上海图书馆推出网上联合知识导航站 提供全方位图书馆知识服务

（一）建立参考馆员制度

为了深化服务内容，帮助用户在图书馆海量知识库中尽快找到自己所需要的信息，充分发挥图书馆业务骨干的专业优势，提高用户服务中的知识含量，1999年底，上海图书馆读者服务中心在研究型阅览室的范围内，试验推出参考馆员制度，也就是“信息导航员”，主要为用户提供以下几项工作：资料查阅方法和途径指导；协助查找馆藏书目数据；指引馆藏资料地点；为用户释疑解难；代查代检及回复电话咨询等。

上海图书馆推出参考馆员制度后，经过三轮人事制度的改革，于2003年起进行了岗位分类管理的实践，有力地促进了员工的在岗学习，通过对员工不断进行激励，促进了学习型团队的建立。同时，通过推出一系列分年龄段培养和发展业务骨干团队的做法，体现了人人都是人才，人人都可以发展的理念，每年的竞争机制和宁缺毋滥的评选原则，创造了一个公平竞争的人才发展环境。

（二）三个维度的服务

三个维度的服务分别是为公众、科研机构和政府机构服务。

1.为公众服务

自从1996年新馆投入使用以来，平均每天接待9000名读者，任何人都可以办理图书证，一年365天，天天开放，每天开放12小时。服务包括导读、参考咨询服务、知识讲座、展览等。

2.为科研机构提供研究性服务(www.xing528.com)

提供的深层次信息增值服务受到广大信息需求者的一致好评。

3.向上海市政府和立法机关提供服务

上海图书馆定期向上海市政府提供报告，主要报道世界科技趋势。2001年起调整服务内容，增加了社会和经济信息。在2002年，上海图书馆从一般性问题和科技类问题两个方面报道了180个不周的主题。这些增值性的信息包含了城市发展的回溯性内容，因而这项服务被很好的接受了。

（三）网上联合知识导航站

2001年5月，上海图书馆推出“网上联合知识导航站”，成为国内影响最大的43万方数据基于知识管理的图书馆知识服务研究网上虚拟参考服务平台。网上联合知识导航站是以各种信息技术和网络上丰富的信息资源为依托，为了集中上海文献服务系统各专业咨询人才，充分发挥知识服务的集体优势，充分发挥图书馆在知识经济社会中为各行各业服务而采用的一种合作化的专家服务模式。可以说，网上联合知识导航站的建立，就是为了拓展图书馆的服务，实现“以知识导航为核心的信息枢纽”的发展目标并加强知识管理。网上联合知识导航站由上海市公共、高校、科研三大系统图书馆和情报机构中长期从事情报和参考咨询工作的最优秀的骨干参考馆员组成分布式虚拟参考专家网络，并与国外诸多图书馆开展合作咨询，主要提供专家咨询、实时咨询、知识库检索、知识库浏览等服务。

网上联合知识导航站以海内外广大市民和用户为服务对象，参考咨询服务方式有E-mail、FAQ、Web咨询表单以及实时咨询等几种形式。图书馆在主页上设立Web咨询表单，内容包含主题、所在省市、E-mail、内容，可以选择的项目是提问者姓名、用途和背景、现有资源、快速解答或者深入解答。用户只需要按照表单要求，表达清楚咨询问题以及相关要求，点击“提交”按钮就可以将咨询问题发送给图书馆。参考馆员在接受网上咨询后的48小时内通过以电子邮件为主的方式将链接传递给用户以提供相应的咨询解答。