公关礼仪实务-塑造形象，规范社会行为

礼仪作为人际交往中的行为规范，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。这从《礼记》中就可得出这样的结论．整个东亚及东南亚的文化的精华均是传承华夏文明就是确证．中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理地处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪被视为协调人际关系的行为准则，是人际交往的通行证和金钥匙。古人讲“礼者敬人也”，礼仪既是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，为人们所遵守的行为准则和规范，更是人们所认同的、以建立和谐关系为目的的、符合交往需求的行为准则。(www.xing528.com)

马克思曾说：“人是一切社会关系的总和。”人是社会中的人，作为社会群体的成员要生存、发展，进而感受到自身的尊严和价值，就离不开人际交往。要进行愉快的交往，达到融洽和谐、互利共赢的目的，就需要像体育运动和游戏一样，遵循一定的规则和规矩，进而双方良性互动，表达友善，有效沟通。否则，就会使尊重为本无从谈起，沟通之桥难以架设，良好人际交往无法实现。

纵观人类历史长河，尽管礼仪的内容和形式不断发生着变化，但平等待人、尊重为本、表达友善、礼敬他人的核心思想始终未变，始终是人类社会生活中不可或缺的要素之一。在现代社会，具有礼仪修养意识，掌握公关礼仪知识，知礼懂礼、守礼行礼，弘扬中华礼仪文化，不仅是现代职场人士必备的基本素质，而且是社会交往及各项事业取得成功的一个重要条件，更是社会主义和谐社会建设的重要基石。