什么样的员工，是组织最不愿意看到的？答案不是学历低、能力不足的那些人，而是明明有能力或潜力处理好一些问题，却没有一个好心态的人。做错了事情不肯承认，找借口为自己推脱；面对困难只想着把它推给别人，自己躲得远远的。这样的员工，不可能跟组织戮力同心，也成不了组织的中流砥柱。
美国西点军校有一句校训：“心灵就像是降落伞，只有打开的时候才有用。”一个人少了负责的心态，就无法做到全身心地为组织服务，更无法完成组织交付给他的任务。那些习惯逃避问题、说不可能的员工，无形中就在心里给了自己一个强烈的暗示：我做不到。这其实是懒人和害怕承担责任者的借口，一流的人才永远相信“方法总比困难多”。
事实就是如此，人的想象力、创造力是无穷的，任何困难都是有解决之道的，关键在于是否拥有良好的心态和不畏困难的勇气。对多数员工来说，本身缺乏的并不是解决问题的智慧，而是面对困难的积极态度。
联邦快递刚成立的时候，虽然弗雷德·史密斯绞尽脑汁地想办法融资，可公司还是频繁陷入资金短缺的窘境中。有一段时间，联邦快递面临着必须撑过一个季度才能获得资金的难题，此时，到底是选择与公司共存亡，还是抽身离去？几乎每一个联邦快递的工作人员，都在思考这个问题，去或留成了一个重大考验。
到了月底的时候，员工们照例收到了装有工资卡的信封。只是，当他们打开信封的时候，发现了一张便条，上面写着：“请不要兑现，因为工资卡里没有钱。不过，沉住气。只要大家共同努力，公司肯定能成功。费雷德·史密斯。”
当时，只有极少数人离开公司，绝大多数人都选择了与公司共度时艰。为了支付员工的工资，弗雷德做了很多努力，甚至坐飞机到拉斯维加斯赌场赌博，用几百美元赢回了2.7万美元。最终，就像我们看到的，联邦快递度过了那个最艰难的时段，步入了快速发展期。
巨人集团的史玉柱，也是一个很好的实例，大家对他的经历肯定也不陌生。从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档，史玉柱无疑是中国民营企业家中颇具传奇色彩的一位。他最初也是白手起家的，只靠着几千块钱的原始资本创业。短短几年的时间里，他就达到了事业的顶峰，但此时的他也犯了一些错误，以致于数亿元的资产很快散尽，还欠下了2亿元的巨额债务。
1995年对史玉柱来说是黑暗的一年，他从事业的辉煌巅峰走向了深渊，但这一年也是他沉淀的一年，他没有被失败打倒，也没有一蹶不振，而是以积极的心态来承受巨大的压力。他给自己定了一个目标，到2000年年底一定把欠下的2亿元还清！(www.xing528.com)
四年磨一剑，沉寂了四年的史玉柱，最终凭借“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告，再度成了万众瞩目的人物，让事业攀登上了第二座高峰。这一次的创业，他不是从零开始，而是从“负数”开始的，一路走来，乐观的心态给了他强大的支撑。
性格决定命运，心态决定未来，这样的话我们已经反复听了很多遍，可结果却又如网络流行语所言得那般：为什么你听了那么多道理，依然过不好这一生？其实，关键的问题就在于，知行合一。很多人说起道理的时候，感觉是全都懂了，可遇到了事情，立刻就把那些道理抛到九霄云外了，满心忧虑，消极沮丧。这种状态无形中就降低了做事的效率，自然也就得不到好的结果。
美国宾州大学心理学教授马丁·沙里曼在研究乐观心态激励人心的重要性时发现，对保险公司业务员的业绩来说，一些乐观测试成绩高的业务员比悲观型的业务员的业绩第一年超出21%，第二年超出57%。在一次次拒绝后，悲观的人可能在心里告诉自己：“这一行我干不了，一张保单也别想卖出去。”而乐观的人会告诫自己“可能我的方法不对”，或者“不过碰到一个情绪不佳的客户而已”。
在困难面前，只有放弃的人，才是真正的失败者。谁能把绊脚石变成垫脚石，谁就是生活的强者。对待工作，如果没有一种突破自我、敢于挑战的精神，就根本没有办法在竞争残酷的职场中立足。遭遇挫折或经历失败并非坏事，正如英国小说家、剧作家柯鲁德·史密斯所说：“对于我们来说，最大的荣幸就是每个人都失败过。而且，都能从跌倒的地方爬起来。”
杜邦是一位年过六旬的老人，也是一个石油开采者。他一生中打的井多半都是枯井，可他依然从逆境中走了出来，成为身价超过5亿美元的富翁。杜邦回忆说：“当年我被学校开除后，就跑到得克萨斯的油田找了一份工作。随着经验的积累，我就想做一名独立的石油勘探者。那时候，每当我手里有了钱，就着急租赁设备，做石油勘探。两年的时间里，我一共开采了将近30口井，但全部都是枯井。当时，我真的是失望极了。”
杜邦陷入了困境，快40岁的时候依然一无所获。可他并没有灰心，而是变得更勤奋、更努力。他研读各种和石油开采有关的书籍资料，学习了不少理论知识，而后卷土重来，进行石油开采。这一次，他遇到的不再是枯井，而是冒油的油井。
没有过不去的坎儿，除非你自己不愿意跨过去。面对问题，只知道沮丧地待在原地，自然找不到出路。事实上，天无绝人之路，只要思想不滑坡，内心没有被打败，积极地去想办法，总会找到一个顺利解决问题的机会。
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