高校图书馆区域联合信息咨询：理论与实践

图书馆的联合信息咨询服务是一种不同图书馆或机构之间的合作咨询模式,可以是图书馆系统内部的合作,也可以是图书馆不同联盟之间的合作或其他机构与图书馆之间的合作。联合信息咨询服务的合作范围可以是局地几家的、区域内的,跨地区乃至全国性的、跨国至国际性的。无论合作的规模与范围如何,其目的都是期望通过广泛意义的资源共享最大限度地满足用户信息需求,其协同服务的合作模式无疑是信息咨询服务发展的必然趋势。

1．区域内情报机构合作

区域内情报机构合作联盟是为了实现资源共享、利益互惠的目标而组织起来,以若干图书馆为主体,联合相关的信息资源系统,根据共同认可的协议和合同,按照统一的技术标准和工作程序,通过一定的信息传递结构,执行一项或多项合作功能的联合体。区域内情报机构合作联盟的组织形式可以从不同角度分为不同的类型,主要有跨系统的图书馆联盟和系统内的图书馆联盟。区域性跨系统的图书馆联盟是指一个地区内各级各类图书馆之间在信息咨询方面的合作,是一种条块结合的组织模式。由上海图书馆牵头并联合上海地区公共、科研、高校等图书馆及其相关机构,以上海图书情报界的一批中青年资深咨询馆员为网上知识导航员,率先在国内推出的一个旨在向各专业技术和研究人员提供高质量专业参考咨询、知识导航的服务网站,实现了上海各类图书馆网上参考咨询服务的优势互补。

区域内系统内部的图书馆合作指同一类型情报机构间或相似组织机构间开展的联合参考咨询服务合作,如公共图书馆之间的合作,高校图书馆之间的合作等。这类联合咨询在国内外开展联合信息服务的形式很多,如美国俄亥俄州的KNOW IT NOW 系统为俄亥俄州图书馆和俄亥俄州地区的公共图书馆共同提供参考咨询服务,旨在为俄亥俄州市民提供免费的信息服务。当用户输入俄亥俄州的邮政编码,用户就开始与咨询馆员会话,咨询馆员可以将高质量、权威的在线资源“推送”到用户的显示器上。国内也有多种该形式的联合信息服务,如北京高校图书馆的BALIS联合信息咨询中心,联合北京地区40多所高校图书馆,发挥各学校的专业学科、文献资源与人员特色及各自信息服务专项优势,基于网络在线实时委托、受理、状态查询、提交与反馈全流程的网络服务与管理。一站式提供多所高校图书馆的科技查新、论文收录引证、文献/专题服务、情报分析等专项信息服务,实现区域高校图书馆的联合信息咨询服务。

2．跨区域情报机构合作

按联盟的组织形式跨区域情报机构合作同样可以分为系统内的图书馆合作和跨系统的情报机构合作。跨区域系统内的图书馆合作比较著名是CALIS,是经国务院批准的我国高等教育“211工程”“九五”“十五”总体规划中三个公共服务体系之一。CALIS的宗旨是在教育部的领导下,把国家的投资、现代图书馆的理念、先进的技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起来,建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系,实现信息资源共建、共知、共享,以发挥最大的社会效益和经济效益,为我国的高等教育服务。迄今参加CALIS项目建设和获取CALIS服务的成员馆已近千家。另一影响力较大的全国高校信息服务系统是教育部科技查新服务平台,该平台由全国东北地区、华北地区、西北地区、华东地区、华中地区、华南地区、东南地区、西南地区共8个地区102所高校的科技查新站组成,依据《关于规范高校科技查新工作的意见》(教技发中心函〔2015〕146号)文件要求,为高等学校和社会的科技发展提供科技查新等信息咨询服务。

跨区域、跨系统的大型信息服务平台典型代表是由广东省中山图书馆及其他公共图书馆合作建立全国图书馆参考咨询联盟,是由我国各类型图书馆自愿参加的公益性组织和技术平台,其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础,以互联网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托,根据统一规划、统一标准、合作建设、协调管理、免费服务的原则,为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。

国外公共图书馆和学术图书馆之间的跨系统、跨区域合作也有一些典型案例,这里的学术图书馆主要包括高校图书馆和研究机构的图书馆两种形式。学术图书馆主要是依据学校和研究所的科研和教育任务提供相应的信息服务;而公共图书馆面向的服务对象主要是公众,提供的主要是和社会活动有关的常识性信息,所以两者面向的服务对象不同。通过公共图书馆与学术图书馆之间的合作,一方面可以将信息资源进行整合,另一方面将人力资源进行整合,充分考虑两种不同类型图书馆的咨询馆员的知识结构,能够满足各种用户的信息需求。美国新泽西州图书馆网络是一个实时的数字参考咨询服务,提供全天候服务。这项服务是由来自各图书馆的多个咨询馆员提供,这些图书馆包括公共图书馆、学术图书馆、新泽西州立图书馆。在2001年10月1日,该项目在其国家第一个开展遍布全州的联合数字参考咨询服务。(www.xing528.com)

3．国际性情报机构间合作

国际性图书馆联盟中的各家成员馆不受地域、图书馆类型限制。有代表性的实际应用系统有美国国会图书馆、OCLC以及全球多家图书情报机构联合推出的全球合作参考咨询系统—QuestionPoint系统。QuestionPoint系统在全世界已有1 000多个合作组和图书馆成员馆,是一个全面的参考咨询管理系统,集成了实时网上咨询系统(Chat)和非实时网上参考咨询系统(Email/Webforms),借助网络通过本地和全球参与合作的图书馆联合提供每周7天,每天24小时的在线咨询服务。我国的清华大学、北京大学、中山大学图书馆等也参与该系统并组成国内合作组(CALIS Group)。

4．图书馆联盟的合作

MWL(My Web Librarian)是一项由两个美国利诺伊州地区图书馆系统——联合图书馆系统(Alliance Library System)和北郊图书馆系统(North Suburban Library System)组成的联合数字参考咨询项目。每个系统都有一个由成员馆共同开发的数字参考咨询项目,联合图书馆系统是由9个学术图书馆组成,北郊图书馆系统是由14个公共图书馆构成。截至2003年10月11日,有21个公共图书馆、14个学术图书馆和1个高校图书馆参与了此系统服务。

5．商业机构和图书馆的合作

随着数字参考咨询的发展,很多开发图书馆软件的商业机构也涉足联合数字参考咨询软件的开发,如AQL Messenger(sm)(America Online)、LSSI公司的Web Reference Center公司等。这些开发联合数字参考咨询软件的公司一方面开发适合于图书馆发展的系统平台,另一方面为购买该软件的图书馆提供良好的服务,其中包括与图书馆联合共同提供参考咨询服务。例如LSSI公司旗下的Web Reference Center公司为其客户图书馆的用户提供每天24小时、每周7天的后援咨询服务,即在其客户图书馆虚拟咨询台关闭期间,或在他们一时解决不了用户的咨询问题时以及在咨询高峰时段向用户提供实时咨询帮助。

在我国,由北京世纪超星有限责任公司开发并提供后台技术支持的“读秀－学术搜索引擎及文献资料服务平台”是由海量全文数据及资料基本信息组成的超大型数据库,为用户提供深入到图书章节和内容的全文检索,部分文献的原文试读,以及高效查找、获取各种类型学术文献资料的一站式检索和周到的参考咨询服务,是一个真正意义上的学术搜索引擎及文献资料服务平台。其中,可以申请图书馆文献传递的数据量达到310万册。在其服务过程中,“读秀”的海量资源与用户图书馆资源整合为用户打造一个资源库的同时,链接了文献资源的馆际互知互借、网上书店购买、联系出版社等功能也为用户提供了多种获取海量资源的捷径,满足读者快速获取知识的需求。