改善生活质量的秘诀：共情式沟通

岩山部长作为某领域的专业技师进了现在的公司。他的技能很高，公司对他出色的工作能力和认真的工作态度评价很好，他出师后，公司安排他担任现在的部长职务。可是，他以前的工作是跟机械打交道，并不需要多少人际交往能力，而现在却要承担如此责任重大的职务。

另外，在岩山部长面前，还立着老大的壁障。之所以这么说，是因为岩山部长现在立于人前，人才管理的责任增加了，开始需要他“人际关系”的能力，而这正是他的弱点。属下接连犯错，没有报告重要事项，诸如此类错误频繁出现。要是照这么下去的话，岩山部长作为上司的资质也会遭到质疑的。

岩山部长以为这些都是能力低下的属下犯的错。其实，属下犯错实际上多是岩山部长自身的问题，是岩山部长导致属下们与他保持了距离。为何？最大的原因是：岩山部长面无笑容，表情恐怖。原本属下在与上司相处时就不会感到放松，因为在上下级关系中，与上司相比，下属对权力差别的感受更强烈。而且，岩山部长在此之上又加了一码：僵硬且恐怖的表情。这给部门的运营带来了障碍。要是他对属下笑容相待，上下关系必定会变好，事先就能避免许多问题。

沙纪是个二十多岁的白领，大美人一个，风姿绰约，优雅时尚，看起来本应该讨人喜欢。意外的是，她并不讨人喜欢，原因在于她给人的第一印象太差，总是冷若冰霜，没有笑容。我总是在说第一印象很重要，沙纪她自己也是知道这一点的，所以她总是妆容精致，头发打理得一丝不苟，打扮得时髦。然而，她的冷若冰霜让别人几乎不敢靠近她。可见，比起化妆、发型、服饰，留下好的第一印象的秘诀是笑容啊。

一个研究生实证了这一点。这个研究生将初次见面的一群人集中到一间屋子里，指示说：“从你们之中选出看起来最好说话的人，以及最不好说话的人。然后，在纸上写下你们为什么这么认为。”于是，被选为好说话的人被判断为“笑容满面，似乎对我感兴趣”“表情可爱，似乎会接受我的意见”，等等。反之，不好说话的人被认为是“四目相对时面无笑容，似乎对我缺乏善意”“面无表情，似乎会在背后说人坏话”等等。

面无笑容的人会在自己都不知道时就被以为心怀恶意。如果表情僵硬，或者神情黯淡，周围的人不自觉地就会对你存有戒备心和不信任感。鉴于此，我在演讲时会刻意做出笑的表情才开讲。这样的话，我能明显感到全场的氛围要和气一些。

加州大学伯克利分校是世界知名学府，他们的心理学团队对某个女子大学的141名毕业生进行了跟踪调查，分别在她们27岁、43岁、52岁时做三次调查，让她们报告健康状况、家庭关系、工作等方方面面。此外，还拿到她们的毕业相册，确认她们在毕业相册中是否有笑容。

调查结果耐人寻味。与在大学毕业相册里面无表情的女性相比，带着笑容拍照的女性结婚率更高，婚后夫妻关系的满意度更高。而且在27岁、43岁、52岁这些时间点上，她们对人生的满足感、人际关系、压力应对、健康状况都更好，在日常生活中也更少感受到负面情绪。即大学生时代笑容多的人在随后的几十年中也会更加幸运。仅这一点就足以成为要时常面带笑容的理由了，不是吗？

笑容多、表情和缓的人，相处起来能让人放松。反之，如果跟面无表情、神情黯淡的人相处，会导致自己的情绪都变得僵硬。因此笑容真的很重要。(www.xing528.com)

你可能会认为：“笑容哪是说有就有的，闹不好就成了假笑，或者卑怯的笑容。笑不出来能怎么办……”其实笑容是可以刻意做出的。在这里传授你两个秘诀。

第一个是，在与人会面前，把嘴角向左右两边咧开。然后，继续咧开三成，做出笑的表情。即使自己想做出很好的表情，但是也可能还是不够好，因此才要求你增加三分笑容。

第二个秘诀是，两眼带笑地刻意做出笑的表情。在进入有人的屋子时，两眼带笑地刻意做出表情再进入。在进入办公室、会议室、咖啡厅，以及聚会等人员集中的场所时，亦是如此。

和他人的交流，在面对面会话前已经开始了。要是你面容僵硬神情黯淡，别人一看到你，就会感到“这人不好相处”。于是，在对话前，就已经认为“和你相处起来不得不小心翼翼，真是心累”。因此，请在与人对话前两眼带笑。要是面带笑容，表情温柔，你就会自带欢快的气场。只要有这气场，别人无须小心翼翼，对话时才能放松。

笑容增加三成、在与人会面前两眼带笑，将这两项培养成习惯是很重要的，因此平时请努力练习实践。

此外，笑容大致分为两类。其一是我们在这里说的欣喜的笑容，它带给人放松的印象。可是，还有的笑容不会带给人放松的印象，即卑怯的笑容，传达“我很弱的，请你别攻击我”这一信息的笑容。这是怎样的笑容呢？下颌突出，低下头，怯生生地笑，或者即使下巴不突出，表情卑微的笑容也属于卑怯的笑容。卑怯的笑容给人低微、谄媚的印象，所以有这样的笑容的人，相处起来让人心累。

请尝试对着镜子，缓慢地深呼吸，身体放松，展现笑容。请不要低头，男性女性都挺直脊梁堂堂正正地露出笑容——那是欣喜的笑容，会带给人安心感。