提升图书馆团队素质，知识服务

知识服务提供者与知识服务用户的有效沟通是图书馆知识服务流程的第二步骤。知识服务提供者是以自己的聪明才智以及丰富的专业知识、个人经验来满足用户知识需求的图书馆员。图书馆提供知识服务的效果，不仅取决于图书馆丰富的文献资源保障，也更取决于图书馆员团队的高素质。

只有拥有一支优秀的图书馆员团队，才能保证知识服务流程中产生的知识产品的质量。图书馆需要教育和培训出一支训练有素的知识型馆员队伍，这支队伍必须具备胜任知识服务的基本素质：具有良好的职业道德，本着服务至上的原则，全心全意为用户服务；具有良好的交流能力，其中包括面对面的语言表达能力、文字写作的表达能力和馆际之间的公共关系能力；具有较高的外语读写水平和计算机能力；具有扎实的图书情报专业基础，熟悉各类参考工具书，掌握文献检索方法；具有良好的信息组织能力，对各学科前沿信息的挖掘能力，广博的知识结构以及较强的科研能力。综合而言，知识服务提供者应是一种复合型人才，他们可以根据用户需求，运用数据仓库、数据挖掘等技术，对网络上特定学科领域的知识资源进行再挖掘、采集、过滤和整理，将获取的知识进行编目，形成图书馆独特的信息资源库（即形成二次文献信息），而后通过自身的隐性知识对信息资源库中的知识进行再次加工、传递，形成综合性高、针对性强、系统性好、可被用户直接使用的三次文献信息，即特色知识库中的知识产品。(www.xing528.com)

在知识服务环境下，图书馆员在为高校用户群体提供知识服务时决不能仅仅拥有某一种资源服务能力，如前文提到的，当代图书馆员是复合型人才，应该掌握除本工作特长以外的，知识服务要求的其他方面的业务素质。图书馆可以进行各部门内部组织学习，馆员与馆员之间对服务中遇到的问题进行交流，在某一专题项目中各抒己见，使馆员自身的隐性知识外化，实现本部门自身的知识资源的增长。当然，各部门馆员也可以选择互相交流学习，可以跨越时空的限制就工作中遇到的情况展开讨论，既能提高自身的专业学习与实践技能，又能实现各部门馆员之间的自由交流与知识共享，还能对一些共享的知识进行创新产生新的知识产品。在这种学习模式中，图书馆员的素质会得到进一步提升，为了使其更好的发展，应该有相应的学习交流奖惩制度。对于积极主动参与组织学习，能为高校知识服务用户提供满意服务的馆员（即反馈满意度高的知识服务提供者），图书馆应该重点培养，给予更多的培训机会，以实现提高图书馆知识服务提供者团队素质的目标。