软硬两手抓，玩转情商：红白脸的管理艺术

文武之道与中国文化一脉相承，暗合易经之道。孔子在《论语》中说：“文武之道，一张一弛。”这里的“文”指的是周文王，“武”指的是周武王。这段话是说，文王在治理国家时，比较宽厚仁慈，相对来说宽松弛缓；武王四处讨伐，比较勇猛善战，相对来说紧张激烈。两者结合，恰好宽严相济、恩威并举，这就是周文王、周武王的治国之道。

中国古代的官员编制以文官和武官为主，体现出文武之道的巧妙运用。在现代管理学中，我们也经常听到一个词——软硬兼施，也就是说，在管理下属的过程中，要做到软、硬两种手段共同施展。所谓的“硬”，即以武力威胁；所谓的“软”，即用怀柔手段来感动对方。清朝皇帝康熙对这种管理艺术运用得得心应手、炉火纯青。

当年，康熙大帝正在筹措平台大计，认为姚启圣是一个不可多得的人才，于是准备重用他。然而，姚启圣自视清高、恃才傲物，因为屡次和康熙顶撞，最终被康熙贬为九品“司厩”，并宣称“永不录用”。

为了打压能言善辩、自恃清高的姚启圣，康熙找理由将他关入牢中，并好吃好喝地供着他，但三个月内不允许任何人与他说话，希望通过这种方式来改掉他与人争辩的毛病。三个月之后，康熙命人把姚启圣带回北京。在回京的路途中，姚启圣坐在四处漏风的囚车上，受尽了路途的寒冷疾苦。

经过这一番变故，姚启圣身上的傲气已经被打压得差不多了。这时，康熙才允许姚启圣进入龙辇，赏他点心，让他阅读御书，并在养心殿“经筵日讲”。后来，姚启圣备受康熙皇帝重用，并被任命为福建总督，在收复台湾的过程中立下了汗马功劳。

通过这个故事，我们不难发现，在对下属的管理中，领导者只运用“硬”手段或者只运用“软”手段，都不能起到良好的效果，而真正高明的领导懂得软硬兼施、恩威并举。也就是说，当下属犯错后，领导者要用“硬”的方法发威，使下属主动反省自己；等下属醒悟、产生悔改之意后，领导便可以通过“软”的方法来收服人心。

在现代社会，这样的方法同样适用。用现在的话来说，就是要做到软硬两手抓，该唱红脸时唱红脸，该唱白脸时唱白脸。从个人幸福角度来说，也是如此。一方面抓物质基础，一方面抓精神生活，物质和精神双丰收，才是和谐的人生之道。

对管理者来说，公司就像一个国家。我们常说，打江山容易守江山难，创业就是打江山，而管理就是守江山。作为管理者，如何才能把一个企业管理好呢？其实，从本质上说，管理就是在玩一场心理战，要想打赢这场心理战，就一定要懂软硬兼施、恩威并举。全球著名的微软公司，在员工管理上借鉴的就是这种管理模式。

微软公司的管理非常人性化。在公司内部，无论是新员工还是资深员工，甚至是管理者，每个人之间都是平等的，他们的办公室基本上也都是一样大的。此外，比尔·盖茨鼓励员工积极发表对公司的意见，提出公司在发展过程中出现的问题和缺点，任何人都可以提出批评建议。他说，我要让我的员工觉得公司是自己的，让大家都关心公司。只有这样，微软公司才能够逐渐壮大。(www.xing528.com)

比尔·盖茨曾经宣布不再涉足互联网领域产品，当他提出这一想法的时候，很多员工提出了反对意见，甚至有人直接去跟他说这是一个错误的决定。比尔·盖茨十分重视这些人的意见，花了很长时间跟这些员工交流，最后他改变了自己的决定，重新调整了公司的发展方向，又写了《互联网浪潮》一文，公开承认自己的错误。那些批评比尔·盖茨的人不但没有受到处分，反而得到了重用。

微软公司尊重每一个员工，对员工提出的意见都认真考虑。这样的“弛”会加深员工的责任感，觉得为企业贡献自己是值得的，也是应该的。

微软公司虽然比较注重员工个性的自由化，但也有自己的规章制度，并且真正地做到“张弛有度”。比如微软公司要求每一个部门、每一个员工都要有明确的目标，并且要求这些目标必须是特定范围明确的、可以度量的，必须是可以实现的，而不是遥遥无期的。

在对下属的管理中，比尔·盖茨不仅要扮演红脸，而且要扮演白脸。当下属不涉及原则性问题，他一定是红脸的角色；而一旦有人触及公司的底线，他又能够让自己毫不手软。也就是说，微软公司“张”的是纪律，“弛”的是个性。

通过比尔·盖茨管理微软的例子，我们明白优秀领导者要善于运用文武之道，对下属既要“爱”得有原则，又要“严”得有尺度。也就是说，管理者只有真正地做到文武结合、软硬相间，才能真正地“管好人、留住人”。

在西方世界，这种软硬兼施的方法被称为“胡萝卜加大棒”管理法。也就是说，一方面奖励胡萝卜吃，另一方面又用大棒给予惩戒。对于这种管理方法，拿破仑的言论一针见血，他说：“我有时是狮子，有时又像绵羊。而我的全部成功就在于，我知道自己什么时候应该当狮子，什么时候应该当绵羊！”稍微一想即知，绵羊不就是唱红脸吗？狮子不就是唱白脸吗？所以说，管理者要想管好一个企业，就一定要掌握红白脸管理艺术，力求做到张弛有度、宽严相济。

如果你是领导者，在对下属的管理过程中，就要学会唱好“红白脸”。可以说，这是每一个管理者都应该懂得的学问。如果一个管理者只会唱红脸，而不会唱白脸，下属则会认为你没有魄力，缺少领导权威；反之，如果管理者只会唱白脸，而不会唱红脸，下属则会认为你过于冷血狠毒，缺少人情味。所以，一个人只有做到该唱红脸时唱红脸、该唱白脸时唱白脸，并且灵活切换，才真正称得上是一个称职的管理者。