【舆情综述】
2021年6月18日，浙江电视台教科影视频道“小强热线”栏目报道，杭州的高女士于6月12日通过首汽约车平台打车去富阳，途中发现司机不按导航走，2次更改路线，还企图搭讪，出于害怕她选择跳车，导致左臂骨折。该女子还称网约车公司让其去做精神检查。相关新闻迅速引发关注，并登上微博热搜。舆论场主要有3种声音：一是谴责司机“搭讪”“更改路线”的行为，质疑平台为何不提供录音；二是质疑该女子反应过激，认为“白天、城区道路、后排乘坐”等要素叠加，遇险可能性很小；三是发布极端性言论，或讽刺涉事女子疑似有精神问题，或指责当下舆论环境偏袒男性。
2021年6月19日，“@首汽约车”就此事作出回应，否定了“司乘争吵”“司机搭讪”等内容，称此事系司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车。次日，当事女子“@步步登高_乐”发布长文，讲述事件经过，并表示首汽约车的情况说明与事实有5点不符合，包括事发后报警的是路人而非司机、其至今未看到录音录像等。值得注意的是，据网传截图，当事女子发布的微博有修改痕迹，其将“司机问你们这里是女保安”等叙述内容删除，改为“我刚上车，司机就上下打量我，并与我搭讪”等，引发部分网民关注。事件持续发酵，“@捕猹少年小闰土”等大V和网民纷纷表示“两边分歧过大”“不站队”，并呼吁等待警方最终
通报。
2021年6月21日14时22分，杭州市富阳区人民政府新闻办公室官方微博“@富阳发布”发布通报调查处置情况，称未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为，并提及交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。舆论对警方通报表示高度认可，并指责部分“女权博主”不分黑白攻击男性，煽动对立情绪；部分网民还指责当事女子过度“脑补”，透支舆论信任，应该承担一定的法律责任；另有少数网民呼吁强化平台监管责任，加强对司机行为的规范。
2021年6月21日，“@首汽约车”发布致歉声明，称平台将从更加严格司机行驶路线规则等方面进行改善。事件热度逐渐平息。截至2021年6月24日12时，“#网约车司机改路线女孩跳车摔骨折#”等微博话题累计阅读量超3亿次。(www.xing528.com)
【舆情点评】
此事案情较为简单，且可通过监控录音还原案发情景，之所以能在舆论场中激起极端对立声音，因事件中的“女乘客”“跳车”“偏航”等情节，与年初发生的“货拉拉女乘客坠车死亡”事件较为相似。当时，部分自媒体为追逐流量，利用“年轻女性”“司机偏航”“企图搭讪”等标签叙述事件，刻意挑动仇视男性的极端情绪，引发部分女性网民对男性网约车司机群体产生“恶性犯罪率较高”的刻板印象。这种过度渲染两性对立和男性暴力、将某种职业群体污名化的行为，不仅导致舆论恐慌情绪进一步在网络上蔓延，更在现实世界对部分女性的行为产生一定影响。在本案例中，当事女子因司机偏航而采取跳车的过激行为，显然成为这种刻板偏见情绪的受害者。
在此背景下，网民更加期待政法机关能尽快以还原真相澄清迷雾。富阳官方果断亮剑，迅速成立由公安和交通等部门组成的案件调查处置组，首先，在查清真相后第一时间发布通报，避免了当事人一方声音独占舆论场；其次，通报内容详尽，覆盖“司机是否报警”“有无试图搭讪”“为何不走导航路线”等多重舆论关切点，还原事件真相，介绍后续处置措施，淡化舆论场中质疑和对立声音。加上平台迅速推出改善措施，舆情很快得以平息。
（观察时间截至2021年6月24日）
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