图书馆知识管理目标与服务研究

不同组织的知识管理有着不同的具体目标。图书馆实施知识管理的目的，在于合理地组织与利用图书馆的各种资源，构建学习型组织结构，优化图书馆业务流程，最大限度地提高图书馆系统功能，帮助员工更有效地获得完成其任务可利用的知识，为员工提供有效的知识共享平台，最大限度地捕获、挖掘、利用、传播知识，提高员工知识创新和知识服务能力，更好地满足社会与用户对图书馆的信息与知识需求，促进社会与图书馆之间、用户与图书馆员工之间的和谐发展；通过提高图书馆自身的管理效率来提高图书馆的服务效益，使其适应知识经济社会的发展，增强其在与信息资源相关的各种社会机构中的竞争能力以使其在更广泛的领域发挥更大的作用。

（一）根据发展阶段划分图书馆知识管理目标

根据图书馆知识管理的发展阶段，可以将图书馆知识管理的目标切分为短期目标、中期目标和长期目标。

1.短期目标的建立图书馆知识管理系统（LKMS）

建立图书馆知识管理系统，其目标是在图书馆、员工、用户三者之间建立动态的知识交流机制。图书馆知识管理系统是支持基于知识管理的图书馆实践的工具与技术，它既是一种具有知识库管理能力和协同工作能力的计算机软件系统，又是一种能够为用户或图书馆员工提供决策和完成各项任务所需知识的网络系统。它能促进隐性知识与显性知识、个人知识与集体知识的相互转化，提高图书馆知识服务水平及其核心竞争能力。知识库系统，即知识的集合，是知识管理系统的核心。知识库的建立实现了知识和信息的显性化和序化，加快了知识和信息的流动，有利于知识共享与交流，利于实现组织内部的协作与沟通。图书馆知识管理系统具有8项功能：知识检索功能、知识表示功能、知识出版与组织功能、知识获取功能、知识通讯与合作功能、学习功能、知识服务以及管理功能。

2.中期目标：知识创新

中期目标就是要建立基于知识的一系列竞争优势。知识创新是图书馆实现自身竞争优势的核心。员工利用自己独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，形成有独特价值的知识产品，发挥出知识的“外部性”和“溢出效应”，促进图书馆效率、效益的提高。解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身在社会知识创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。知识共享、知识重组和知识再造，是该阶段的重要环节。在图书馆管理过程中，时常在进行隐性知识与显性知识、个人知识与集体知识的相互转化。促进隐性知识与显性知识的相互转化，是知识管理的首要任务。知识共享的核心在于用最佳方法来进行知识交流，使个人知识为组织成员所共享，变成集体的显性知识。知识重组是在特定目标指引下，寻求知识间的内在联系及未来动向，形成动态知识系统的过程。图书馆员工通过各种方法对许多原始信息进行整理、编码、分类、排序、分析和研究，提炼出新的知识体系的过程。知识再造是在知识重组的基础上，通过图书馆员工的智力劳动，在现有知识水平、知识联系及知识未来水平预测的基础上，将隐性知识转化为他人易于理解的显性知识的过程。这种新知识表现为决策所需求的知识方案、设计方案及知识产品。一些独特的知识产品，如数据库、知识库、智能工具、应用软件或电子出版物等，往往可得到版权或专利权的保护，使图书馆拥有自主知识产权。在知识经济时代，拥有自主知识产权的多少，将成为衡量基于知识管理的图书馆水平的重要指标之一。

3.长期目标：提升知识服务能力

知识服务是图书馆联结用户和市场的纽带，直接支持用户知识应用和知识创新过程的知识和能力，成了图书馆基于知识管理的图书馆绩效评价研究的核心能力。基于这种核心能力的知识服务，是图书馆实现其社会价值、参与知识市场竞争的有效手段，在基于知识管理的图书馆管理中占有重要地位。由于知识服务是在知识管理基础上得以实现的，建立知识管理系统、培育知识员工、构建知识型团队、建立学习型图书馆，将分别从技术、人力资源、组织结构和文化方面为图书馆拓展知识服务提供支撑与保障。从图书馆功能出发，以用户为中心，是现代图书馆最高理念之一。图书馆的生存发展必须是以用户满意为基础，所以，明确用户的知识需求是提升图书馆知识服务的前提条件。知识服务的方式可以归纳为知识导航、知识咨询、知识集成、知识营销四种方式。用户面临着如何从浩瀚繁杂的信息海洋中捕获和析取所需的信息内容，知识导航服务将这些信息重组或创新，生成相应的知识或解决方案；知识咨询是以知识为基础，依靠专家的知识、经验和技能，借助一定的手段，对用户所提出的问题、课题或项目进行分析研究，并提出解决问题的建议、方案和措施；图书馆利用现代信息技术，将知识导航、知识咨询等服务进行整合，为用户提供知识集成服务；知识营销是指图书为用户提供知识产品市场的调查与分析，参与拟定产品价格、建立分销渠道等相关事务，通过产品知识宣传创造市场需求，实现知识产品的商品化和市场价值，提高图书馆的效益。

（二）根据内容划分图书馆知识管理的目标

从内容上看，图书馆知识管理的目标包括以下几点：

1.知识增值

图书馆知识管理是把馆藏文献资源当作知识来管理，需要重点考虑如何使知识发挥作用和以知识增值为目标的管理。以知识增值为目标的管理是一种知识导向型的管理，它以知识为核心，以文献的内容和读者需要为导向。图书馆为读者了解知识、分析知识、综合知识和获取知识提供方便条件，通过有效的管理，文献中的知识能够更好地为更多的读者所利用，转化为读者的知识，让更多的人分享知识的价值，从而实现知识价值的增加。

2.知识创新

图书馆知识管理的一个重要目标，就是通过对图书馆馆藏知识的有效管理来促进知识创新，为知识创新服务。其作用是：一方面，图书馆为知识创新活动提供信息保障，推动知识创新成某转化为现实生产力；另一方面，图书馆是培养具有创新人才的重要场所，对提高人们获取知识、利用知识以及创新能力具有重要的作用。另外，知识创新不仅是提出新理论、新知识，做出新的发明创造，而且还包括对已有知识的组织、管理，展现已有知识中人们还没有认识的新内容。通过知识的管理，形成图书馆的知识创新团队。(www.xing528.com)

3.读者的发展

（1）读者知识的发展

图书馆知识管理，以新的理念和方式，为读者提供更好的知识服务，可以有效地促进读者知识的发展。帮助读者获取知识、发展知识，是图书馆的根本目标，图书馆所做的一切工作，都是为了达到这个根本目标。图书馆知识管理就是适应时代的发展，为了达到这个目标所进行的一种新型的管理理念和工作方式。

（2）读者素质的发展

图书馆不仅有传播知识的功能，而且还有育人的功能。图书馆在自己的工作中，不仅向读者传播知识，而且也把特有的工作理念、工作作风、行为方式展现在读者面前。若图书馆思想解放、工作要求严格、待人和蔼、开拓进取，读者也会受到熏陶，养成认真、进取的作风。图书馆知识管理同传统的图书馆管理相比，更具有创新性和积极性，对读者的素质要求更高，更有利于读者素质的发展。

4.管理者素质的发展

（1）管理层素质的发展

品格决定行为。馆长具备怎样的品格，直接关系到自身甚至影响到图书馆馆员们的行为。图书馆馆长的高尚品格体现在各个方面。例如，馆长在工作中哪怕是微小的决策错误，都要敢于承担责任，要坦率地向馆员们检讨自己的不足之处。馆长的坦率并没有失掉自己的威信，反而会在馆员中增加自己的人格魅力，得到馆员们的欣赏。馆员就会以馆长为榜样，遵守职业道德规范：对工作，忠于职守，精益求精；对文献，爱护备至，积极利用；对读者，满腔热情，服务至上；对同事，友爱为先，团结为重；对外部，精诚合作，共同发展。

馆长的文化底蕴直接影响图书馆人文建设的文化底蕴，影响图书馆的文化氛围。馆长首先要有科研能力，才能培养图书馆的科研人员，才能领导一些具有较高的专业文化和业务能力，以及有一定的学科专业水平的馆员，才能指导和帮助他们提高图书馆的科研水平。馆长还要不断地对参加科研活动，包括为科研工作者提供文献信息资料的学科馆员，给予鼓励和奖励。这样，才能巩固和发展图书馆的科研水平。

馆长具备了较强的领导才能，就能使学科馆员工作时有内在的凝聚力和向心力，就能使馆员对读者服务能力提高，使馆员精神振奋，不断进取，使他们开阔思路、增加知识。

（2）馆员素质的发展

图书馆知识管理，对图书馆馆员的素质提出了更高的要求。要求馆员不仅要掌握图书馆所需的相关知识，有认真工作的敬业精神，而且要求馆员至少懂得一门其他学科的专业知识，懂得读者求知的心理和习惯，有对于知识的热爱和追求。在图书馆实行知识管理，必然有提高馆员素质的要求，客观上会促进馆员素质的提高，又会促进图书馆知识管理工作做得更好。

5.社区文化的发展

图书馆作为文化设施，对所在地区社区文化的发展也有良好的、重要的作用。图书馆知识管理对于社区文化的发展来说，不仅在于它提供了良好的文化服务，而且在于它把关于知识和知识作用的观念、知识发展的形象带到了所在的社区。在潜移默化中使人们受到文化的熏陶，感受到知识的力量和价值，促进了社区文化水平的提高，推动了社区文化的发展。