谈判实际上是说服对方接受自己观点和条件的过程，这个过程基本上是通过陈述问题和回答问题去实现的，要使对方相信你的说话，必须经历一个由不知到知，由不相信到相信的转变过程。在这个过程中，对方抛弃某些陈旧的观念，抛弃某些习惯的做法。要做到这一点，除了要有充足的说服理由之外，还需要有说服的技巧，因而答话技巧是很重要的。
答话技巧主要有如下几点要领：
（一）引起兴趣
答话要引起对方的兴趣，然后才能听取你的说服理由。能引起兴趣的答话很多。例如，“当然，你的提问是有道理的。不过，有一些资料你可能还不晓得，我们可以给你介绍。”“这个问题是可以公开讨论的，不过在这之前，请允许我先做个说明。”答话要暗示后面还有许多重要问题，这就能引起对方的兴趣。
（二）临机应变(www.xing528.com)
公共关系谈判犹如外交谈判，谁能临机应变，谁就能控制谈判的整个过程，谁就有可能实现自己的愿望。谈判中双方难免发生争执，当双方为些小事情而陷入僵局，妨碍对方听取你的陈述，这时候就要转变话题，从牛角中拔出来。例如，“我们所谈的已是另外一个主题了，待会儿回过头来再讨论吧！”“这些问题已是过去的事了，讨论将来的事情，对我们双方都更有益。”答话能够做到临机应变，才有利于谈判进行。
（三）用于拒绝达成协议的语言
谈判的目的，是要求产生比不谈判更好的结果。如果对所提的条件不能接受，不能达到这个目的，协议自然是无法签订的。这时使用拒绝的语言，不应该使对方感到面对的是“敌人”，应该继续是“伙伴”。生意不成仁义在，这次不成下次再来。使用的语言应该经过修饰。例如，“你的意见很好，我们以后会考虑的。”“我们非常喜欢你的产品，可惜我们的费用预算太少了”。答话表现出应有的礼貌，有利于将来继续合作。
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