图书馆知识服务运营模式揭秘

（一）基础知识服务模式

这种服务模式就是将知识聚类、知识重组等。知识聚类是指将知识对象按其属性类别加以集中整序、整合的过程。在图书馆服务中，我们所做的图书和期刊的整理与管理工作，大都通过分类和标引方法来揭示书刊的内容，并按学科或某种知识关联将大量文献分门别类提供给用户，为用户提供知识聚类服务。它为用户利用书刊提供明确学科类别，便于用户按类索书。知识重组是对相关知识客体中的知识因子和知识关联进行结构上的重新组合，形成另一种形式的知识产品的过程。知识重组的目的，是通过对知识因子和知识关联的重新组合，为用户学习和检索知识提供便利。知识重组服务是主要通过书目、索引、文献和文献综述的方式来为用户提供服务。

（二）数字化参考咨询服务模式

这种服务模式以图书馆参考咨询服务为基础，将图书情报服务的前沿和核心作为知识服务的咨询阵地，这样可以体现出咨询服务的中心地位。

该服务模式实现的基本流程是：参考咨询馆员深入细致地与知识服务用户交流，在熟悉用户需求知识的来龙去脉等背景知识的前提下，以用户提出的核心概念、中心思想、关键词等作为检索基础，结合馆员自身的检索知识和经验，深入地挖掘出用户的隐性需求，对用户需求知识重新做分析，制定更为确切的检索策略，检出更为完善的相关知识，对查询到的文献信息做进一步的筛选、评价、分析，最后提炼出用户所需的知识产品。

这种服务模式有：交互式参考咨询服务、异步式参考咨询服务、专家式参考咨询服务、结构化的参考服务和合作式参考咨询服务。

（三）专业化知识服务模式

专业化的知识服务模式，顾名思义是将知识服务提供者按照各自擅长的专业进行分工。这样可以保证他们对专业知识和专业资源的精确把握。按照专业领域来开展知识服务，有利于提高知识服务对用户需求和用户任务的支持力度。比如，很多国外的大学图书馆就打破原先按照业务流程来安排馆员的方式，实行了垂直的组织方式，这样可以让具体专业的图书馆员全面负责一个专业领域的知识服务体系建设，进而充分做好知识组织、知识创新、用户专业培训等工作。

专业学科知识服务是指将知识服务与学科馆员制度相结合按照学科专业领域组织人力和资源，提供学科专业化知识服务的一种服务方式。通过图书馆员中的学科馆员深入到某一学科中去，配合研究型高校用户，从研究立项到成果验收，进行全程定期跟踪服务，对各专业学科的相关知识、成果评价的知识，权威信息源或载体的知识等进行描述、评价和提示，对全文数据库进行智能类聚和链接，对口提供专业细化，面向不同学科的个性化服务。同时，还要为研究型用户提供各个学科领域的最新研究动态，各个学科当前以至将来的研究热点，预测学科的发展方向，提供学科研究的核心信息源。(www.xing528.com)

许多高校教师用户都承担着一些国家或地方的科研项目，一些学生也参与研究，承担着研究课题中的子课题或为老师收集、整合专题性的知识信息。因此，图书馆员要主动与科研人员合作，深入了解其知识需求，主动为他们提供专题知识服务。对于一些重点项目，馆员应该主动到校科研处调查了解科研立项、课题负责人、经费等有关情况，设计定期服务计划方案，制定检查策略，建立定题服务数据库，切实做好从课题立项到成果鉴定的全程定题跟踪服务。馆员应根据自身专业特长，建立相应学科的馆员咨询网站，将不同学科的咨询服务项目链接到相应的网站上去。科研人员通过表单和E-mail等发送方式将专业咨询问题提交给学科馆员，学科馆员将咨询答案和相关信息通过相应途径反馈给科研人员，这样可以大大节省科研人员的时间，提高研究效率。

专业化知识服务注重对高校用户知识需求的挖掘和共享。从用户注册和调查记录、流通和借阅记录、馆际互借记录、电子数据库的使用等统计和分析中得到用户的信息。这样就能准确掌握用户研究的问题及研究的进展，从而有针对性地为用户提供出其所需的各种知识，并根据用户的需求将提炼出来的知识形成一个或多个知识产品，让用户满意。

（四）个性化知识服务模式

这种模式是指按照知识服务用户个人的需求、爱好和知识体系而定制一个聚合了分布式多元化信息资源、工具和服务的数字信息体系，并以此为用户提供连续性、系列化的专有知识服务。这种运营模式与本书提出的知识服务流程相似，体现了知识服务系统以解决用户的实际需求为基础的灵活服务，也将知识服务融入到图书馆的组织体制中。

这种模式的现实例证就是我的个人图书馆界面（My Library）。个性化知识服务的有效形式有很多种。首先是针对不同阶段的高校知识服务用户建立图书情报系统的个人化界面。为用户提供专门的“系统”界面，例如，用户登录系统时，可以看到为用户量身定做的动态化信息（新书通报、定题选报、新闻服务等）。，其次是根据知识服务用户的自有知识和使用情况分析其检索要求，开发出知识服务系统的个人化处理功能，例如，优化检索过程，选择检索结果，并将个人化界面和用户利用的其他知识服务集成起来，形成用户的“个人图书馆”。然后，同高校知识服务用户协力开发个性化的信息资源系统，利用好图书馆的系统支持和相关信息资源系统，例如，专业化信息导航系统、专题信息产品及其支持系统等。个性化知识服务已经被许多图书馆开展，有的是为学科专家或科研课题组的专门知识服务。

（五）团队化知识服务模式

这种模式与合作式参考咨询服务有异曲同工之处。由于知识服务对知识和能力的要求，图书馆往往依靠多方面、多种类人员形成团队来开展知识服务。例如，将资源开发、信息组织、参考咨询、用户教育和信息技术等方面人员组织成工作小组，或者将不同专业领域甚至不同图书情报机构的知识服务人员组织到团队中；再或者吸收知识服务用户或外部专家来参加到团队中，利用多方面知识来提供高专业行的学术活动，配备相关信息助手。当然，这需要长期和良好的服务质量来赢得知识服务用户信任并保障有效交流。

以上所列举五种模式，并不是全部的图书馆知识服务模式，而是比较常见的、能代表近年来国内图书馆知识服务的几种模式。知识服务的模式因分类标准和研究者理解角度的不同，可以有不同的种类，但唯一相同的就是利用图书情报机构的信息资源及现代化的高科技技术，为广大的用户提供准确、及时、全面的知识服务。本书提出的图书馆知识服务流程是一般流程，根据不同知识服务用户的知识需求，可以选择不同的知识服务运营模式。当然，有效的知识服务并不是单一、独立的，有可能是上述各种模式和其他可能模式的动态组合。