公关礼仪：古代礼仪规范及其重要性

（一）尊老敬贤

从原始社会到封建社会，我国人际的政治伦理关系均以氏族、家庭的血缘关系为纽带，故此中国人在家庭里尊从祖上，在社会上尊敬长辈。由于中国古代社会推崇礼治和仁政，尊老敬贤已成为一种政治要求。孟子曰：“养老尊贤，俊杰在位，则有庆。”^[1]古代这种传统礼仪，对于形成和谐的人际关系以及有序的伦理关系，起着重要作用。尊老是中国传统文化中的一大特色。古代的尊老，并不只停留在思想观念和说教上，也不止于普通百姓的生活之中。从君主、士族到整个官绅阶层，都在身体力行，并且形成一套尊老的规矩和养老的礼制。《礼记》记载：“古之道，五十不为甸徒，颁禽隆诸长者。”^[2]就是说，五十岁以上的老人不必亲往打猎，但在分配猎物时要得到优厚的一份。一些教育类书籍，对同长者说话时的音量，也做了明确的要求。如《养蒙便读》说：“侍于亲长，声容易肃，勿因琐事，大声呼叱。”^[3]《弟子规》也说：“尊长前，声要低，低不闻，却非宜。”总之，上至君王贵族，下达庶人百姓，都要遵循一定的规矩，用各种方式表达对老者、长者的孝敬之意，作为衡量一个人修养水平的重要标志。任何形态的社会，都需要尊敬老人。不仅因为老人阅历深，见闻广，经验多，劳动时间长，对社会贡献大，理应受到尊敬；同时，他们在体力和精神上日渐衰老，需要青年人的体贴、照顾和帮助。纵观中国古代历史，历来有作为的君主，大多非常重视尊贤用贤，视之为国家安危的决定因素。倘若国家缓贤忘士“而能经其国存者，未曾有也”^[4]。伟大领袖毛泽东同志生前特别讲究文明礼貌，他尊老敬贤的事迹十分感人。抗日战争时期，当徐特立同志六十寿辰时，身为党中央主席的毛泽东写信向徐老祝贺：“您是我二十年前的先生，您现在仍然是我的先生，将来必定还是我的先生。”表现出他身为领袖仍不忘尊师的高尚品德。1959年6月25日，毛主席回到阔别32年的故乡后，特意邀请自己在私塾读书时的毛禹珠老师一起用餐。席间，毛主席热情地向老师敬酒，毛禹珠不胜荣幸，感慨地说：“主席敬酒，岂敢岂敢！”毛主席却笑盈盈地回答：“敬老尊贤，应该应该。”今天我们提倡发扬“敬贤之礼”，须赋予现代新人才观的内容，就是要尊重知识，尊重人才。当今社会，各种竞争日益激烈。所有竞争，归根到底是人才的竞争。大至国家民族，小到公司企业，要在激烈的竞争中保持优势地位，就必须拥有强大的人才队伍。只有从思想观念到具体行动上尊重、爱护人才，使全社会形成一个尊重知识、尊重人才的良好环境，形成强大的人才队伍，我们才能立于不败之地。

（二）仪尚适宜

中华民族素来注重通过适合的形式，表达人们内心丰富的情感。遇到重大节日和发生重要事件，多有约定俗成的仪典。如获得丰收，要欢歌庆贺；遭到灾祸，要祈求神灵保佑，久而久之，就形成许多节日及庆祝形式，如春节、元宵、中秋、重阳等，几乎每个节日，都有特定的礼俗。在古代，婚、丧和节庆等活动是作为社会生活中的大事来对待的，其礼仪规定得格外详尽而周密，从服饰、器皿到规格、程序和参加者的举止都有具体的规定。要保持和发扬中华民族优秀的礼仪文明，首要的就是正确理解它的内涵。即如北宋思想家程颢、程颐所主张：“奢自文生，文过则为奢，不足则为俭。”^[5]可见，仪式的规模在于得当，适当的文饰是必要的，但文饰过当就会造成奢侈浪费，偏离礼规的要求；而过于吝啬，妨碍到仪式的实行也是不得体的。古人这种见解非常精辟，对我们仍有启发意义。

（三）礼貌待人

任何一个文明社会，任何一个文明民族，人们总是十分注重文明礼貌。因为礼貌是人类社会促进人际交往友好和谐的道德规范之一，是构建与他人和睦相处的桥梁。它标志着一个社会的文明程度，反映一个民族的精神面貌。中华民族历来非常重视遵循礼规，提倡礼貌待人。中国古代的学者有许多耐人寻味的经验之谈，无论过去和现在，都能给人以启迪。具体说来，主要有以下两点。

第一，与人为善。与人相处，为善当先。而这个“善”应是出自内心的诚意，诚于中而形于外，而不是巧言令色和徒具形式的繁文缛节。《礼记》说：“夫礼者，自卑而尊人。”^[6]如果表面上恭敬热情，而内心虚伪，或仅仅内心尊敬，而并未表现出来，都是不恰当的。应该表里一致，才能从根本上消除人与人之间的隔阂、摩擦，进而互敬互爱，友好相处。尊重他人，就要平等待人，不分贵贱，一视同仁。如果只对上层人士献其礼敬，以财势取人，以利益交人，其实是小人所为。《论语·子罕》记载：孔子与穿丧服、戴礼帽、穿礼服的人，以及与盲人相见时，即使这些人年轻，孔子必定站起来。行过别人面前时，一定快步走过，以示敬意。古人敬人的方法，确有值得借鉴的地方。要尊重他人的意愿，体谅别人的需要和禁忌，不强人所难。不苛求别人做不能做的事，不强求别人接受不喜欢的东西，即“不责人所不及，不强人所不能，不苦人所不好”^[7]，“己所不欲，勿施于人”^[8]。在与人交往中，幽默与善意的玩笑往往给人带来轻松愉快，但决不可戏弄取乐。例如拿别人姓名为笑料，或给人起不雅的绰号，都是不敬的。南北朝时颜之推就曾对此种不敬加以批评：“今世愚人，遂以相戏。或相指名为豚犊者，有识旁观，犹欲掩耳，况当之者乎。”^[9]

第二，礼尚往来。礼尚往来，是礼貌待人的一条重要准则。接受别人的好意，必须报以同样的礼敬。这样，人际交往才能平等友好地在一种良性循环中持续下去。因此，《礼记·曲礼上》说：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”对于受恩者来说，滴水之恩，应涌泉相报。在古人眼中，没有比忘恩负义更伤仁德。孔子说：“以德报德，则民有所劝”，“以怨报德，则刑戮之民也”。可见，“以德报德”“有恩必报”是待人接物的基本道德修养。当然，往来之礼，适度为佳。送礼的本意，在于表达尊敬、答谢之意。所谓礼轻意重，即是说礼并非越多越好。正如《庄子·山木》篇所说：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴；君子淡以亲，小人甘以绝。彼无故以合者，则无故以离。”(www.xing528.com)

（四）仪容、仪表、仪态

一个人的仪表、仪态，是其修养、文明程度的表现。古人认为，举止庄重，进退有礼，执事谨敬，文质彬彬，不仅能够保持个人的尊严，还有助于进德修业。古代思想家曾经拿禽兽的皮毛与人的仪表仪态相类比，认为禽兽没有了皮毛，就不能为禽兽；人失去仪礼，也就不成为人。古人对仪表的要求最重要的有如下三个方面。

第一，衣着容貌。《弟子规》说：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。”这些规范，对现代人来说，仍是必要的。帽正纽结，鞋袜紧切，是仪表美观的基本要求。一个人衣冠不整，鞋袜不正，往往会使人产生反感，有谁会亲近这样的人呢？而且，衣着打扮，必须适合自己的职业、年龄、生理特征、所处的环境和交往对象的生活习俗。浓妆艳抹，矫揉造作，只会适得其反给人留下不佳的印象。

第二，行为举止。孔子说：“君子不重则不威，学则不固。”^[10]这是因为人只有庄重才有威严。要求做到“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，就是站要正，坐要稳，行动利索，曲身而睡。在公共场合举止不可轻浮，不可亵渎，应该庄重、谨慎而又从容，做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”^[11]，处处合乎礼仪规范。

第三，言语辞令。语言是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。古人所谓“修辞立其诚，所以居业也”^[12]，将“修辞立其诚”看成是立业的根基。并且要“言必信，行必果”^[13]。巧言令色的人，是不可能取信于人的。

慎言。古人说，上天生人，于舌头上下两排牙齿紧密围裹，又在外面包一层厚厚的嘴唇，就是要人们说话一定要谨慎。当然古人不是要求人们少言语，而是说说话要视具体情况，当说则说，当默则默。孔子说：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”^[14]

古人对仪容仪表的重视及仪容整洁的要求是值得今人借鉴的。外在形象是一种无声的语言，它反映出一个人的道德修养，也向人们传递着一个人对生活的态度。具有优雅仪表的人，无论走到哪里，都能带来文明的春风，得到人们的尊敬。尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、仪容仪表仪态四方面，是我国传统礼仪的精华。毫无疑问，继承传统的礼仪文明会对我国社会生活产生积极的影响。如果我们每一个人都有素养，礼貌待人，处事有节，我们的生活就会多一些愉悦，而国家、社会则多一些有序与文明。因此，礼仪对社会起着政治、法律等所起不到的作用。长期以来，古代礼仪文化作为人类文明的精神财富，其积极作用是巨大的，相当长一段时间内，社会、学校对礼仪养成教育不够重视，一些不文明的行为存在于社会的方方面面。在今天社会主义和谐社会建设之际，我们应立足于吸收民族文化中的精华，使传统文明礼仪古为今用，重建一套现代文明礼仪。