沟通能力在公关礼仪实务中的重要性

公关人员素质提升，除了打造阳光心态，还应该强调沟通。

（一）沟通的含义和功能

沟通是人类生存的基本需要之一，特别是在市场经济高度发展的现代社会，企业的一切经济活动都有赖于与社会沟通，而这种沟通主要是由公关社交工作来承担的。公共关系工作主要是一个传播与沟通过程，是一个有计划、有目的的与员工、顾客、股东、客户、社区成员和政府组织进行有效的沟通，广交朋友，广结善缘，为企业自身发展创造和谐社会环境，以获得最佳的经济效益和社会效益。

每个人自出生以来就一直处在一个沟通的环境中，有的沟通结果是良好的，人们称之为有效沟通，反之则称为不良沟通。那么，什么是沟通呢？沟通主要是指在社会生活中的人际沟通，即为了一个设定的目标，主要以语言、表情、体态以及社会距离，通过信息、思想和情感在个人或群体间的传递及交互作用，来影响对方的看法、决策和行为的过程。无论在什么情况下，人际沟通总是沟通者为了达到某种目的、满足某种需求而展开的。人们在沟通时会根据双方的特点选择沟通的内容、渠道以及策略，以达到影响对方、满足需要的目的。沟通中“沟”是手段，“通”是目的。

沟通的功能

1．信息传导功能

2．决策参谋(www.xing528.com)

功能决策就是一种选择，即为了达到某种目的而在若干个方案中进行择优。每个社会组织都面临着决策，决策与沟通密不可分。

3．激励功能

心理学告诉我们，人的积极性是与需要相联系的，是由人的动机推动的。只有了解人的需要和动机的规律性，才能预测人的行为，才能引导人的行为。只有当人的需要具备特定的目标时，需要就转化成动机。人的需要是不断升级的，现在的需要满足之后，又会产生新的需要，激励过程不断地循环下去。从整个过程来看，激励过程也是社会沟通过程。

4．协调功能

沟通具有协调功能，是因为有效的沟通，能使各种关系和谐、合理、配合、互补和统一。

例如，现在广泛开展的“市长接待日”“市长热线电话”等，一个很重要的作用就是通过沟通加深理解。