区域内高校联合信息咨询服务的理论与实践

BALIS联合信息咨询中心是北京地区高校图书馆文献资源保障体系(BALIS)继原文传递中心、馆际互借中心、资源协调中心、培训中心之后设立的第5个中心。2009年9月16日提出成立申请;2009年10月28日得到BALIS管理中心批复准予成立;2009年12月22日正式揭牌成立。BALIS联合信息咨询中心的日常管理机构设在北京科技大学图书馆。

成立BALIS联合信息咨询中心的宗旨在于统筹规划、共建共享、联合服务。旨在北京高校图书馆工作委员会的统一领导下,深入推进北京地区高校图书馆文献资源的共建共享工作,集各高校图书馆的信息咨询服务为一体,发挥网络技术和各校专业咨询队伍的优势,以强带弱、以大帯小,推动北京地区高校图书馆信息咨询服务的开展,提高北京高校图书馆的综合信息咨询服务实力。依托高校丰富的文献数据资源,依托各图书馆信息咨询和学科服务人员,面向高校的教学与科研、高等教育的改革和发展,面向北京经济建设和社会需求,提供高品质的文献信息服务。

BALIS联合信息咨询服务体系采用集中式门户平台和分布式服务结合的方式,拓宽各高校图书馆的信息咨询服务范围,为高校和社会用户提供多样化的联合信息咨询服务。目前,BALIS联合信息咨询中心可以在科技查新、论文收录引用、文献/专题服务、情报分析、学科服务、期刊论文投稿指南、培训服务、信息咨询等8个方面开展联合信息咨询服务。(www.xing528.com)

BALIS联合信息咨询中心的建设目标包括以下4个方面。(1)全面整合资源,提升整体实力。北京地区高校众多,其中聚集了一批985、211全国重点大学,既有北大、清华等国内一流高校,还拥有一批在航空航天、交通、冶金、农林、化工、医药等学科占有强势地位的高校。建立BALIS联合信息咨询中心,可以在整合各校图书馆信息资源的基础上,实现更广泛的文献资源、人力资源、设备资源、网络资源、资金资源等的共享,最大限度地发挥资源整合优势,提升北京地区高校图书馆信息咨询服务的整体实力。(2)建设统一平台,便捷网络沟通。北京地区各高校图书馆的服务信息主要通过本校图书馆网页进行发布,不同图书馆的服务信息分散在数十个网页上。当用户需要进行信息咨询时,必须分别登录各图书馆的网页进行查询,这给用户带来极大不便。BALIS联合信息咨询中心建设的统一服务平台,按服务类别汇总北京地区高校图书馆服务信息,在一个网页上呈现能提供同一种咨询服务的所有高校图书馆信息,方便用户了解“供方”,选择适当的图书馆进行信息咨询。(3)满足高校需求,推进社会服务。北京地区不仅高校云集,科研院所、企事业单位也众多,这些社会用户对科技信息、管理信息的需求旺盛。2002年,教育部颁布实施的《普通高等学校图书馆规程(修订)》指出:“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务,可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”2015年《普通高等学校图书馆规程》也明确了“高校图书馆要积极参与各种资源共建共享,发挥信息资源优势和专业服务优势,为社会服务”的宗旨。BALIS联合信息咨询中心依据规程,结合各馆近年来服务社会的实践,在为高校教学、科研服务的同时,更加注重高校图书馆信息服务的社会职能,充分发挥BALIS联合、共享的整体优势,服务高校和北京区域经济的发展。(4)规范信息服务,联合培养馆员。高校图书馆的很多信息服务项目都缺乏标准和规范,对服务流程及服务中经常遇到的问题没有具体、明确、统一的咨询规范。不同图书馆工作人员对读者提出的同一咨询问题或服务需求,由于服务主体不同,解决方式和结果有时会差异较大。BALIS联合信息咨询中心将发挥网络技术和各校专业咨询队伍的优势,以强带弱、以大带小,联合培养出一批高素质的专业信息咨询人员,并通过建立各项信息服务的标准与规范促进信息服务质量提高。