图书馆实施知识管理极有必要而且可行。主要基于以下几点:①知识管理属于图书情报学的研究范畴,图书馆实施知识管理有理论上的前瞻性和优势;②信息技术的发展使图书馆失去了作为传统的文献信息中心的垄断优势,必须改革自身的组织管理运作,才能适应当前形势的需要;③图书馆是信息管理机构,信息管理本身就是知识管理的一个体系,随着信息技术的发展,信息管理已逐步转向了知识管理;④图书馆用户对服务的个性化需求,使图书馆早已着手知识的组织研究,如元数据、知识结构、知识发展、知识挖掘、知识仓库及知识库管理系统等,而这些研究均属知识组织范畴,其实际应用标志着图书馆中已有知识管理行为。
(一)人类观念的转变为图书馆知识管理提供了思想基础
充分认识到知识信息的重要功能和作用,并且全社会都在有效地开发和利用各种信息资源。人们从更广泛、更快捷、更全面的途径中去吸收和获取这些信息,主动去接受和应用知识信息的意识也在不断加强,形成一种普遍的高度信息敏感性。人们对知识信息的渴求从来没有像今天这样强烈,人们的学习、生活和工作都离不开知识息。
需求的产生,一方面表现为生活环境日趋复杂化,需要人们更加充分地认识和利用相关因素,使自身的行为更加符合社会发展规律;另一方面表现为,为了处理和分析日趋复杂的工作对象,人们如饥似渴地追求知识信息、获取知识信息。“我们都被淹没在信息的海洋中,但是我们渴求新的信息。”正是这种执著的知识信息需求,使得知识管理理念深入人心,并为图书馆实施知识管理提供了思想和观念上的准备。
(二)图书馆工作的知识性使知识管理引入图书馆成为可能
图书馆与知识管理有着不可解的亲缘关系,这是因为图书馆工作的本质属性原本就是知识性。图书馆从产生的那一天开始,就与人类的知识活动有着内在的、本质的联系。图书馆的主要职能不是本身创造知识,也不是自身利用知识,其根本任务是把知识与社会需求联系起来,起到知识交流的中介作用,成为社会知识生产和社会知识利用的桥梁。现代社会文献品种和量剧增,人们面临浩如烟海的文献信息不知所措,出现了所谓“信息爆炸”与“知识饥渴”的矛盾。即人们被信息所淹没,但找不到所需要的知识,这是社会需求和信息管理水平的矛盾在新的条件下的反映。图书馆通过应用现代技术和加强服务来缓解和解决这一矛盾。但是,图书馆工作本身不是社会生产力,而是作为社会知识交流系统中的一个环节,将知识传播给知识使用者,通过他们的应用才能将知识转化为生产力。人类的知识活动包含三个环节:知识创造、知识交流和知识利用。其中,知识交流是联系知识创造和知识利用的纽带,知识交流的目的在于知识共享。任何知识最初只是“私人知识”,不通过传播输送到社会上就不能转化为“共享知识”。只有通过传播,使其在社会上流传和应用,才能实现它的价值。知识管理的运作流程环节为:知识的创造与整合、知识的加工与编码、知识的转移与扩散、知识的共享与交流。而图书馆的工作环节为:信息、知识的收集、整理、传播、共享、利用,工作环节颇为相似。图书馆作为知识密集型组织,是知识的集散地,是知识传播交流中心。长久以来实现知识共享和创新成为图书馆工作努力的目标,而知识管理正是在注重知识共享的基础上,强调知识的利用和知识的创新。这一点与涵书馆追求的目标不谋而合。对于图书馆来说,一方面它要将已有的编码化知识传递给其使用者,以达到知识共享的目的;另一方面,它要充分发挥其员工的集体智慧,不断开发知识附加值高的信息产品,满足社会需求。这就为图书馆实施知识管理提供了可能性。
(三)图书馆丰富的知识资本为图书馆知识管理提供了保障
图书馆历史悠久,在不断地积累和发展中,图书馆储存了丰富的知识资本。仿照Setwart对知识资本的分类,可将图书馆的知识资本分为市场资本、专有知识资本、结构资本、人力资本。
1.市场资本。包括图书馆的品牌、声望、客户和服务网络。品牌和声望是图书馆赢得政府和用户支持的重要途径,图书馆拥有特有的用户群,为图书馆的发展提供了基础的保障。(www.xing528.com)
2.专有知识包括馆藏信息资源(实体的馆藏文献信息和数字化的文献信息)、图书馆的规章制度、倒书馆的管理、图书馆编制的索引、文摘等;与此同时,图书馆在其不断的发展中,已经形成了良好的图书馆文化。
3.结构资本。如图书馆的网络化建设、工作流程等,随着信息技术和网络技术的发展,图书馆自动化、数字化程度不断提高,服务领域不断扩展,工作流程智能化程度越来越高。
4.人力资本。指图书馆员的丰富经验、技巧等,是图书馆最重要的资本。
图书馆的知识资本,是图书馆获取社会效益和经济效益的主要来源,也为图书馆实施知识管理提供了保障。
(四)信息技术的使用是图书馆实现知识管理的前提
网络化是20世纪末影响人类历史进程的最为重要的事件之一。由于它对当代人类生活的影响如此强大、深刻和全面,人们已将它视为连接两个世纪的主要纽带以及预测新世纪人类生活的主要依据。在知识全球化时代,知识不再囿于一个馆藏。在知识的存储和传播上,可以利用大型数据库技术、新型检索技术、智能代理、搜索引擎以及网络技术,保证知识的充分共享;同时,可利用分析工具与反馈系统,实现知识寻求者和知识提供者、知识寻求者和知识源之间的交流,使信息资源得到及时匹配和传送。
(五)企业知识管理的成功实施为图书馆知识管理提供了实践基础
知识管理作为一种管理创新的方法和手段,在企业界产生并最广泛地得以实施,并且取得了很大成效。而企业实施知识管理,主要着眼于它的管理功能。所以,在实施知识管理的过程中注意运用各种方法,如:设立知识主管、构建知识仓库、建立学习型组织、建立知识创新的激励机制、建立企业内部网络,促进知识交流、建立动态联盟,培养核心创新能力等,并在新的管理方法的运用基础上,形成了一种组织管理模式,能够很大程度地提高组织的创新能力、响应能力和生产效率,增强组织的管理功效。无论是企业还是图书馆,作为组织,有着极其相似性,在知识管理的很多方面都是相通的,不同的只是业务流程上存在差异。所以,图书馆知识管理在管理模式上,可以借鉴企业知识管理的成功经验。
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