图书馆知识管理与服务研究的必要性

（一）知识经济发展的必然要求

在知识经济时代，知识将成为推动社会发展的主要力量，知识将真正取决于其所占有、运用知识的程度。在知识经济时代，管理不再停留于合理而高效地配置运用劳力、资本和自然资源，而更多的是对知识有效地识别、获取、开发、使用、存储与共享，探索显性知识和隐性知识构建、转化和共享的途径，运用集体的智慧提高应变和创新能力。由于知识成为社会发展的驱动力，成为创造财富的主要资本，社会对知识信息的关注度空前上升，人们对知识信息的需求不断增长，这为图书馆的发展提供了难得的机遇。另一方面，由于知识信息已成为现代经济体系中重要的生产要素，社会必然要求强化对知识信息的管理，这对图书馆的发展无疑是一个严崚的挑战。图书馆作为从事知识信息资源管理的专门机构，在提高国民的文化素质、科技素质和道德素质，推动社会进步的伟大进程中，必须发挥不可替代的作用。因此，图书馆要想顺应知识经济的潮流，就必须实施知识管理，图书馆拥有丰富的馆藏资源，为知识经济提供了智力资源的同时，图书馆拥有一支专业化的人才队伍，能够及时准确地为用户提供他们所需的知识。可以说，图书馆实施知识管理，是适应知识经济时代过程中不可回避的历史选择，是顺应历史潮流与创新的必须趋势，因此，图书馆作为社会提供知识的机构，必须顺应这一社会趋势，积极吸收现代“知识管理”思想，同时加大对馆内智力资源开发的力度，迎接知识管理的挑战。这样，才有能力完成自己的使命。

（二）国家创新体系的要求

发展知识经济，关键在于创新。当今世界上的竞争，核心是知识创新和高技术的产业化。一个国家经济的健康、有序、持续的发展，离不开知识和技术创新。而要在知识经济时代有所作为，知识创新是基础和前提。国家创新体系就是在这一认识基础上构建起来的。

在国家创新体系中，包含有四个子系统，它们分别是知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。在这四个子系统中，知识创新是最重要的一环，也是知识管理追求的目标所在。众所周知，一定的社会知识化水平是知识创新的基础，也是知识得以发展和创新的条件。少数人在少数领域或较小规模上的知识创新，不是知识创新产生的全部。在知识经济条件下，知识产业的蓬勃发展已为知识创新提供了滋生的土壤。而知识管理则是撒向这片土壤的肥料，它将为知识创新的实现起到催生的作用。图书馆作为知识信息的重要收集、加工与传播、利用机构，在提高各个国家和民族的文化素质、科技素质和道德素质，推动社会进步的伟大进程中，发挥着不可替代的作用。因而，它理应成为知识创新体系中的一员，并为国家创新体系提供重要的支撑力量。

要做到这一点，需要将知识管理理念引入到图书馆管理中。在知识管理以知识创新为目标的理性感召下，使图书馆通过新知识获取、组织、传递和开发利用，有效地重组知识资源，利用信息高速公路建立与市场经济接轨的多元化服务模式，进而推动人类社会科技、经济乃至意识形态不断向前发展，缩短知识创新周期，从而实现图书馆在国家创新体系中的价值。

（三）实施知识管理是知识经济时代图书馆自身实现可持续发展的需要

可持续发展是当今社会广泛认同的一种全新发展的模式，其宗旨是保证人类社会具有长远的持续发展能力。持续发展观是一种全面发展观，主张以持续最佳发展取代单纯追求眼前利益的短视发展，提出“发展—经济发展+社会发展+人的发展+自然发展”观点，谋求社会的全面进步，强调社会发展的整体性和综合性。图书馆作为一个组织系统，要保持自身与社会的同步，达到与社会的协调、和谐与共进，真正实现可持续发展，离不开社会大系统。图书馆作为社会大系统中的一个子系统，其发展一直是伴随着社会文明的进步而进步的。从农业文明时期对文献的管理，到工业文明后期至信息时代对信息的管理，到知识经济时代提升到对知识的管理，其实就是图书馆根据环境的变化调整系统结构和完善功能的过程。图书馆的发展，需要在这种自我适应和调整中不断得到完善。(www.xing528.com)

在当今知识经济环境下，图书馆面临着许多挑战。诸如：2004年12月14日，拥有全球最大搜索引擎的美国Google公司宣布，将与美国纽约公共图书馆及哈佛大学、斯坦福大学、牛津大学的图书馆合作，将这些图书馆的馆藏图书扫描制作成电子版放到网上，使全世界用户都可以在线查询和使用这些文献。在2015年工程完工时，Google已建成全球最大的网上图书馆。这一项目对图书馆的影响难以预料，也许能够提高图书馆在互联网时代的地位，吸引更多人关注数字资源。但同时，由Google所产生的信息海洋，会不会使图书馆的馆藏失去意义？图书馆以什么样的服务表明自己的存在？这也足以令图书馆人人心忡忡。因此，图书馆引人知识管理，对图书馆有非常重要的现实意义。图书馆如何通过实施知识管理获得竞争优势，增加服务价值，赢得用户满意，是图书馆界应迫切关注的热点。

（四）图书馆拓展和深化服务功能需要实施知识管理

社会需求是图书馆发展的动力。图书馆在几千年的时代变迁中能够生存和发展，靠的是它对知识的保存和传递。图书馆累积了丰富的信息资源，但在知识创新方面的发展有限。知识经济的兴起，要求图书馆由对信息资源从收集、处理、传播、开发利用为主，转向对知识资源的获取、组织、创新和开发利用为主，即实现管理模式由信息管理向知识管理转变。知识管理注重知识的共享与创新。图书馆实施知识管理目的，就是对知识进行收集、加工、整合、传递，在此基础上对知识进行创造性地运用。在知识管理思想指导下，图书馆应将核心竞争力定位于知识服务。知识服务是图书馆联结用户和市场的纽带，它以用户需求为调节手段，以人为本，以知识为本，以能为本，以服务为核心。知识管理也为图书馆高质量的知识服务目标的实现提供了有力保障，知识管理的手段和技术，有助于实现图书馆服务工作的创新。图书馆面对用户知识需求，应借鉴企业知识管理理念，从服务观念、服务手段、服务形式等各方面全方位地拓展和深化其服务功能，以显著的知识服务功能优势，参与到激烈的市场竞争中，求得生存与发展。

（五）图书馆提升管理功能依赖于知识管理

图书馆参与知识服务市场竞争的优势，除了拥有丰富的知识资源内容外，在于拥有大量的具有丰富的知识处理技能和有经验的图书馆馆员。正如知识管理权威达文波特所认为的：“图书馆员在知识管理中可以发挥核心的作用。他们掌握收集、编目、分类和传递知识的技能。他们善于掌握用户对知识的需要。”^[1]然而，传统的图书馆管理模式跟不上时代发展，其潜藏的问题日益影响制约着图书馆的可持续发展。如重信息资源（显性）的管理，轻人力（智力）资源（隐性）的管理和开发。所以，图书馆在强调基于服务的知识管理时，也应重视对知识型人才的管理。对图书馆馆员隐性知识的管理，是科学有效地开展基于服务的知识管理工作的前提条件。企业的知识管理在运用过程中，正是体现了人性化、信息化、柔性化、创新性及适应性强的管理特征，它强调对隐性知识的管理，将人的能力的提高作为组织实施管理的出发点，将知识创新的实现作为实施管理的目标，并为组织知识的共享创造环境，为显性知识与隐性知识的相互转化提供途径。所以，图书馆的知识管理既包含物的知识管理，也包含人的知识管理。由于图书馆知识管理将物和人的管理统一于同一组织机构的同一管理过程中，这就具有传统管理所无法比拟的优越性：它既能拓展、深化图书馆的服务功能，为整个社会的知识创新服务；又能为图书馆的内部管理提升空间，很好地实现自身组织的创新。所以，实施知识管理是知识经济环境下图书馆内部管理必然的选择，是图书馆提高自身综合服务能力以及创新能力的捷径和突破口。

（六）知识管理是科学技术发展的必然产物

科学技术的飞速发展，为图书馆实施知识管理进行知识资源的开放、利用提供了技术保障。面对近年知识呈爆炸性增长趋势，图书馆若不改变原来的工作方法和技术措施，将很难适应时代发展的需求。只有借助信息技术来对海量信息进行处理、加工，才能满足社会广大用户对知识的需求；同时，开展各种形式的网络服务，拓宽服务的广度和深度，提高工作效率和质量，借助科学技术，有效实施知识管理，使图书馆被社会所承认，实现图书馆的社会价值。