多维度标签在天猫网和当当网的使用现状研究成果

淘宝网（www．taobao．com）及其B2C网站天猫网（www．tmail．com）都使用了多维度标签。从具体情况来看，淘宝已经有了多维度标签的元素，但从形式（界面）上和内容（标签的设计）上看，天猫网的检索更像是一个有意识的多维度标签设计结果，因此我们以天猫网为对象来分析其多维度标签的特点。

天猫网的多维度标签有一个很大的特点，即与《冒号分类法》的分面组配有很多相似之处。《冒号分类法》把所有知识分为主要主题，每个主要主题又分为基本主题，而分面组配往往是针对基本主题的，如果把主要主题看作大类，则基本主题是二级类目，而分面组配是针对二级类目的。天猫网的女装网站中，其大类有上衣、裙装、裤装等，比如裙装之下又分为连衣裙、春夏新品、蕾丝裙、雪纺裙、碎花裙、棉麻裙、长袖裙、背心裙、大摆裙等。而天猫网的多维度标签针对的是这个二级的分类。

天猫网的多维度标签的第二个特点是，对于不同品类的商品，会根据其特点采用不同的多维度标准。如连衣裙下有六个维度，牛仔裤下有五个维度，手表之下有四个维度，而毛绒／布艺玩具之下只有三个维度。这说明天猫网的多维度标签是经过设计的，是在研究了不同商品的不同特性后，进行的维度设计。

天猫网的多维度标签也有不少的缺点，第一个缺点就是在维度设计上，有时概念比较模糊，不能够在不同维度之间形成较为清晰的区分。我们以女装连衣裙的多维度标签为例来说明，参见表8‐1。

表8‐1　天猫网女装连衣裙的多维度标签

当当网的多维度标签无论在设置上还是显示形式上，都与天猫网有极高的相似度，我们以当当网中一个“单鞋”的多维度标签为例进行说明（见表8‐2）。

当当网与天猫网略有区别的是多了一个用品牌图标展示的“推荐品牌”维度，其余都与天猫网基本一致，所以我们仅就天猫网的多维度标签进行讨论。(www.xing528.com)

天猫网多维度标签的第一个维度是品牌，这是天猫网大多数商品都具有的一个维度，是其最主要的维度之一，故放在第一位。在品牌最后，有“多选”的选项，允许用户在自己喜欢的多个品牌中进行同时选择商品，增加了用户的方便程度，是一个较好的选项。

最后三个维度，从尺寸（裙长）、形状（裙型）和风格三个维度进行分类，是正常的选项。

表8‐2　当当网中一个“单鞋”的多维度标签

但是第二个“本季流行”和第三个“热门款式”的概念比较模糊，相对来说，热门款式是从款式来描述，还能够使得其标签基本比较统一。但本季流行中，有“2014春夏新品”“专柜同步款”等带有时间性质的概念，有雪纺、棉麻等材质的概念，有拼接、蕾丝等形状的概念，有碎花、印花等色彩的概念，可以说是一个大杂烩。因此虽然设立一个本季流行的概念对于商品推销是比较重要的，但从其实际运用情形来看，各种标签五花八门，且大都自我定义，从而出现了多个类型的标签，给引导用户带来一定的干扰。或者说到底哪一种标签所述的商品是本季流行的，太多的选择反倒给了一个不确定的推荐，会导致用户不用这个维度的内容，或者并不是因为这个标签是本季流行而使用，而是因为其内容所述正好是自己想选择的内容。

天猫网的维度名称也有取得不确切的，比如在“休闲裤”中，有“裤长”和“尺寸”两个维度。这两个名称理应是相似度很高的，但从其内容来看，“裤长”中的标签有“长裤（52734）七分／九分裤（17202）五分／中裤（2115）短裤／热裤（19035）”，也就是这里的“裤长”是指款式。然而，在另一个维度“当季流行”中又有“直筒裤（25380）微喇裤（2162）哈伦裤（10998）阔腿裤（4136）工装裤（799）背带裤（658）连体裤（3337）”等款式内容。也就是说，即便从款式的内容来看，不同角度有不同的款式分类方法，这其实就是《冒号分类法》中的“第一层本体、第二层本体，以至N本体”的分面方法。天猫网对T恤的分类就做得比较好，比如款式分成了三个分面，“袖长”“袖型”和“领型”，而花色纹样又分为“图案文化”和“流行元素”两个分面。不过名称取得过于随意，如能规范则能达到更好的效果。

从上述例子可以看出，天猫网虽然对其多维度标签进行了一定的设计，但这种设计是相当初步的，对于维度的名称、内涵，以及“多维度标签”理论方法等内容都没有经过仔细的研究。其设定多维度标签的随意性较大，这具体体现在名称取用的随意性，以及维度之间的概念并不是排斥性的，这会导致一个标签可以分入多个维度，进而导致多维度标签的不确定性。这种不确定性可能会导致两个问题：一是商家在对自己商品标签时，由于规则的不确定性，会产生一定的困惑，从而导致各维度标签的混乱；二是制作标签标准时的混乱，必定会导致检索时的问题，也就是检索结果析出的准确性不高，从而影响了天猫网整个多维度标签体系的效率低下。

换句话说，天猫网本来是创造了一种非常重要的标签及检索系统，但却没有达到其应有的效果，或是宏观设计上的不足所致。