土光敏夫刚接手东芝公司时,当时公司连年亏损,很不景气。上任伊始,千头万绪,从何抓起? 他不顾年迈,第一件事就是遍访设在日本各地的30多家下属企业。每到一处,土光敏夫不是先听厂长、经理汇报,而是找一些老工人去酒馆喝酒、平等亲切地聊天,工人们赞赏地称赞他为 “提着酒瓶子的大老板”。通过找基层群众直接调查,他获得了宝贵的第一手资料,弄清了企业亏损的种种原因,也获得了许多有价值的建议,更重要的是,他率先冲破了在企业机关中长期形成的官僚主义习气。公司各级经理人员纷纷效仿,大大提高了办事效率,改善了上下级关系。不久,东芝便爬出低谷,扭亏为盈。
日本著名企业家土光敏夫被人誉为“经营之神”,其“神”在何处?先看一看他是怎样在公司开会的,人们就能管中窥豹,悟出一些真谛。
土光敏夫在出任东芝公司总经理的时候,提倡“走廊交谈”、开短会和站着开会,以改变公司员工的散漫作风、提高工作效率。他说“会议不是用来作报告的,会前把材料分发下来就行了。会议是进行讨论的”,“只要在讨论时抓住重点,就无需花很长的时间。负责干部因开会而长时间离开工作岗位,是不被允许的。”在他的倡导和要求下,东芝公司各级干部员工的工作面貌焕然一新。同样,在日本松下公司也提倡开短会和站着开会。公司创始人松下幸之助指出:“我认为不要因为一说开会,就非得在会议室召开,我们必须有这样一种思想准备,即站着开会,这样可以当即做出决定。”
土光敏夫的做法就是从更新企业文化入手——把过去脱离实际、脱离群众、效率低下的官僚主义文化改变为深入群众、深入实际、高效工作的崭新文化。与此类似的做法在欧美也很流行,被正式称为 “走动管理”,即经理人员不是靠会议报表了解情况,而是亲自走到基层去调查,掌握第一手材料,面对面地解决实际问题。美国联合航空公司总裁卡尔升也是靠 “走动管理”获得成功的。他上任第一年就跑了20万英里,到世界各地的分公司现场指导,普遍接触员工,听取意见和建议,及时奖励员工中的期望行为,惩罚员工中的非期望行为,使公司的风气发生了显著的变化。他在任7年,使该公司由亏损4600万美元一跃为盈利29亿美元,创造了公司历史盈利的最高纪录。(www.xing528.com)
坐在办公室里喝茶、聊天,在文山会海中舒舒服服地办公,脱离实际、效率低下,这种官僚主义风气一旦形成,就表现出原有文化固有的惯性和惰性,彻底改变谈何容易? 为冲破官僚主义的心理定势,许多著名公司各施绝招。著名跨国公司——美国麦当劳快餐公司的领导人命令 “把所有经理的椅背锯掉!”不执行命令的就撤职开除,结果该公司经理人员把60%的时间用来下去走动。为了把经理人员从文山会海中解脱出来,美国通用电气公司发动了 “削减工作量运动”,列出不必要的会议、报告、指示、文件的清单。日本本田公司创造了“开放式办公室”,深入现场办公。
“站着开会”还是“坐着开会”,本来不是什么大不了的问题,但这反映了企业领导者的工作作风,反映了整个企业具有什么样的风气。“站着开会”影响和改变的是整个企业的风气,能够带动全体员工树立起积极的精神面貌、提高各个环节的工作效率,这对一些历史较长的企业来说尤其具有深刻的现实意义。在更新企业文化的过程中,土光敏夫等外国企业家倡导的“站着开会”、“走动管理”等成功做法,的确值得我们学习和借鉴。
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