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公关礼仪实务:8种有效的提问技巧

时间:2023-07-31 理论教育 版权反馈
【摘要】:提问的技巧,主要有下列几种方法:(一)引起对方注意的提问谈判中的提问要能引起对方充分的注意,受到对方的重视,然后才能得到详细的回答。什么样的提问才能产生这样的效果呢?尊重的问话,能引起对方最大的注意。要求说明问题的反问。通过提问,清楚地告诉对方,他已经获得了最满意的条件和利益,在这个基础上,若能配以委婉的解释和令人信服的材料,对于促进协议的签订,具有一定的作用。

公关礼仪实务:8种有效的提问技巧

提问的技巧,主要有下列几种方法:

(一)引起对方注意的提问

谈判中的提问要能引起对方充分的注意,受到对方的重视,然后才能得到详细的回答。什么样的提问才能产生这样的效果呢?

尊重对方。谈判双方都应该互相尊重,尊重不是虚伪,而是社会文明的表现。尊重的问话,能引起对方最大的注意。

引起好奇。人人都有好奇心,这种心理推动人们主动去探索某些未知的事情,把话匣子打开。所以,聪明的谈判者利用这种心理状况,用提出一些悬案的手法引起人们的好奇,使谈判气氛活跃而热烈。

对比类推。人们常受周围事物的影响,谈判者能把握这种心理因素,妥善地加以利用,一定可以收到意想不到的效果。

适时建议。适时地提出一些具有创造性的建议,能够引起对方谈判的兴趣。一些众所周知的旧事物和老一套的办法,不足以引起人们的注意。

(二)适当的反问(www.xing528.com)

在谈判中,反问的作用主要有:①反问可以加重语气,引起对方密切注意,此种反问并不期望对方作出回答。②对某个问题不大清楚,抓不住要领,要求对方加以澄清,此种问话需要对方加以说明。③在你不能及时回答对方提问时,用反问的办法,要求对方再次陈述,你可以利用时间思考问题。所以,反问在谈判中具有多种作用。虽然如此,谈判的反问仍然不能滥用,只有在适当的时机提出来才是有效的,否则将会引起对方反感。与反问的三种作用相联系,反问的方式有如下几种:

加重语气的问话。例如,“请你想一想,假若答应你的条件,我的经理能同意这个协议吗?”

要求说明问题的反问。例如,“你问我能否为你公司培训技术人员,这个问题是否和购买我公司的产品作一揽子商谈?”

利用反问,争取时间考虑问题。例如,“这个问题留待下一步讨论好吗?”

(三)促进对方下决心的问话

促进对方下决心签订协议的问题,清楚地告诉对方,他所要求的条件已经全部满足,利益也非常优厚,没有什么让步的余地,不要犹豫不决了。但是千万要记住,使用这种问话,要选择适当的词语,不要使用极端的用语。例如,“这个条件不能再讨价还价了,你认为行不行?不行就算了!”“这个价钱不能再低了,你要不要?不要就拉倒!”这种带强烈语气的问话,使对方受到逼迫,产生心理上的反感,自然不能促使他下决心签订协议,谈判只好告吹。所以,问话宜于使用委婉的字眼,保留对方选择的余地、尊重他决策的权利,这样做将有更多的机会达成协议。

下面的问话可能比较适合:“在这些条件下达成交易,对你是绝对有利的,你还看不出来吗?”“这是我们过去处理类似事件的记录,这些材料是否能够说明我们已经为你提供了优厚的条件?”“运输问题都由我们解决,你什么时候来提货?”通过提问,清楚地告诉对方,他已经获得了最满意的条件和利益,在这个基础上,若能配以委婉的解释和令人信服的材料,对于促进协议的签订,具有一定的作用。

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