图书馆全面质量管理方法与知识管理的关系研究

全面质量管理源于美国。费根堡姆（Armand V.Feigenbaum）博士于1961年出版的《全面质量管理》最先提出全面质量管理的概念。所谓全面质量管理，是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理逢径。20世纪90年代，全面质量管理成为国外图书馆界的一个研究热点。1998年以后，国内有关图书馆全面质量管理的研究日益增多。

图书馆全面质量管理，是图书馆为保证和提高信息服务质量，动员图书馆的各个部门和全体员工，综合运用管理技术、专业技术、思想教育、经济手段和科学方法，建立健全服务质量保证体系，对服务的全过程实行有效控制，从而经济地开发、设计、生产和提供用户满意的信息产品与信息服务，做到最高质量、最低消耗、最优生产和最佳服务，最终实现不断提高服务质量的目标。图书馆全面质量管理具有如下特点：①它是一种全面的、全过程的和全员参加的“三全”质量管理；（2）它以是否适合图书馆用户需要、用户是否满意，作为质量的衡量标准与最终目标；③它是一种突出质量改进的系统的、动态的、持续管理。图书馆实施全面质量管理，有助于打破部门间的障碍，加强为内部顾客服务的意识，实现持续改进。

图书馆知识管理对图书馆全面质量管理的创新如下：(www.xing528.com)

全面质量管理本质上是一种密集型信息管理。图书馆知识管理，在管理对象、管理方式和管理技术上都有所拓展。在管理对象上，图书馆全面质量管理往往注重的是编码化的信息、流程和显现知识，而图书馆知识管理不仅关注上述对象，更重视对员工的管理，特别是员工隐性知识的管理，努力把员工脑子里的观念、点子转化成可以共享的知识，以提升图书馆的核心能力。在管理方式上，图书馆知识管理，可以将信息管理和协同合作紧密结合起来，将个人知识（隐性知识）转化为集体知识（显性知识），并把新的显性知识传递给食工，使这种显性知识再被其他员工吸收，成为指导竞人行为的新的皡性知识。在管理技术上，图书馆知识管理深化了对包括计算机技术、通讯技术等先进信息技术的运用，充分利用数据仓库、数据挖掘、人工智能技术，获取信息中隐含的知识；广泛利用大型数据库技术、新型检索技术、搜索引擎、智能代理、网络技术、群件技术，来保证知识的存贮、传播和共享。

知识管理方法与全面质量管理方法也有许多相似之处。如全面质量管理强调图书馆员工的“全员参与”，这与图书馆知识管理倡导的知识共享有相同之处。全面质量管理对员工的培训很重视，认为只有提高员工的技能，才能生产高质量的产品，这形同于知识管理重视学习一样。知识管理把学习看作是创新的动力与源泉。只有不断加强个人学习与组织学习，图书馆才能提供卓越的知识服务。全面质量管理要求实现“持续改进”，在发现问题、解决问题的过程中不断提高产品和服务质量，这也形同于知识管理中的“知识螺旋”，在不同类型与不同层次的知识转换与共享中实现知创新，都是一种持续不断的过程。总之，知识管理方法发展了全面质量管理方法。