红白脸的管理艺术：玩转情商

红脸、白脸的说法来自中国传统的戏曲文化。在中国的传统戏曲艺术中，分辨好人坏人有一套很显而易见的方法，就是看出场人物的脸谱颜色：画红色脸谱的一般都是好人，是忠臣、英雄，关云长就是典型的红脸。反之，白色脸谱则代表坏人，比如秦桧等。

同样，生活也是一个大舞台，想要把生活这场戏唱好，红脸和白脸更是缺一不可。正所谓，红脸需要白脸配，白脸需要红脸圆。尤其是在关系复杂的官场、商场、职场中，管理方法就会显得十分重要。所以，在对下属的管理中，既需要深得人心的红脸，也需要不留情面的白脸。

在中国古代，高明的统治者深谙此道，为了使更多的人归顺自己，经常运用红白脸结合的策略来驾驭下属。一些高明的统治者比演员还善于变脸，这一分钟是一个温文尔雅的贤者，一分钟之后却变成了一个杀气腾腾的武者。甚至有一些更为高明的统治者，最擅长两个人连档唱双簧，一个扮演红脸，另一个扮演白脸，他们分别在不同的场合登场，从而达到不同的目的。

东魏时期的丞相高欢，在去世之前把儿子高澄叫到身边，和儿子认真谈论了将来的人事安排问题。当说到名将慕容绍宗时，高欢说：“我故不贵之，留以遗汝。”也就是说，高欢在世时，故意不提拔重用慕容绍宗，其目的就是为了把重用慕容绍宗的机会留给儿子，从而让儿子唱红脸、做好人，而自己宁愿唱白脸、做恶人。等高欢去世后，高澄继位，立马给慕容绍宗封了高官，从而展示了自己的红脸形象，使慕蓉绍宗对自己感激不尽。

如今，在企业的管理中，我们也经常会见到两个风格迥异的管理者，一个是慈爱温和，另一个则是威严凛凛。其实，这就是典型的红白脸配合管理法。这里所谓的“红脸”，即表扬，要善于从正面激励下属的积极性；而所谓的“白脸”，即批评，要懂得反面禁止下属消极的思想、行为，并改正他们的错误。在这种相结合的管理策略中，如果配合得当，不但有助于增强团队的纪律性和工作的积极性，而且有利于上下级之间关系的和谐；如果红白脸配合不到位，则容易使问题恶化、管理涣散，从而激发整个团队的矛盾。(www.xing528.com)

所以，红脸需要白脸配，白脸需要红脸圆。比如，在管理的过程中，红脸管理者要善于发现员工的优点，对员工的成绩予以充分肯定和赞扬，鼓励员工制定新的目标，培养员工积极向上的工作态度。也就是说，唱红脸的目的，是为了营造一个乐观积极向上的氛围，并最大限度地挖掘员工的潜力。而担任白脸角色的管理者，他的主要工作是约束整个团队的纪律性，告诉他们哪些事情能做，哪些事情不能做。当有人犯了原则性错误，该批评的要严肃批评，该惩罚的要做到不留情面、毫不手软。

俗话说：“没有规矩不成方圆。”任何一个团体，都要有自己铁一般的纪律，并做到严格执行、人人遵守。此时，为了使纪律执行得更彻底，就需要有一个威严的领导者去执行任务，这个管理者所担任的就是白脸角色。

不过，人毕竟是一种情感动物。从人性角度上分析，所有人都希望能够得到他人的赞扬、认可和鼓励。当一个人处在被鼓励、被赞美的氛围中时，其潜能的发挥和效率的提升是在批评责备氛围中的好几倍。可以说，这是红脸角色的重要意义。

由此可见，无论在商业社会还是日常生活中，红脸和白脸的配合都是十分重要的。在管理过程中，红脸和白脸缺一不可。一旦缺失，就会造成不平衡的状态，对管理是极其不利的。红脸需要白脸配，白脸需要红脸圆，简单的几个字包含着博大精深的学问，正确掌握好方法，拿捏好红白脸的分寸，相信你定能在管理领域无往而不胜。