费城坦布尔（Temple）大学图书馆是最早启动网上实时参考咨询服务的图书馆之一。1998年11月Temple大学图书馆推出了一个被称做TalkBack的应用软件，后又加以改进，推出了升级产品TalkNow。与TalkBack相比，TalkNow采用PHP的描述性语言（允许Web开发者很快写出动态生成的网页）和开放式的Linux操作系统（Uinx的一个版本）。
这种网上参考咨询服务的工作程序是这样的：馆员来到咨询台，进入TalkNow，准备接收与回答用户的问题；用户点击TalkNow链接，被接人专用的TalkNow.服务器，TalkNow屏幕出现，提示用户馆员已经上网，用户可以键人自己的问题；用户键人自己的问题后，点击“send”（提交）键，该问题即被发出；同时，显示在他和馆员的屏幕上。之后，用户与馆员即开始聊天交谈。
北卡罗莱纳大学（NCSU）图书馆于2001年1月釆用簡书馆系统逻辑链接控制（LIC）虚拟参考服务软件，推出了网上参考咨询服务。用户只需填写一张表，再点击一下，即可进入虚拟咨询台。除聊天外/该虚拟咨询台还提供一种同步浏览服务。如果用户提出一个问题，要求馆员按目录找资料，该馆员就可将有关目录的屏幕显示直接发送到用户的浏览器。NCSU图书馆还制定出了分组服务的一些策略，建立了一个模型，以应付问题过多的局面。一旦问题过多时，在线参考咨询台的工作人员便利用一种AQL Instant Messenger软件，向整个咨询部分发信息，让它们马上登陆进入虚拟咨询台，帮助回答问题。这种软件的使用，解决了依靠一根电话线上网造成的上网和打电话的矛盾，帮助用户轻松地解决问题。
美国加州大学Irvine分校图书馆，从1997年开始利用网络会议技术，为远程用户提供在线参考咨询服务。它们利用市售的Apple Vide PhoneKit网络会议软件，在科学图书馆参考咨询部与医学院计算机实验室之间建立，定时的网络会议链接，学生和咨询人员可以通过声音和图像来传递咨询问题。可以通过聊天模块来传递文字信息，可通过白板模块来绘图；同时，还要开启并发浏览器窗口进行数据库检索，并将结果拷贝到聊天或白板模块上进行传输。
美国网上参考咨询服务模式中的合作化参考服务项目，尤其值得我们关注。2000年，美国国会图书馆与16个参考图书馆建立CDRS项目。0CLC、美国图书馆协会、图书馆系统和服务公司等很快积极加入，还有来自加拿大、英国、澳大利亚、德国等国家和我国香港地区的100多个图书馆参加进来。通过图书馆等相关机构的国际化数字网络，随时随地向研究者提供专业参考服务。它是美国目前规模最大最成功的一个系统。通过世界各地图书馆的共同参与和开发，实现数字资源和智力资源的共享，为全球的数字参考咨询服务提供了一种崭新模式。
虚拟参考咨询服务，是图书馆参考工作发展的必然趋势。因此，必须正视我国图书馆工作的现状，借鉴发达国家的经验，充分利用各个图书馆的文献、人力、智力资源，实现资源共建共享，为读者提供单个图书馆无法达到的更加优质的参考咨询服务。(www.xing528.com)
国内虚拟参考咨询服务起步较晚，非实时的E-mail，E-form，BBS及MessageBoard咨询方式刚刚在国内流行。西安交通大学钱学森图书馆、武汉大学图书馆、广东省立中山图书馆釆用BBS或Message Board方式开展咨询服务，参考咨询员在48小时内给予答复。上海图书馆、复旦大学图书馆、上海第二医科大学图书馆则采用E-mail或E-form形式，开展网上咨询服务。国内仅有上海交通大学图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆开展实时虚拟参考咨询服务，而且局限于校内用户。在实时虚拟参考咨询服务中，尚未实现网页推送技术、共同浏览技术。此外，视频、.音频的压缩与传送等技术，还有待完善。目前，我国虚拟参考咨询服务，还停留在以单个图书馆为单元的服务层次。2002年10月，中国高等教育文献保障系统（CALIS）牵头，计划在全国高等院校系统内建立分布式实时合作咨询系统，进而将该系统发展成立足本国、面向全球的分布式实时合作咨询系统。
【注释】
[1]褚阳.浅析政务流程再造[J].合作经济与科技，2011（1）：93.
[2]http：//www.chinawriter.com.cn/n1/2017/0727/c403992-29431082.html.
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