知识管理在图书馆研究中的实践

图书馆的文献开发和利用，应当是以知识管理的理念为指导，做好读者利用文献的服务工作，帮助读者更好地开发利用文献，而不是本末倒置，忽视对读者开发利用文献的服务，自己去做一些本不该做而又做不好的工作。

（一）熟悉馆藏文献是帮助读者开发利用文献的前提条件

图书馆的基本工作，是为读者提供文献的检索、阅览、借还、咨询、传递等服务。要做好这方面的服务工作，前提是要熟悉馆藏文献。图书馆工作人员只有熟悉馆藏文献，才能向读者提供知识服务。

熟悉馆藏文献，对不同的图书馆工作人员来说，有不同的要求。

对馆长一级来说，要知道全馆各类文献的总量、各类文献的馆藏位置、有哪些重要的文献、各类文献的管理规则。馆长只有了解和熟悉这些情况，才能有效地安排组织图书馆的工作、规划图书馆的发展、对外联系和洽谈图书馆业务工作、开展对外交流活动。

对部主任一级来说，除了要知道全馆各类文献的总量、各类文献的馆藏位置、有哪些重要的文献、各类文献的管理规则之外，还要清楚地知道自己所管理部门馆藏文献的详细情况。部主任虽然只是负责图书馆一个部门的工作，但是了解和熟悉全馆的馆藏文献情况，也是必需的。只有了解全馆的馆藏文献情况，才能做好与其他部门工作的衔接，安排好自己部门的工作。而且，部主任是图书馆的业务骨千，许多具体问题要他们自己设法解决，熟悉全馆的文献情况，解决具体问题的思路会更广一些。对部主任来说，最重要的是要清楚地知道自己所管理部门馆藏文献的详细情况，这些情况包括文献的种类、数量、位置、重要文献和主要文献的内容和版本、本部门所能提供的文献服务。

对管理员来说，要清楚地知道自己管理范围内全部文献的种类、书刊名、数量、位置、借阅管理规则、重要文献和主要文献的内容和版本、本部门所能提供的文献服务。管理员是图书馆最基层的工作人员，直接面对广大读者，他们对自己管理范围内文献的了解和熟悉情况，直接影响到他们的服务质量和水平，也代表和反映了图书馆的服务质量和水平。

（二）文献资源的宣传介绍是帮助读者开发利用文献的必要手段

图书馆要做好文献资源的开发利用，就要加强和做好文献资源的宣传介绍工作。

1.对馆藏文献的数量、内容、特点和馆藏地点的介绍(www.xing528.com)

图书馆应当组织力量，编写印刷一些宣传介绍材料，向读者散发。一些重要的信息，应当在馆内显著位置上公示，便于读者了解；同时，图书馆所有工作人员，特别是直接同读者接触的工作人员，都应当熟悉这些内容，随时随地向读者宣传介绍。

2.对馆藏文献利用方式的宣传介绍

凡是有一定规模的图书馆，其文献种类和利用方式都是多种多样的。为了方便读者，图书馆应当对各种文献的利用方式，用醒目的方式加以宣传介绍，避免读者因不了解利用方式而耽误时间或发生误解。比如，对一些重要或珍贵文献，图书馆往往釆取严格的管理方式，对读者有一定的限制和要求。类似这些情况，一定要清楚地告诉读者。

3.最新到馆文献的宣传介绍

对一些经常来图书馆的读者来说，他们很关注图书馆新书的情况，希望能够在第一时间阅读到最新的文献。然而，图书馆里书海茫茫，没有专门的指引，要找到新书是相当吃力的。所以，图书馆要将有价值的新书及时向读者推荐，介绍馆藏地点，方便读者利用。而且，宣传介绍最新到馆的文献，也给图书馆带来生动活泼的气息。

（三）文献检索和传递服务是帮助读者开发利用文献的高效方式

现在，越来越多图书馆釆用了计算机捡索系统，便文献检索十分方便。但是，并不是所有的读者都能够流畅地使用计算机，不少读者不会使用计算机检索。对这个问题，解决的方法只能是要求图书馆工作人员都能够熟练掌握计算机检索方法，能够熟练用计算机检索查找文献。遇到读者求助的时候，能够及时给读者以帮助，提供良好的检索服务，应当是图书馆知识管理的基础性工作。

任何图书馆，总不可能收集到所有的文献，不可能满足任何读者的所有要求。因此，图书馆之间互相传递文献、弥补自己馆藏的不足，就成为必不可少的了。现代计算机和通信技术的发展，使文献传递更加方便和快捷，只要把对方需要的文献用扫描或照相的方式复制下来，用网络传递，转瞬即到。但是，从大多数读者来看，还不知道图书馆有这样的服务，需要图书馆加以宣传介绍和推广。

以武汉大学图书馆的文献传递服务为例。武汉大学图书馆为校外读者复制及传递本馆的原文文献，包括图书的部分章节、期刊论文、会议录文献、部分学位论文等，为校内外读者向国内其他高等院校图书馆或文献提供机构，如国家图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆等，请求提供原文文献复制及原文传递服务，为校内外读者向国外的高等院校图书馆或文献提供机构，如美国博硕士论文数据库（PQDD）、美国俄亥俄州的联机图书馆中心（OCLC）、美国CARL公司的Uncover中心等，请求提供原文文献复制及原文传递服务。传递方式以邮寄、传真或E-mail等方式为主。另外，武汉大学图书馆为了服务用户，于2012年9月16日推出了补贴政策，向本校教师、博士生、研究生从馆外获取原文费用提供补贴。如补贴之前从国内获取一篇原文，平均每页1元左右，补贴之后每篇文献10页以下（含10页）免费，10页以上，从第11页起，收费为0.5元/页。