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问题导向力:快速解决问题,开展工作的力量

时间:2023-07-31 理论教育 版权反馈
【摘要】:不只是组织的管理者,作为普通员工,也当有第一时间面对问题、解决问题的素养。所有成功的、优秀的组织,有的不只是高质量的硬件设备,更重要的是,有一群能在第一时间直面问题、解决问题的人。因为,时间就是生命,错过了可能就没有机会了,要成为一流的解决问题的人才,先得养成第一时间解决问题的习惯。

问题导向力:快速解决问题,开展工作的力量

当工作中出现了问题,最直接、最有效的办法是什么?

确定相关责任人,明确到底是谁的责任?还是期待着事情有转机,柳暗花明?这些都不实际,最可靠的做法是:第一时间就去面对,想办法解决麻烦。

索尼公司的创始人盛田昭夫,在对员工进行培训时,经常说一句话:“不许粉饰太平。”他的意思是,不能马马虎虎,只看到事情“好”的一面,逃避问题,找借口去美化问题。即便暂时掩盖了真相,问题迟早会浮出水面,所以还是直接面对为好。

每当索尼公司的经营出现问题时,盛田昭夫都会直接和问题交锋。他知道,商场如战场,逃避问题就等于不战而逃,未战先败。他从来不找借口去搪塞,甚至会在问题出现的第一时间把责任归咎到自己身上,向员工道歉说:“这是我的责任,我必须立即修正。”

索尼公司曾经独创了卡带式收录机、随身听、特丽珑彩电等,在全球范围内遥遥领先。然而在2000年以后,它却给人一种英雄迟暮的感觉,从生产中高端产品慢慢降低为生产中低端产品。索尼高层分析,索尼的辉煌是强权的盛田昭夫和出井伸之等人创造的,他们秉承的是“强人文化”,但这种方式已经与时代脱节,不能顺应发展的需要了。

弄清楚原因后,出井伸之当即决定对索尼“换血”,用新人替换一些元老,自己也主动让位,让新CEO霍华德·斯金格来掌控全局,帮助他从深层次改变索尼的窘境。这样破釜沉舟的勇气和决定,成功挽救了索尼。

出井伸之的做法,淋漓尽致地诠释了何谓“直面问题”,就是不惜拿自己开刀,勇敢地面对问题,把公司交给更合适的人。在工作的战场上,时间就是效益,效率就是生命,没有谁可以违背这个规则。你迟疑了,犹豫了,问题就可能演变成灾难,最终让你万劫不复。

不只是组织的管理者,作为普通员工,也当有第一时间面对问题、解决问题的素养。只要发现了问题,就不要想着把责任推诿给别人,或是思索是不是自己分内的事,要主动、不计条件地去解决。

2008年年初,一场几十年不遇的雪灾突袭我国南方,湖南郴州是重灾区,连续断电十几天,大年三十这天,人们才迎来期盼已久的光明。就在大年三十这天中午,长虹售后人员王红军家里的电话铃声突然响起,一位客户家的液晶电视出了故障,打电话报修,但他说可以过完春节再修。(www.xing528.com)

王红军挂断电话后,心里并不踏实:“十几天都没有电了,这好不容易来电了,谁不想看看春节联欢晚会呢!碰上电视坏了这样的事,谁都觉得遗憾。”他不顾妻子的抱怨,匆忙地往用户家里赶去。

经过一番检测后,他发现客户家的液晶电视是由于使用不当、多次突然断电导致了电源板被烧坏,当时维修部里已经没有这种型号的电源板存货了。这时,王红军突然想起,自己前段时间买了一台液晶电视,型号和客户的匹配,能不能先把电源板拆下来给客户用,等过完春节后再申请新的配件,给客户换上呢?

想到这儿,他立刻往家里赶。由于连续十几天断电,电动车没有电,他只能骑自行车。多日的积雪慢慢融化,泥泞沾满了他的裤脚,天还下着淅淅沥沥的雨。他进家门的时候,身上还打着哆嗦,顾不得喝口热水,就赶紧拆下自己电视上的电源板,然后匆匆返回。他把用户的电视机修好后,还道歉说:“真不好意思,只能先给您换上我们家的电源板,等节后新配件到了,我再来给您换。”

客户非常感动,握着王红军的手说:“谢谢你,真的把长虹的客户当成了上帝。以后,我一定让自己的亲戚朋友都买你们长虹品牌的电器。”从用户家里出来时,已经是下午五点了,外面响起了爆竹声,年味儿十足。

后来,有人采访王红军,他提起这件事时很淡然,说:“真没什么好讲的,既然我干了长虹售后服务的工作,就应该这么做……”他的一句“应该”,看似轻描淡写,其实是把一个员工的责任心和素养展现到了极致。

扪心自问一下:倘若你是王红军,遇到了同样的境况,你会这样做吗?还是在发现没有合适的配件后,直接告诉客户春节后才能换?一念之间的抉择,决定的就是一个组织的成败。所有成功的、优秀的组织,有的不只是高质量的硬件设备,更重要的是,有一群能在第一时间直面问题、解决问题的人。

遗憾的是,我们在现实中总会看到相反的情形:明明今天可以解决的事,非要拖到明天;明明一个星期能处理的问题,非要拖上半个月,由此导致了效率低下,机会错失,或是小问题酿成大祸。

及时的机会才叫机会。因为,时间就是生命,错过了可能就没有机会了,要成为一流的解决问题的人才,先得养成第一时间解决问题的习惯。

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