顾客与商家是一种供需关系，而商家总是想把这种关系上升为鱼水关系。
争夺客户永远是商家的主攻目标，但用于什么来赢得客户的青睐呢？商场上是“八仙过海，各显神通”。
有一生产饮料的厂商利用普施小惠就达到了这种效果。这家饮料厂开发了一种新型饮料，这种饮料很适合儿童的特点和口味。在新产品的新闻发布会上，这家工厂赶印了介绍该饮料的特点的宣传品上万份广为散发。在该宣传品的末尾，厂家允诺，从6月11日～15日这五天内，凡持有该宣传品的消费者均可在该饮料经销商处免费取得新产品饮料两瓶。因为是免费，所以五天之内该厂共发出新产品饮料两万瓶，而许多儿童喝了以后，就不再喝别的品牌饮料，从而使这种品牌的新型饮料一炮打响，成为儿童饮料市场的拳头产品，并成为儿童经常饮用的不可缺少的消费品。
小惠，有时候并不需要有形的物品。
一群年轻的医学院学生在一间大医院实习儿童看护，其中有一个学生特别受儿童欢迎，当他来时，儿童们都似乎特别兴奋。其他师生不懂他何以能够如此，最后他们决定派一个人跟着他。
直到晚上才找到答案，当这位年轻医生巡视完最后一个病人后，总会再向每一个儿童吻别、道晚安。
的确，如果货色质量相差无几，服务态度又平分秋色，价格也在伯仲之间，顾客以什么作为选择的标准呢？ 这时如果其中的一个商家令顾客感到亲近，就会成为首选对象。
所以，展开公关攻势，进行感情投资，成为一些商家新的竞争手段。虽然，这种投资的回报可能并不明显与迅速，但无疑其影响是久远的。(www.xing528.com)
比如台湾的狮球唛花生油厂花巨资赞助中国希望工程书展，印制了大量儿童益智图书捐赠给希望工程，使得他们集团的形象很快在大陆家喻户晓。
举办慈善活动，帮助公益事业，不仅可以提高产品的知名度，还可增加用户的信心。试想一下，接受过希望工程赞助的家庭或关注这一事业的家庭与人士，肯定会在食油的挑选中投狮球唛一票。
活学活用：
邻居是离我们最近的人，特别在农村、邻里之间一般很融洽，吃饭时要串门。如果我们都有事时，求邻居帮助，邻居也会乐于帮助。社交场合，我们应当利用一些邻里关系。
人心都是肉长的，你如果勤跑勤说，敢于做到跑断腿，磨破嘴，相信你会打动一批人的，会获得支持和帮助的。
金钱本是无情物，商场上更是认钱不认人的。然而，现在的许多商家却反其道而行之，他们注重感情投资，首先从感情上接近顾客，取得顾客的认同。
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