数字图书馆建设：基于知识管理的关键要素

数字图书馆是一个动态的系统，而基于知识管理的数字图书馆要求在数字图书馆的建设、管理、服务的各个环节都要以“用户需求”为导向，一切以满足用户的知识需求，解决用户的实际问题为目的。具体说来，基于知识管理的数字图书馆建设的主要内容包括如图6-6所示的7个方面。

图6-6　基于知识管理的数字图书馆的建设内容

（一）以数据库、知识库和知识流为对象的业务管理

数字图书馆是一个庞大系统，其资源建设是将各种数字信息资源进行数字化处理和保存，建立分布式的、大规模的数据库及知识库。数据库是数字图书馆数字资源建设、管理的基础，主要包括文献型数据库与非文献型数据库。文献型数据库包括书目数据库、二次文献数据库、全文数据库、音视频数据库等；非文献型数据库包括事实数据库、数值数据库、管理型数据库。而知识库是在数据库基础上开发衍生出来的，结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集群，是针对某些领域问题求解的需要，采用若干知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。与数据库相比，知识库的核心任务是以用户为中心，以知识的应用为关键，促进知识的共享。

建立数字图书馆知识库，可以积累、保存信息和知识资产，加快图书馆内部信息和知识的流通，实现组织知识共享。这是知识管理理念下数字图书馆业务管理的基础性工作。

知识流（Knowledge flow）是一个动态的概念，是指知识从产生、获取、组织、开发、共享、运用到创新的整个知识流程，如图6-7所示。

为了实现知识在流动过程中的价值增值，不仅要建立知识库，还应该在基于信息管理的业务系统基础上，建立基于知识管理的数字图书馆业务管理系统，其核心层是知识管理系统（KMS）和内容管理系统（CMS），如图6-8所示。

图6-7　数字图书馆知识流程

图6-8　基于知识管理的数字图书馆业务管理系统

（二）以知识的生产和处理技术为支撑的知识资源管理

数字图书馆知识资源的管理，主要是以知识的生产和处理等知识管理技术为支撑，采取建立数字图书馆知识库的方式对知识资源本身进行管理，主要包括关于用户资料的知识库、馆员工作经验库、数字图书馆使用方法库以及按各种需求在文献数据库基础上建立的专题知识库等，如图6-9所示。

图6-9　数字图书馆的知识库管理

（三）以用户为中心、以需求为导向的个性化知识服务

以用户为中心、以需求为导向的个性化知识服务要以海量文献资源为基础，采用信息推送技术、智能搜索引擎技术、信息挖掘技术等关键技术，构建一个满足组织个性化知识服务需求的数字图书馆系统，整合其他知识库，建立知识传播新模式。

个性化知识服务首先应该是为用户提供完整的、高效的信息，以此来满足用户对于信息的各种需求；其次是个性化服务，即要根据用户的个性化特征来提供有针对性的信息服务。因为利用信息和解决问题的方式、过程、程度和满意度与用户个人的心理、知识、经验和行为方式密切相关，所以知识服务从本质上看应该是个性化的，有效的知识服务一定是针对具体用户个人的，它是由用户所处的问题、环境、行为、心理、知识等特征决定的。

概括地讲，个性化知识服务包括个性化知识分类定制服务、个性化知识推送服务和个性化知识水平扩充与垂直加工深化服务。把知识库和馆员的默会知识经过知识抽取和知识过滤，提供给用户，尽可能地深化读者服务，提供高层次的服务，满足特殊用户的深层次服务。(www.xing528.com)

（四）以知识传播和教育为目标的数字图书馆营销

知识只有在使用过程中才能更好地创造价值。知识的共享和交流是知识管理的重要环节，基于知识管理的数字图书馆更需要向外拓展，这就需要开展一系列以知识传播和用户教育为目的的营销宣传活动，让社会来了解数字图书馆的新动向、新目标、新举措，让用户和社会民众更好地参与进来，促进知识交流和传播。基于知识管理的数字图书馆营销主要包括数字图书馆知识产品与服务的宣传和推介，数字图书馆的检索和使用的技能、技巧的培训，专题知识的宣讲等内容。

（五）以人为本的人力资源管理

数字图书馆的一切工作都离不开全体馆员的共同参与，要想不断提高数字图书馆的服务水平和能力，就必须充分调动全体馆员的积极性和主动性，提升每个馆员的服务水平。因此，基于知识管理的数字图书馆对员工的管理，必须坚持“以人为本”。

数字图书馆“以人为本”的管理理念是在科学管理的基础上，以开发馆员的潜能、提高馆员综合素质为主的人本管理。就图书馆而言，馆员是图书馆的主体，许多服务工作都需要通过馆员来实现。为此，数字图书馆管理要把馆员放在人本管理的首位，尊重人的知识，挖掘人的潜力，发展人的价值，完善人的智慧。

（六）建立学习型的组织文化环境

知识管理的目的是将组织内外部的知识从不同的来源中萃取主要的资料加以储存、记忆，使其可以被组织中的成员所使用，提高组织的竞争优势。要提升业务水平，加强核心竞争力，这就需要建立促进知识共享和知识交流的学习机制，让个人的学习成为工作的核心，个人知识管理成为活跃因素，促进各部门馆员之间的知识交流和共享，鼓励知识转移和创新，通过各种激励方式，营造一个行之有效的学习氛围，建立一个馆员共享空间和学习平台，将个人学习、部门工作和组织目标紧密结合起来，并转化为组织最终成果，营造良好的组织文化，培育本馆共同的价值观念，塑造具有感召力的文化精神内涵，提高工作效率，增强竞争力。

（七）以数字图书馆联盟为基础的知识共享保障体系

要建成真正意义的基于知识管理的数字图书馆，仅限于建设以一个图书馆实体为基础的图书馆业务流程系统和图书馆门户是远远不够的。基于知识管理的数字图书馆，在一个国家范围内来说，应当是一个以数字图书馆广泛联盟为基础的知识共享保障体系，即以公共图书馆、军事医学等专业图书馆、科研院所图书馆和高校图书馆分别建设的数字图书馆为基础，由各级各类各区域数字图书馆共同构成数字图书馆联盟，保障各系统内部和各区域之间知识传递、共享和创新。当然，联盟还可以与有合作的科情所、文化馆、博物馆、展览馆、美术馆、科技馆、档案馆等开展一系列团队人员、知识资源等的共享和交流，如图6-10所示。

图6-10　数字图书馆各类联盟

同时，在条件允许的情况下，加强国际交流与合作，建立密切的合作伙伴关系，扩大数字图书馆的影响力和知识服务的范围。

【注释】

[1]Fuchs M，Muscogiur C，Niederee C，Hemmje M.Digital Libraries in Knowledge Management：An ElearningCase Study[J].International Journal on Digital Libraries，2004，4（1）：32.

[2]邱均平，沙勇忠，刘焕成.论数字图书馆的知识管理[J].情报资料工作，2001（5）：5—7.

[3]何立阳，盛小平.数字图书馆知识管理研究[J].图书馆学、信息科学、资料工作，2003（2）

[4]何立阳，盛小平.数字图书馆知识管理研究[J].图书馆学、信息科学、资料工作，
2003（2）

[5]王润良，郭秀敏，郑晓齐.知识管理的维度与策略[J].中国软科学，2001（6）：44.

[6]关欣.数字图书馆知识管理研究[D].长春：吉林大学，2010：159.