“书店销售的不是书籍本身,而是书中呈现的生活状态。”[14]茑屋书店创始人增田宗昭先生秉持着这样的理念,创办了独树一帜的复合类书店——茑屋书店。在这个理念下,茑屋书店的书籍分类与展示方式的主题与一般书店存在很大的差异性。书店以主题的形式展示书籍,并配合书籍内容陈列相关商品。如图23所示,在香气主题专栏,不仅有丰富的香气主题书籍,如香气植物百科、气味情绪等,还放置了不同种类的气味,如生活中常见的香气、令人舒服的香气等。顾客不仅可以从略显空洞和苍白的书本文字上了解香气,还能从嗅觉上更直接、更具体地体会到“何为香气”。同样,如图24所示,在美容主题专栏,在专业的美容美妆书籍旁边,各种护肤品、彩妆用品一一排列,从护肤的步骤图到彩妆的化妆刷,都根据书本上的描述放置得井井有条,使得顾客在知晓理论知识的同时,还能从视觉触觉上进一步了解美容知识。
图23 香气类图书与香气商品互补陈设
图24 美容类图书与保养化妆品互补陈设(www.xing528.com)
茑屋书店将相关性的商品都摆放在一起,将你在书中看到的商品摆在书本旁边,使你看得见,摸得着。这样一来,一是便利了相关产品的易得性,当顾客从书本中了解了商品并产生好奇和喜爱想购买的时候,就可以直接从旁边的展示架上买走商品,不需要再另外寻找购买途径;二是当顾客在书店中看到了吸引他们的商品,想深入了解时,就可以方便地拿到相关书本获取知识,通过书本而非广告促使交易自然而然地发生。书店多角度、多方面地展示商品,多元化的销售品,极大地方便了顾客,最大限度上满足了顾客的需求。这样的陈设方式使书籍与商品相互促进,书本因为商品而直观具体,商品因为书本而获得诠释,从而提高了彼此的购买率。
茑屋书店最贴心的地方莫过于一切从顾客的角度出发,真实地了解到顾客单纯看书本上的文字产生的困惑与迷茫,所以给每一类书本都配备了真实有趣的商品作为参考,使书本与物品相辅相成。顾客在阅读完书本上的知识后,还可以通过物品更加具体直观地认知。书店不仅仅停留在售卖书本或者是理论知识上,而是真正教会人们如何拥有高品质的舒适生活,如何将日常生活美学化,这也是人们日益追求的。费瑟斯通过研究发现,日常生活的美学化让审美体验在知识、体验和生活意义中占据了主导地位,这恰恰与大都市消费者的审美理念相契合。[15]茑屋书店的所作所为,与现代社会人们追求高品质精致生活的潮流趋势不谋而合。
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