网站页面浏览和电话咨询方式,调查目前各高校图书馆及情报信息机构业已开展的信息咨询服务情况。具体调查内容包括服务类型、服务规范、各类服务的数量、服务模式、服务人员构成、用户类型、管理制度、服务费用以及存在的问题等方面。
通过调查发现,BALIS成员馆和北京地区情报信息机构已经开展的信息咨询服务集中在参考咨询、信息素养教育、科技查新、论文收录引证、专题服务、学科服务等方面,并且总体服务数量比较大,服务对象不仅针对本校的师生员工,还有外校及科研院所、企事业单位。这些需求的产生源于近年来我国创新型国家建设的大背景下,科技项目申请、机构评估、个人评价等层面的需要。(www.xing528.com)
从调研结果看,高校图书馆系统内部在信息咨询服务能力方面存在较大差异,从弱到强可以分为三个层级。第一层级图书馆的信息咨询服务能力最弱,这些图书馆以高职高专院校图书馆为主,图书馆总体馆藏规模比较小,馆员数量少,缺乏开展信息咨询服务的馆藏资源和人力资源,其中多数图书馆没有专门设立从事信息咨询服务的相关部门,由于学校发展定位原因,这些图书馆所在的院校师生信息需求相对简单。在院校内部既定的分工模式下,这些图书馆的主要业务仍停留在书刊文献的检索借阅满足方面。第二层级的图书馆一般具有信息咨询服务部门,可以对本校师生开展参考咨询、文献信息素养教育等传统信息服务,但其中很多图书馆由于文献数据库和工具型资源数量有限,馆员数量及专业结构制约及服务资质等方面的原因,没有能力开展诸如科技查新、论文收录引证、专利分析等信息咨询服务,需要其他图书馆的协同帮助合作开展相关服务。并且,这些图书馆所在院校的师生确实存在相关信息咨询需求,因此,对图书馆的信息咨询服务形成巨大的现实压力。第三层级的图书馆是信息咨询服务开展较早,各方面实力较强的高校图书馆,这些图书馆是地区信息咨询服务的主力,他们承担满足区域内绝大多数信息咨询需求的任务,面对巨大的信息咨询服务需求,这些馆的咨询馆员数量显得相对不足,人员的学科结构相对有限,这种局面一方面导致信息服务馆员工作压力过大,另一方面也使得部分用户的信息服务需求不能得到及时满足。
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