高校图书馆信息咨询服务需求分析

新信息技术的出现和社会对信息服务要求的提高是引发信息服务创新的推动力。图书馆作为信息咨询服务机构,社会宏观环境的发展变化,尤其是信息技术的发展进步对图书馆信息服务具有重大影响。20世纪末,以电子期刊为代表的数字资源出现以前,图书馆信息服务的重要内容是提供纸质文献,服务的主要方式是手工工具检索加借阅和书刊复制,利用计算机开展文献信息检索与咨询服务的高校馆为数不多。进入21世纪,计算机技术和网络通信技术急速发展,图书馆服务也快速进入计算机应用时代,完成了从传统的手工检索借阅到计算机系统文献信息管理与服务的转变。随着技术的不断进步,文献资源的呈现技术获得了突飞猛进的发展,大型的文献数据库得到普及应用,电子期刊、电子图书及各类数字化分析工具等得到推广使用,大数据、云计算数字通信技术和移动互联网信息技术的迅猛发展使得图书馆信息服务走向了网络化、个性化和知识化,给图书馆信息服务带来了前所未有的机遇和挑战。

数字时代,图书馆信息服务对象数量和结构发生了变化。《普通高等学校图书馆规程》明确规定图书馆的主要任务是:(1)建设全校的文献信息资源体系,为教学、科研和学科建设提供文献信息保障;(2)建立健全全校的文献信息服务体系,方便全校师生获取各类信息;(3)不断拓展和深化服务,积极参与学校人才培养、信息化建设和校园文化建设;(4)积极参与各种资源共建共享,发挥信息资源优势和专业服务优势,为社会服务。图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下,发挥资源和专业服务的优势,开展面向社会用户的服务。因此,图书馆服务对象的总量有一定程度的增加。从服务对象的结构上看,本科生是图书借阅的主要读者群,但随着自助借阅服务的开展,图书馆基础借阅服务的绝大部分均由自助借还系统完成。因此,图书馆信息服务的主要对象是本校教师及硕博士研究生等教学科研一线人员,教学科研管理部门,以及需要高校提供信息服务的科研院所及企事业单位的科研技术人员及管理人员。上述人员可以从职业特点上划分为教学、科研及技术一线人员与相关管理人员,这样划分便于清晰地认识高校图书馆不同信息服务对象的信息咨询需求的特点。

1．教学、科研及技术一线人员的信息需求特点

教学、科研及技术一线人员的文化层次高,他们之间的信息交流活跃频繁,信息需求的总量大。这些人员的信息需求往往围绕某一专题项目,单个信息服务项目的工作量不一定很大,但是信息的专业性、学术性和新颖性强。因此,对信息咨询服务人员的专业要求和信息服务素养的要求都比较高。例如,科技查新、定题服务、专利情报分析等形式的信息服务要求。(www.xing528.com)

2．相关管理人员的信息需求特点

管理人员的工作重点一般不是直接从事教学、科研及技术开发工作,他们的信息需求目的主要是为了满足宏观上制定有关的战略方针政策并监督执行的需要。因此,管理人员信息需求的显著特点在于大数据的挖掘与分析。例如,学科评估、学术论文专利等科研成果的统计分析等都是教学科研管理部门进行宏观管理的需求。

信息服务产业和文化产业的大发展促成了图书馆信息服务产品结构的转变。作为集合文化教育和公共服务双重身份的信息服务机构,图书馆的信息服务产品结构更突显出知识服务业和文化产业的特点和作用。为用户提供网络化、个性化、知识化的信息服务是图书馆适应网络时代需求的选择。